Kullanım Şartları
Bu çeviri kolaylık amacıyla sunulmaktadır. Bu çeviri ile Felemenkçe (Hollandaca) metin arasında bir farklılık olması hâlinde Felemenkçe metin esas alınır.
1. Qnack'in rolü
Qnack dijital bir sipariş, yönetim ve entegrasyon platformu sunar. Açıkça aksi belirtilmedikçe Qnack bir platform/aracıdır; ürünlerin satıcısı veya hazırlayıcısı değildir. Menü bilgileri, alerjen bilgileri, fiyatlar, stok durumu, hazırlık, kalite ve siparişin yerine getirilmesinden restoran (tenant) sorumludur. Restoran, misafirlerine karşı özellikle şunları yapmalıdır: fiyatları KDV ve tüm ek ücretler (teslimat, servis veya ambalaj ücreti gibi) dahil olarak sipariş verilmeden önce göstermek (Belçika Ekonomi Hukuku Kanunu Kitap VI); 14 alerjen bilgisini çevrimiçi sipariş tamamlanmadan önce sunmak (Tüzük (AB) 1169/2011 madde 9, 14 ve 44 ile 17 Temmuz 2014 tarihli Belçika Kraliyet Kararnamesi) ya da misafirlerin bu bilgiye nasıl ulaşacağını açıkça belirtmek; ve yasal yaşın altındakilere alkollü içki satmamak veya teslim etmemek (24 Ocak 1977 tarihli Belçika kanunu: 16 yaş altına bira ve şarap, 18 yaş altına sert içki yok), gerekirse teslimatta veya gel-al'da kimlik istemek.
2. Siparişler ve ödemeler
Sipariş vererek bilgilerin doğru olduğunu onaylarsınız. Fiyatlar, yasanın gerektirdiği yerlerde KDV dahil gösterilir. Stok durumu, teslimat süresi ve ücretler sipariş onaylanana kadar değişebilir. Qnack restoran siparişlerinin satıcısı değildir: ödemeler restoranın yapılandırdığı Stripe, Mollie veya başka bir ödeme sağlayıcısı hesabı üzerinden işlenir. Qnack restoran cirosunu daha sonra restoranlara ödemek üzere kendi hesabında tutmaz.
3. Restoranlar (tenant'lar) için kurallar
Restoranlar işletme bilgilerini, menü ve alerjen bilgilerini, ödeme ayarlarını, erişim yetkilerini, şikâyet süreçlerini ve kabul edilebilir kullanımı doğru tutmakla yükümlüdür. Qnack restoranları veya şubeleri sıralarken ya da gösterirken sıralama; uygunluk, konum, çalışma saatleri, yapılandırma, ilgi düzeyi, teknik kalite ve manuel veya ticari ayarlara bağlı olabilir. Ücretli yerleşim (posta kodu aramasında öne çıkarma) her zaman bu şekilde etiketlenir; ana sıralama parametreleri madde 16'da yer alır. Qnack; dolandırıcılık, güvensiz veya yasa dışı teklifler, kötüye kullanım, uzun süreli ödeme yapılmaması, güvenlik riski, bu şartların veya yasal yükümlülüklerin ihlali durumunda bir restoran hesabını veya görünürlüğünü kısıtlayabilir, askıya alabilir ya da sonlandırabilir. Qnack gerekçeyi en geç önlem yürürlüğe girdiğinde bildirir; tamamen sonlandırma, ağır veya tekrarlanan ihlaller ya da yasanın derhal işlem gerektirdiği durumlar dışında en az 30 gün önceden duyurulur. Restoranlara yönelik şart değişiklikleri, yasa daha kısa bir süre öngörmedikçe veya öngörülemeyen bir güvenlik riski gerektirmedikçe en az 15 gün önceden e-posta veya yönetim paneli üzerinden duyurulur. Restoranlar kararlara itiraz edebilir ve support@qnack.be adresine ücretsiz şikâyette bulunabilir; şikâyetleri makul süre içinde inceler ve sonucu bildiririz. Qnack iyi niyetle arabuluculuğa katılmaya hazırdır. Yasa dışı içerik veya teklif bildirimleri de support@qnack.be adresine gönderilebilir.
4. İptal ve cayma hakkı
Bozulabilir ürünler, hazırlanmış yemekler, içecekler ve belirli bir teslimat için hazırlanan ürünlerde Belçika ve AB hukukuna göre cayma hakkı uygulanmaz. İptal, restoran siparişi kabul etmeden veya hazırlığa başlamadan önce mümkündür; restoran aksine karar verebilir.
