Algemene voorwaarden
1. Rol van Qnack
Qnack biedt een digitaal bestel-, beheer- en integratieplatform. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, is Qnack een platform/tussenpersoon en niet de verkoper of bereider van de producten. Het restaurant (tenant) is verantwoordelijk voor menu-informatie, allergeneninformatie, prijzen, beschikbaarheid, bereiding, kwaliteit en de uitvoering van de bestelling.
2. Bestellingen en betalingen
Door een bestelling te plaatsen bevestig je dat de gegevens juist zijn. Prijzen worden waar wettelijk vereist inclusief btw getoond. Beschikbaarheid, levertijd en kosten kunnen wijzigen tot de bestelling bevestigd is. Qnack is niet de verkoper van restaurantbestellingen: betalingen verlopen via het Stripe-, Mollie- of ander betaalaccount dat het restaurant heeft ingesteld. Qnack houdt geen restaurantomzet op een eigen rekening om die later aan restaurants uit te betalen.
3. Regels voor restaurants (tenants)
Restaurants moeten bedrijfsgegevens, menu- en allergeneninformatie, betaalinstellingen, toegangsrechten, klachtenbehandeling en aanvaardbaar gebruik correct houden. Waar Qnack restaurants of locaties rangschikt of toont, kan de volgorde afhangen van beschikbaarheid, locatie, openingsuren, configuratie, relevantie, technische kwaliteit en manuele of commerciële instellingen. Qnack kan een restaurantaccount of de zichtbaarheid ervan beperken, opschorten of beëindigen bij fraude, onveilig of onwettig aanbod, misbruik, langdurige wanbetaling, veiligheidsrisico's, schending van deze voorwaarden of wettelijke verplichtingen. Qnack deelt de redenen mee uiterlijk wanneer zo'n maatregel ingaat; een volledige beëindiging wordt minstens 30 dagen vooraf aangekondigd, behalve bij ernstige of herhaalde inbreuken of wanneer de wet onmiddellijk optreden vereist. Wijzigingen van deze voorwaarden voor restaurants worden minstens 15 dagen vooraf aangekondigd via e-mail of in het dashboard, tenzij een kortere termijn wettelijk vereist is of nodig is tegen een onvoorzien veiligheidsrisico. Restaurants kunnen beslissingen betwisten en kosteloos klachten indienen via support@qnack.be; wij behandelen die binnen een redelijke termijn en delen de uitkomst mee. Qnack is bereid te goeder trouw deel te nemen aan bemiddeling. Meldingen van onwettige inhoud of aanbiedingen kunnen eveneens naar support@qnack.be.
4. Annulering en herroepingsrecht
Voor bederfelijke goederen, bereide maaltijden, dranken en producten die voor een specifieke levering worden gemaakt, geldt het herroepingsrecht volgens het Belgische en Europese recht niet. Annuleren kan alleen zolang het restaurant de bestelling niet heeft aanvaard of de bereiding niet is gestart, tenzij het restaurant anders beslist.
5. Accounts en aanvaardbaar gebruik
Je gebruikt correcte gegevens, beveiligt je account en misbruikt het platform niet. Frauduleuze bestellingen, verstoring van systemen, pogingen tot ongeoorloofde toegang of het uploaden van onwettige, misleidende of schadelijke inhoud zijn verboden. Een koerierslogin mag door meerdere koeriers van hetzelfde restaurant worden gebruikt; elk toestel behoudt een eigen sessie en het restaurant blijft verantwoordelijk voor wie zijn koerierslogins gebruikt.
6. Abonnementen en functies voor restaurants
Restaurants kunnen betaalde pakketten of integraties gebruiken. Abonnementen, facturen, rechten en providerstatus kunnen worden beheerd via Stripe, Mollie, RevenueCat, Billit, Peppol of andere ingestelde diensten. Abonnementen en betaalde functies worden gefactureerd door 2Run, dat valt onder de bijzondere vrijstellingsregeling voor kleine ondernemingen (art. 56bis W.Btw). Er wordt geen btw aangerekend. Nieuwe restaurants starten met een gratis proefperiode van 14 dagen. Voeg je tijdens de proefperiode een betaalmethode toe of start je een abonnement, dan wordt dit na afloop van de proefperiode automatisch aangerekend, tenzij je vóór die datum opzegt. Zonder actief abonnement wordt de toegang tot het dashboard na de proefperiode gepauzeerd tot je er een activeert. Beschikbare functies hangen af van het pakket en de technische configuratie. Online betalingen via de ingebouwde betaaldienst van Qnack (Qnack Payments, via Stripe Connect met een Stripe-account op naam van het restaurant) dragen een platformvergoeding van 2% per geslaagde online betaling; hierop wordt geen btw aangerekend (btw niet van toepassing, vrijstellingsregeling kleine ondernemingen). Die vergoeding wordt via Stripe automatisch bij elke betaling ingehouden; Qnack bezorgt het restaurant daarvoor een factuur. Bij een (gedeeltelijke) terugbetaling via Qnack wordt de platformvergoeding naar verhouding teruggestort. Koppelt het restaurant zijn eigen Mollie- of Stripe-account, dan rekent Qnack geen commissie aan. Op contante betalingen en betalingen aan de toonbank rekent Qnack nooit commissie aan. Transactiekosten van Stripe of Mollie betaalt het restaurant rechtstreeks aan die betaaldienst, volgens diens eigen voorwaarden. Qnack biedt daarnaast een optionele installatieservice aan tegen een eenmalige vergoeding van €149 (btw niet van toepassing, vrijstellingsregeling kleine ondernemingen); zelf installeren blijft gratis. Voor restaurants die al vóór 28 oktober 2026 klant waren, gelden deze vergoedingen vanaf 12 november 2026.
7. Levering, koeriers en support
Levering kan gebeuren door het restaurant, zijn eigen koeriers of externe partners. Qnack biedt volg- en communicatiefuncties, maar is niet automatisch verantwoordelijk voor vertragingen, de kwaliteit van het eten of beslissingen van het restaurant. Neem voor de inhoud van je bestelling en de levering contact op met het restaurant; voor platformproblemen met Qnack.
8. Aansprakelijkheid
Qnack levert het platform met redelijke zorg. Voor zover wettelijk toegestaan is Qnack niet aansprakelijk voor indirecte schade, winstderving, fouten van restaurants, door restaurants ingevoerde allergeneninformatie of storingen buiten onze redelijke controle. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet beperkt kan worden.
9. Platformuitbater
Qnack wordt uitgebaat door Halil Ertekin — 2Run, eenmanszaak, ondernemingsnummer 1038.480.317, vestigingseenheid 2.389.747.824, btw BE1038480317. Vestigingsadres: Rollekens 83, 2400 Mol, België. E-mail: halil@2run.be.
10. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze voorwaarden is het Belgische recht van toepassing, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt. Neem eerst contact op via support@qnack.be; wij proberen elke klacht op te lossen. Consumenten kunnen zich ook wenden tot de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be). Geschillen worden behandeld door de bevoegde Belgische rechtbanken.
Laatste update: 31-10-2026