5. Hesaplar ve kabul edilebilir kullanım
Doğru bilgiler kullanmalı, hesabınızı güvende tutmalı ve platformu kötüye kullanmamalısınız. Sahte siparişler, sistemlere müdahale, yetkisiz erişim girişimleri veya yasa dışı, yanıltıcı ya da zararlı içerik yüklemek yasaktır. Bir kurye hesabı aynı restoranın birden fazla kuryesi tarafından kullanılabilir; her cihaz kendi oturumunu korur ve kurye hesaplarını kimin kullandığından restoran sorumludur.
6. Restoran abonelikleri ve özellikler
Restoranlar ücretli paketler veya entegrasyonlar kullanabilir. Abonelikler, faturalar, haklar ve sağlayıcı durumu Stripe, Mollie, RevenueCat, Billit, Peppol veya diğer yapılandırılmış hizmetler üzerinden yönetilebilir. Abonelikler ve ücretli özellikler, küçük işletmelere yönelik özel KDV muafiyeti rejimine (Belçika KDV Kanunu md. 56bis) tabi olan 2Run tarafından faturalandırılır. KDV uygulanmaz. Qnack aylık veya yıllık faturalandırılan Starter, Growth ve Enterprise paketlerini sunar; fiyatlar, dahil özellikler, yenileme, iptal ve fiyat değişiklikleri ekte (madde 19) yer alır. Yeni restoranlar 14 günlük ücretsiz deneme süresiyle başlar. Deneme sırasında bir ödeme yöntemi ekler veya abonelik başlatırsanız, bu tarihten önce iptal etmediğiniz sürece deneme bitiminde otomatik olarak ücretlendirilir. Aktif abonelik yoksa deneme süresinden sonra yönetim paneline erişim, bir abonelik başlatana kadar duraklatılır. Kullanılabilen özellikler pakete ve teknik yapılandırmaya bağlıdır. Qnack'in yerleşik ödeme hizmeti (Qnack Payments; restoran adına açılmış bir Stripe hesabıyla Stripe Connect üzerinden) ile alınan online ödemelerde, başarılı her online ödeme için %2 platform ücreti uygulanır; KDV uygulanmaz (Belçika küçük işletme muafiyeti). Bu ücret her ödemede Stripe tarafından otomatik olarak kesilir ve Qnack restorana bunun faturasını düzenler. Qnack üzerinden yapılan (kısmi) iadelerde platform ücreti orantılı olarak iade edilir. Restoran kendi Mollie veya Stripe hesabını bağlarsa Qnack komisyon almaz. Nakit ve tezgâhta yapılan ödemelerden Qnack hiçbir zaman komisyon almaz. Stripe veya Mollie işlem ücretlerini restoran, ilgili ödeme sağlayıcısının kendi koşullarına göre doğrudan o sağlayıcıya öder. Qnack ayrıca tek seferlik €149 (KDV uygulanmaz, Belçika küçük işletme muafiyeti) karşılığında isteğe bağlı bir kurulum hizmeti sunar; kurulumu kendiniz yapmanız ücretsizdir. 28 Ekim 2026'dan önce müşteri olan restoranlar için bu ücretler 12 Kasım 2026'dan itibaren geçerlidir. Qnack'in restoranlara yönelik hizmetleri, paketleri, eklentileri, Qnack Shop ürünleri ve kampanya kredileri yalnızca ticari veya mesleki faaliyetleri için işletmelere sunulur. Restoran kayıt sırasında işletme olarak hareket ettiğini ve bu şartları kabul ettiğini onaylar; Qnack bu kabulün tarihini ve sürümünü kaydeder.
7. Ek modüller ve tek seferlik dijital satın almalar
Restoranlar Admin panelinden hesaplarına isteğe bağlı modüller (ek modüller) ekleyebilir. Abonelikli ek modüller (WhatsApp sipariş kanalı, AI Upsell, Billit Peppol faturalama, Pro operasyonlar, Muhasebeci paketi ve Premium destek gibi) yıllık, posta kodu aramasında öne çıkarma ise aylık olarak, her biri ödeme sırasında gösterilen fiyatla faturalandırılır ve iptal edilene kadar yenilenir. Sadakat kartı (damga kartı) artık ücretli bir ek modül değildir ve izin vermiş müşterilere e-posta ve push kampanyaları gibi her pakette ücretsiz olarak sunulur. Hangi ek modülün hangi pakete dahil olduğu ve fiyatları ekte (madde 19) yer alır. Menü panosu gibi bazı ek modüller tek seferlik satın alınır: bir kez ödersiniz ve bu modülü, satın alan restoran hesabı (tenant) için, o hesap aktif olduğu ve Qnack platform hizmetini sunduğu sürece kullanmak üzere münhasır olmayan ve devredilemez bir lisans alırsınız. Bu süresiz (ömür boyu) bir lisans değildir. Lisans başka bir hesaba devredilemez, yeniden satılamaz veya alt lisansla verilemez. • Fiyatlar: Menü panosu tek seferlik €50, satın alma anında Enterprise paketinde olan restoranlar için €29'dur. Ödeme sırasında gösterilen fiyat geçerlidir. KDV uygulanmaz (küçük işletme muafiyeti, Belçika KDV Kanunu md. 56bis). • Ödeme ve faturalar: ödeme Stripe üzerinden işlenir. 2Run her satın alma için panelde erişilebilen bir fatura düzenler. Erişim, ödeme başarılı olur olmaz açılır. • Cayma hakkı yoktur (B2B): Qnack'in restoran hizmetleri, paketleri ve ek modülleri yalnızca ticari veya mesleki faaliyetleri için işletmelere satılır. Belçika hukukuna göre (Ekonomik Hukuk Kanunu md. I.1, 2°) işletme tüketici sayılmaz; bu nedenle mesafeli sözleşmelerdeki 14 günlük yasal cayma hakkı uygulanmaz. Ücretli ek modüller hemen açılır ve iade edilmez; ancak Qnack ek modülü tanımlandığı gibi sunamazsa restoran support@qnack.be üzerinden iade talep edebilir. İşletmeler arası haksız şartlara ilişkin emredici kurallar (Ekonomik Hukuk Kanunu md. VI.91/1 vd.) saklıdır. • Ana abonelik sona ererse: tek seferlik ek modül restoran hesabına bağlı kalır. Hesabın aktif aboneliği olmadığı sürece panele erişim, dolayısıyla ek modülün kullanımı duraklatılır; aynı hesapta abonelik yeniden etkinleştirilirse ek modül yeniden ödeme yapmadan tekrar kullanılabilir. Aboneliğin sona ermesi tek seferlik ek modül için iade hakkı doğurmaz. Menü panosu ayarları ve yüklenen arka plan görselleri dahil hesap verileri, iptalden sonra 90 gün boyunca dışa aktarım için erişilebilir kalır ve ardından Gizlilik Politikamızdaki saklama sürelerine göre işlenir.
8. Teslimat, kuryeler ve destek
Teslimat restoran, restoranın kendi kuryeleri veya harici iş ortakları tarafından yapılabilir. Qnack takip ve iletişim özellikleri sunar ancak gecikmelerden, yemek kalitesinden veya restoran kararlarından otomatik olarak sorumlu değildir. Sipariş içeriği ve teslimat için restoranla, platform sorunları için Qnack ile iletişime geçin.
9. Sorumluluk
Qnack platformu makul özenle sunar. Yasanın izin verdiği ölçüde Qnack dolaylı zararlardan, kâr kaybından, restoran hatalarından, restoranların girdiği alerjen bilgilerinden veya makul kontrolümüz dışındaki kesintilerden sorumlu değildir. Bu şartlardaki hiçbir hüküm, emredici hukuka göre sınırlandırılamayan sorumluluğu sınırlamaz.
10. Platform işletmecisi
Qnack, Halil Ertekin — 2Run tarafından işletilir: şahıs işletmesi, işletme numarası 1038.480.317, işyeri birimi 2.389.747.824, KDV BE1038480317. İşyeri adresi: Rollekens 83, 2400 Mol, Belçika. E-posta: halil@2run.be.
11. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar
Bu şartlar, emredici tüketici hukuku aksini öngörmedikçe Belçika hukukuna tabidir. Önce support@qnack.be ile iletişime geçin; her şikâyeti çözmeye çalışırız. Tüketiciler ayrıca Belçika Tüketici Arabuluculuk Hizmeti'ne başvurabilir (www.consumentenombudsdienst.be / www.mediationconsommateur.be). Uyuşmazlıklar yetkili Belçika mahkemelerinde görülür.
12. Restoranlar için kişisel verilerin işlenmesi (GDPR md. 28)
Müşterilerinin verileri (siparişler, iletişim bilgileri, pazarlama izinleri) için restoran veri sorumlusudur, Qnack (2Run) ise veri işleyen olarak hareket eder. Bu madde restoran ile 2Run arasındaki veri işleme sözleşmesidir ve bu şartların parçasıdır. • Talimatlar: 2Run verileri yalnızca Qnack hizmetini sunmak için ve restoranın paneldeki talimatlarına göre işler; kanun aksini gerektirmedikçe. • Gizlilik ve güvenlik: erişimi olan kişiler gizlilik yükümlülüğü altındadır; 2Run uygun teknik ve organizasyonel önlemler alır (şifreli bağlantılar, tenant bazında erişim kontrolü, yedekler, kayıt tutma). • Alt işleyenler: alt işleyenler Gizlilik Politikası'nın 14. maddesinde adlarıyla listelenir. Yeni alt işleyenler en az 30 gün önceden duyurulur; restoran makul gerekçelerle itiraz edebilir veya aboneliğini sonlandırabilir. • AEA dışına aktarım: yalnızca AB-ABD Veri Gizliliği Çerçevesi (sertifikalı alıcılar için) veya standart sözleşme maddeleri temelinde. • İhlaller: 2Run kişisel veri ihlalini gecikmeksizin ve öğrendikten sonra en geç 48 saat içinde bildirir. • Destek: 2Run, ilgili kişi başvuruları, veri koruma etki değerlendirmeleri ve denetim makamının soruları konusunda restorana makul ölçüde yardım eder. • Sona erme: iptalden sonra restoran verilerini 90 gün boyunca dışa aktarabilir; ardından yasal olarak saklanması gerekenler dışında silinir veya anonimleştirilir. • Denetim: restoran yılda bir kez, makul bir ön bildirimle ve masrafı kendisine ait olmak üzere uyumu gösteren bilgi veya denetim talep edebilir. • Konu, süre, nitelik ve amaç: 2Run, verileri sözleşme sürdüğü sürece ve ardından aşağıda belirtilen dışa aktarma süresinin sonuna kadar restorana Qnack hizmetini sunmak için işler. İşleme; restoranın siparişlerini, teslimatlarını, ödemelerini, faturalarını, rezervasyonlarını ve izin verilmişse pazarlama mesajlarını yürütmek için verilerin saklanması, görüntülenmesi, iletilmesi ve silinmesinden oluşur. • Kişisel veri türleri: ad, e-posta adresi, telefon numarası, teslimat adresi ve teslim konumu, sipariş verileri ve sipariş geçmişi, ödeme durumu (tam kart numarası asla), pazarlama izinleri ve rezervasyonlarda masa, saat ve notlar. Qnack özel nitelikli kişisel veri istemez; müşteri bunları kendisi serbest metin alanına yazarsa (örneğin alerji notu), 2Run bunları yalnızca siparişi yerine getirmek için işler. • İlgili kişi kategorileri: restoranın müşterileri ve misafirleri ile restoran Qnack'te oluşturmuşsa çalışanları ve kuryeleri. • Alt işleyenler (GDPR md. 28/2 ve 28/4): 2Run, her alt işleyene sözleşmeyle bu maddedekiyle aynı veri koruma yükümlülüklerini yükler ve bu alt işleyenin yükümlülükleri yerine getirmesinden restorana karşı sorumlu kalır. • Hukuka aykırı talimat: 2Run bir talimatın GDPR'ye veya diğer veri koruma kurallarına aykırı olduğunu düşünürse bunu restorana derhal bildirir.
13. Kayıtlı yazar kasa sistemi (GKS) değildir
Qnack bir online sipariş ve yönetim platformudur; Belçika'nın kayıtlı yazar kasa sistemine ilişkin kuralları (aralarında 30 Aralık 2009 tarihli Kraliyet Kararnamesi) anlamında bir kayıtlı kasa sistemi (GKS veya "beyaz kasa") değildir. Qnack'te mali veri modülü (FDM) ve VAT Signing Card (VSC) bulunmaz. Qnack'teki X ve Z raporları, fişler ve özetler yönetim raporlarıdır; mali Z raporu veya KDV'li kasa fişi değildir. Bir GKS kullanmak zorunda olup olmadığını restoran kendisi kontrol eder ve işlemlerin bir GKS'ye kaydedilmesi, KDV beyannameleri ve belgelerin saklanması gibi vergi ve muhasebe yükümlülüklerine uyumdan yalnızca restoran sorumludur. Restoranın bu yükümlülükleri yerine getirmemesinden doğan para cezaları, vergi tarhiyatları veya diğer sonuçlardan Qnack sorumlu değildir.
14. Masada ödeme ve bahşişler
Masada ödeme (Growth ve Enterprise'a dahil) ile misafirler masadaki QR kod üzerinden hesabın tamamını veya bir kısmını ödeyebilir, hesabı bölebilir ve bahşiş ekleyebilir. • Ödeme sağlayıcısı: ödemeler restoranın ödeme sağlayıcısı üzerinden işlenir (restoran adına açılmış bir Stripe hesabıyla Stripe Connect üzerinden Qnack Payments veya restoranın kendi Stripe ya da Mollie hesabı). Qnack bu paraları almaz ve kendi hesabında tutmaz. Qnack Payments kullanıldığında 6. maddedeki platform ücreti, bahşiş dahil online ödenen toplam tutara uygulanır. • Bahşişler: bahşişler restorana aittir; Qnack bu platform ücreti dışında bahşişten pay almaz. Bahşişlerin personel arasında dağıtılmasından ve vergi, sosyal güvenlik ve KDV açısından işlenmesinden yalnızca restoran sorumludur. • Satıcı: misafire karşı iadeler, itiraz edilen ödemeler ve şikâyetler dahil satıcı restorandır.
15. Dijital hediye kartları
Dijital hediye kartları (Growth ve Enterprise'a dahil) ile restoran misafirlerine hediye kartı satar. Kartın satıcısı ve düzenleyicisi restorandır; Qnack yalnızca teknik hizmeti sağlar. Ödeme restoranın ödeme sağlayıcısı (Stripe veya Mollie) üzerinden yapılır. • KDV (çok amaçlı kupon): farklı KDV oranlarına tabi mal ve hizmetler (örneğin yemek ve içecek) için kullanılabilen bir restoran hediye kartı, kural olarak çok amaçlı kupondur (2006/112/AT sayılı KDV Direktifi md. 30a ve 30b ve bunların Belçika KDV Kanunu'na aktarımı). Bu durumda kart satılırken değil, kullanıldığında ve o anda sunulan ürünün oranı üzerinden KDV doğar. • Ciro: Qnack hediye kartı satışlarını ciro olarak kaydetmez. X ve Z raporları satılan ve kullanılan kartları ayrı gösterir; ciro ve KDV ancak kart kullanıldığında kaydedilir. Kartlarının doğru KDV nitelendirmesinden (örneğin bir kart aslında tek amaçlı kupon ise) ve muhasebe kaydından restoran sorumludur; tereddüt halinde muhasebecinize danışın. • Geçerlilik: geçerlilik süresini restoran belirler; bu süre satın alma tarihinden itibaren en az 12 aydır. Son geçerlilik tarihi kartın üzerinde yazar. Bu tarihten sonra kalan bakiye, restoran aksine karar vermedikçe kullanılamaz. • Misafirler tüketicidir: restoran misafirlerine karşı tüketici hukukuna (Belçika Ekonomik Hukuk Kanunu VI. Kitap) uymak zorundadır; buna fiyat, geçerlilik ve koşullar hakkında açık bilgi ve mesafeli satışlarda, yasal bir istisna yoksa 14 günlük cayma hakkı dahildir. İadeleri, kaybolan kartları ve misafir şikâyetlerini restoran yönetir.
16. Posta kodu aramasında öne çıkarma (ücretli yerleşim)
Posta kodu aramasında öne çıkarma ek modülü (aylık €19, hiçbir pakete dahil değildir) ile restoran, ücret karşılığında Qnack'in posta kodu arama sonuçlarında daha görünür bir yer alır. Bu ücretli bir yerleşimdir; sipariş veya ciro garantisi vermez. • Etiketleme: öne çıkarılan sonuçlar her zaman açıkça "Sponsorlu" veya "Öne çıkan" ("Gesponsord" / "Uitgelicht") olarak etiketlenir ve hiçbir zaman sıradan bir arama sonucu gibi sunulmaz; bu, Belçika Ekonomik Hukuk Kanunu VI. Kitap'taki haksız ticari uygulamalar ve ücretli sıralama kurallarına uygundur. • Ana sıralama parametreleri ((AB) 2019/1150 sayılı Tüzük md. 5): posta kodu aramasında yalnızca aranan posta koduna aktif bir teslimat bölgesiyle teslimat yapan, aktif aboneliği veya devam eden deneme süresi olan ve rehberdeki görünürlüğünü kapatmamış restoranlar gösterilir. Bu sıradan sonuçlar şu anda restoranın Qnack'te etkinleştirildiği tarihe göre (en eski önce) sıralanır. Öne çıkarılan restoranlar etiketle birlikte en üstte gösterilir ve kendi aralarında aynı şekilde sıralanır. Ödeme diğer parametreleri etkilemez. Qnack bu parametreleri değiştirirse bu metni güncelleriz. • Süre ve iptal: ek modül aylık olarak peşin faturalandırılır ve her ay iptal edilebilir; iptal, içinde bulunulan ayın sonunda geçerli olur. • Tanıtım teklifi: Bir restoran Posta kodu aramasında öne çıkarma eklentisini ilk kez aldığında ilk ay için %50 indirim alır (€19 yerine €9,50). Teklif işletme (restoran hesabı) başına yalnızca bir kez, yalnızca ilk ay için ve yalnızca ödeme sırasında gösterildiğinde geçerlidir; iptal ve yeniden abonelikten sonra tekrar uygulanmaz. İlk aydan sonra normal fiyat olan aylık €19 geçerlidir ve eklenti her zaman iptal edilebilir; iptal, içinde bulunulan ayın sonunda geçerli olur. Qnack teklifi yeni abonelikler için sonlandırabilir; daha önce verilmiş bir indirim korunur.
17. Ön ödemeli kampanya kredisi (SMS ve WhatsApp)
Restoranlar, müşterilerine SMS ve WhatsApp kampanyaları göndermek için panelden ön ödemeli kampanya kredisi satın alabilir. • Paketler ve fiyatlar: 250 kredi €49, 1000 kredi €179 ve 5000 kredi €889 (mesaj başına yaklaşık €0,18'den başlayan fiyatlarla). Bunlar nihai fiyatlardır: 2Run üzerine KDV eklemez (küçük işletmeler için özel KDV muafiyeti, Belçika KDV Kanunu md. 56bis). Ödeme sırasında gösterilen fiyat geçerlidir. 1 kredi, 160 karakterlik (emoji veya özel karakter varsa 70) 1 SMS parçası ya da 1 WhatsApp mesajıdır; panel bir kampanyanın kredi maliyetini göndermeden önce gösterir. • Ödeme ve fatura: Stripe üzerinden tek seferlik ödeme. Kredi, ödeme başarılı olur olmaz restoran hesabına eklenir. 2Run her satın alma için fatura düzenler. • Geçerlilik: kredi satın alma tarihinden itibaren 12 ay geçerlidir; önce en eski kredi kullanılır. 12 ayın sonunda kullanılmayan bakiye iade edilmeden sona erer. Panel erişimi duraklatıldığında da geçerlilik süresi işlemeye devam eder. • Cayma hakkı ve iade yok (B2B): kredi yalnızca ticari veya mesleki faaliyetleri için işletmelere satılır (Belçika Ekonomi Hukuku Kanunu madde I.1, 2°); bu nedenle tüketicilere tanınan cayma hakkı uygulanmaz. Kredi iade edilmez, nakde çevrilmez ve başka bir hesaba devredilmez; Qnack hizmeti açıklandığı gibi sunmazsa bu durum istisnadır ve restoran kullanılmayan kredinin iadesini support@qnack.be adresinden isteyebilir. • Kredi iadesi: teslim edilmeyen mesajların kredisi (gönderim hatası, başarısız veya teslim edilmedi olarak bildirilen mesaj, gönderimden önce geri alınan izin ya da sessiz saatlere ulaşılması) otomatik olarak iade edilir. İade edilen kredi en az 30 gün geçerlidir. • Gönderim kuralları: kampanyalar yalnızca 09:00 ile 20:00 (Belçika saati) arasında ve en fazla 10 dakikada bir kampanya olarak gönderilir. SMS'ler restoranın adıyla veya seçtiği gönderen adıyla, bu mümkün değilse "Qnack" adıyla ya da numaramızdan gönderilir; her mesajda gönderen ve ücretsiz abonelikten çıkma yolu yer alır. • Yalnızca izinle: restoran kampanyaları yalnızca önceden açık izin vermiş (opt-in) ve aboneliği bırakmamış alıcılara, her mesajda kolay bir abonelikten çıkma seçeneğiyle gönderir. WhatsApp için ayrıca Meta'nın ticari mesaj ve şablon kuralları geçerlidir. • Roller: restoran pazarlaması için veri sorumlusudur ve GDPR'a, Belçika Ekonomik Hukuk Kanunu md. XII.13'e ve elektronik posta yoluyla reklama ilişkin 4 Nisan 2003 tarihli Kraliyet Kararnamesi'ne uyumdan sorumludur. Qnack (2Run) veri işleyen olarak hareket eder (madde 12) ve alt işleyen listesindeki mesajlaşma hizmetleri (Gizlilik Politikası madde 14) üzerinden gönderir. • Kötüye kullanım: spam, şikâyet veya iznin kanıtlanamadığı durumlarda Qnack bir kampanyayı durdurabilir veya krediyi askıya alabilir.
18. Fiziksel ürünler (Qnack Shop)
Restoranlar paneldeki Qnack Shop üzerinden basılı ürünler ve donanım sipariş edebilir. Satıcı 2Run'dır. • Ürünler ve fiyatlar (nihai fiyatlar; 2Run üzerine KDV eklemez, küçük işletmeler için özel KDV muafiyeti, Belçika KDV Kanunu md. 56bis; Belçika içi kargo dahil): basılı menü kartları (A3 üç kırımlı, 170 g mat, katlanmış) 50 adet €129, 100 adet €189, 250 adet €339; A5 reklam broşürü (çift yüz, 170 g mat) 500 adet €89, 1000 adet €99, 2500 adet €139; QR masa standları (A5 akrilik, her masanın QR koduyla) 5 adet €239, 10 adet €419; "Qnack ile sipariş ver" kapı çıkartması (15 x 21 cm, sipariş sayfasının QR koduyla) 3 adet €39; 80 mm fiş yazıcısı €279; standlı 10" Android tablet €229; TV stick €69; Başlangıç kiti (yazıcı, tablet ve uzaktan kurulum) €469; Ekran kiti (önceden yapılandırılmış TV stick) €89. TV stick ve Ekran kiti televizyon içermez. Ödeme sırasında gösterilen fiyat geçerlidir. • Sipariş ve ödeme: sipariş, restoran Stripe üzerinden ödediğinde verilmiş olur. Basılı ürünlerde restoranın önce baskı provasını onaylaması gerekir. 2Run her sipariş için fatura düzenler. • Teslimat: yalnızca Belçika'daki bir adrese. Ödemeden sonraki tahmini teslimat süreleri: basılı ürünler genellikle 5 ila 10 iş günü, stokta bulunan donanım genellikle 2 ila 5 iş günü. Açıkça aksi kararlaştırılmadıkça bu süreler bağlayıcı değildir; bir gecikme öngörürsek restorana e-postayla bildiririz. Bir sipariş ödemeden 30 gün sonra hâlâ teslim edilmemişse restoran siparişi iptal edebilir ve tutarın tamamını geri alır. • İptal: ödemeden önce restoran siparişi panelden kendisi iptal edebilir. Ödemeden sonra bir sipariş, üretim veya gönderim başlamadığı sürece yalnızca support@qnack.be üzerinden iptal edilebilir; ödenen tutar bu durumda Stripe üzerinden tamamen iade edilir. • Cayma hakkı yok (B2B): Qnack Shop yalnızca ticari veya mesleki faaliyetleri için işletmelere satış yapar (Belçika Ekonomi Hukuku Kanunu madde I.1, 2°); tüketicilere tanınan cayma hakkı uygulanmaz. Menü kartları, broşürler, QR masa standları ve kapı çıkartmaları restoranın kendi içeriğiyle kişiye özel üretilir ve üretim başladıktan sonra aşağıda açıklanan bir kusur dışında iade alınmaz ve bedeli geri ödenmez. Donanım da kusur dışında iade alınmaz. • İçerik ve baskı provası: restoran baskı provasını kontrol eder ve fiyatlardan, alerjenlerden, yazımdan ve diğer içerikten sorumludur. Restoranın onayladığı içerikteki hatalar kusur sayılmaz. • Kusur ve hasar: görünür hasar, eksik parça veya onaylanan provadan farklı bir baskı, teslimattan itibaren 7 gün içinde, mümkünse fotoğraflarla support@qnack.be adresine bildirilmelidir. 2Run bu durumda ürünü yeniden basar veya değiştirir ya da bedelini iade eder. Donanım ayrıca üretici garantisi kapsamındadır; 2Run garanti başvurusunda restorana yardımcı olur. Yasanın izin verdiği ölçüde 2Run'ın sorumluluğu ürünün onarımı, değiştirilmesi veya bedelinin iadesiyle sınırlıdır. Gizli ayıplara ve işletmeler arasındaki haksız şartlara ilişkin emredici kurallar (Ekonomi Hukuku Kanunu madde VI.91/1 vd.) saklıdır. • Risk ve mülkiyeti muhafaza: kayıp veya hasar riski teslimatla restorana geçer. Mallar, bedelin tamamı ödenene kadar 2Run'ın mülkiyetinde kalır. • İş ortakları: baskı ve kargo iş ortakları Gizlilik Politikası madde 14'te listelenmiştir.
19. Ek: paketler, ek modüller ve fiyatlar
Tüm fiyatlar avro cinsindendir. 2Run KDV uygulamaz (küçük işletmelere yönelik özel KDV muafiyeti, Belçika KDV Kanunu md. 56bis). Ödeme sırasında gösterilen fiyat geçerlidir. Paketler (aylık veya yıllık, 14 günlük ücretsiz deneme süresiyle): • Starter: aylık €29 veya yıllık €288. WhatsApp sipariş kanalı, restoran hesabının oluşturulmasından itibaren 90 gün ücretsizdir; sonrasında ek modül olarak veya Growth ile kullanılabilir. AI Upsell takvim ayı başına 100 yapay zekâ önerisine kadar; bunun üzerinde restoranın işaretlediği upsell ürünleri yapay zekâ olmadan gösterilir. • Growth: aylık €79 veya yıllık €780. Dahil: WhatsApp sipariş kanalı, sınırsız AI Upsell (makul kullanım), Billit Peppol faturalama, Masada ödeme (QR, hesap bölme, bahşiş), dijital hediye kartları ve Pro operasyonlar. • Enterprise: aylık €249 veya yıllık €2500. Growth'taki her şey, ayrıca Muhasebeci paketi ve Enterprise fiyatıyla Menü panosu. Her pakette ücretsiz: sadakat kartı (damga kartı) ile izin vermiş müşterilere e-posta ve push kampanyaları. Ek modüller: • WhatsApp sipariş kanalı: yıllık €60 (Growth ve Enterprise'a dahil). • AI Upsell: yıllık €96 (Growth ve Enterprise'a dahil). • Billit Peppol faturalama: restoranın kendi Billit hesabıyla yıllık €60 (Growth ve Enterprise'a dahil). Kendi Billit hesabı olmadan Qnack iş birliğiyle Peppol yakında gelecek; henüz sunulmamaktadır. • Pro operasyonlar (happy hour fiyatları ve teslim alma ekranı): yıllık €84 (Growth ve Enterprise'a dahil). • Muhasebeci paketi (satış ve faturaların aylık ZIP dosyası, restoranın muhasebecisine e-postayla): yıllık €60 (Enterprise'a dahil). • Posta kodu aramasında öne çıkarma: aylık €19; bir işletmenin ilk aboneliğinde ilk ay %50 indirim (hiçbir pakete dahil değildir; bkz. madde 16). • Menü panosu: tek seferlik €50, Enterprise ile €29 (bkz. madde 7). • Premium destek: yıllık €300. • Kurulum ve onboarding: tek seferlik €149. Geçiş: happy hour, teslim alma ekranı veya Muhasebeci paketini bunlar ek modül olarak sunulmadan önce kullanan restoranlar, ilgili ek modülü 5 Şubat 2027 dahil ücretsiz kullanır. Qnack Shop ve kampanya kredisi (tek seferlik satın almalar, abonelik değildir): basılı menü kartları, QR masa standları, kapı çıkartmaları ve donanım (madde 18) ile SMS ve WhatsApp için ön ödemeli kampanya kredisi: 250 kredi €49, 1000 kredi €179, 5000 kredi €889 (madde 17). Faturalama ve yenileme: aylık paketler aylık, yıllık paketler ve yıllık ek modüller yıllık olarak peşin faturalandırılır. Restoran yenileme tarihinden önce panelden veya support@qnack.be üzerinden iptal etmedikçe aynı süre için otomatik olarak yenilenir. İptal: iptal, içinde bulunulan dönemin sonunda geçerli olur. Qnack hizmeti tanımlandığı gibi sunmadığı durumlar dışında, ödenmiş dönemler iade edilmez. Fiyat değişiklikleri: Qnack fiyat artışlarını en az 30 gün önceden e-posta veya panel üzerinden duyurur. Artış bir sonraki yenileme döneminden itibaren geçerlidir; restoran yeni fiyat yürürlüğe girmeden önce iptal edebilir. KDV statüsünün değişmesi: 2Run şu anda küçük işletmeler için özel KDV muafiyeti rejimini uygular. 2Run KDV mükellefi olursa (örneğin cirosu yasal eşiği aştığı için), o tarihten itibaren belirtilen fiyatlar KDV hariç fiyat sayılır ve ödenecek KDV eklenir; Qnack bunu e-posta veya panel üzerinden mümkün olan en kısa sürede duyurur. KDV mükellefi restoranlar bu KDV'yi kural olarak indirebilir. Aboneliklerde restoran bunu kabul etmezse bir sonraki yenilemeden önce iptal edebilir.
Son güncelleme: 11.11.2026