Termos e Condições Gerais
Esta tradução é fornecida apenas para sua conveniência. Em caso de divergência entre esta tradução e a versão neerlandesa, prevalece a versão neerlandesa.
1. Papel da Qnack
A Qnack disponibiliza uma plataforma digital de encomendas, gestão e integração. Salvo indicação expressa em contrário, a Qnack é uma plataforma/intermediário e não o vendedor nem o preparador dos produtos. O restaurante (tenant) é responsável pelas informações do menu, pelas informações sobre alergénios, pelos preços, pela disponibilidade, pela preparação, pela qualidade e pela execução da encomenda. Perante os seus clientes, o restaurante deve em especial: indicar os preços com IVA incluído e todos os custos adicionais (como custos de entrega, de serviço ou de embalagem) antes de a encomenda ser feita (livro VI do Código de Direito Económico belga); disponibilizar os 14 alergénios antes da conclusão de uma encomenda online (Regulamento (UE) n.º 1169/2011, artigos 9.º, 14.º e 44.º, e Decreto Real belga de 17 de julho de 2014), ou indicar claramente como os clientes podem obter essa informação; e não vender nem entregar bebidas alcoólicas a pessoas abaixo da idade legal (lei belga de 24 de janeiro de 1977: nem cerveja nem vinho abaixo dos 16 anos, nem bebidas espirituosas abaixo dos 18), pedindo, se necessário, um documento de identificação na entrega ou recolha.
2. Encomendas e pagamentos
Ao efetuar uma encomenda, confirma que os dados estão corretos. Os preços são apresentados com IVA incluído sempre que a lei o exija. A disponibilidade, o prazo de entrega e os custos podem ser alterados até à confirmação da encomenda. A Qnack não é o vendedor das encomendas dos restaurantes: os pagamentos são processados através da conta Stripe, Mollie ou de outro serviço de pagamento configurada pelo restaurante. A Qnack não detém o volume de negócios dos restaurantes numa conta própria para o pagar posteriormente aos restaurantes.
3. Regras para restaurantes (tenants)
Os restaurantes devem manter corretos os dados da empresa, as informações sobre menus e alergénios, as definições de pagamento, os direitos de acesso, o tratamento de reclamações e a utilização aceitável. Quando a Qnack classifica ou apresenta restaurantes ou estabelecimentos, a ordem pode depender da disponibilidade, da localização, do horário de funcionamento, da configuração, da relevância, da qualidade técnica e de definições manuais ou comerciais. O posicionamento pago (Destaque na pesquisa por código postal) é sempre assinalado como tal; os principais parâmetros de classificação constam do artigo 16. A Qnack pode limitar, suspender ou encerrar uma conta de restaurante ou a respetiva visibilidade em caso de fraude, oferta insegura ou ilícita, abuso, falta de pagamento prolongada, riscos de segurança, violação destes termos ou de obrigações legais. A Qnack comunica os motivos o mais tardar no momento em que essa medida produz efeitos; um encerramento total é anunciado com, pelo menos, 30 dias de antecedência, exceto em caso de infrações graves ou reiteradas ou quando a lei exija uma atuação imediata. As alterações destes termos para os restaurantes são anunciadas com, pelo menos, 15 dias de antecedência por e-mail ou no painel, salvo se um prazo mais curto for exigido por lei ou for necessário face a um risco de segurança imprevisto. Os restaurantes podem contestar decisões e apresentar reclamações gratuitamente através de support@qnack.be; tratamo-las num prazo razoável e comunicamos o resultado. A Qnack está disposta a participar de boa-fé numa mediação. As denúncias de conteúdos ou ofertas ilícitos podem igualmente ser enviadas para support@qnack.be.
4. Cancelamento e direito de livre resolução
Relativamente a bens perecíveis, refeições preparadas, bebidas e produtos confecionados para uma entrega específica, o direito de livre resolução não se aplica nos termos do direito belga e europeu. Só é possível cancelar enquanto o restaurante não tiver aceitado a encomenda ou não tiver iniciado a preparação, salvo decisão em contrário do restaurante.
5. Contas e utilização aceitável
Deve utilizar dados corretos, proteger a sua conta e não utilizar a plataforma de forma abusiva. São proibidos encomendas fraudulentas, a perturbação de sistemas, tentativas de acesso não autorizado ou o carregamento de conteúdos ilícitos, enganosos ou nocivos. Um acesso de estafeta pode ser utilizado por vários estafetas do mesmo restaurante; cada dispositivo mantém a sua própria sessão e o restaurante continua a ser responsável por quem utiliza os seus acessos de estafeta.
6. Subscrições e funcionalidades para restaurantes
Os restaurantes podem utilizar pacotes ou integrações pagos. As subscrições, as faturas, os direitos e o estado dos prestadores podem ser geridos através da Stripe, Mollie, RevenueCat, Billit, Peppol ou de outros serviços configurados. As subscrições e as funcionalidades pagas são faturadas pela 2Run, que está abrangida pelo regime especial de isenção para pequenas empresas (art. 56bis do Código belga do IVA (W.Btw)). Não é cobrado IVA. A Qnack oferece os pacotes Starter, Growth e Enterprise, com pagamento mensal ou anual; os preços, as funcionalidades incluídas, a renovação, a denúncia e as alterações de preço constam do anexo (artigo 19). Os novos restaurantes começam com um período experimental gratuito de 14 dias. Se, durante o período experimental, adicionar um método de pagamento ou iniciar uma subscrição, esta é cobrada automaticamente no termo do período experimental, salvo se a denunciar antes dessa data. Sem subscrição ativa, o acesso ao painel é suspenso após o período experimental até ativar uma. As funcionalidades disponíveis dependem do pacote e da configuração técnica. Os pagamentos online através do serviço de pagamento integrado da Qnack (Qnack Payments, via Stripe Connect com uma conta Stripe em nome do restaurante) estão sujeitos a uma taxa de plataforma de 2% por cada pagamento online bem-sucedido; não é cobrado IVA sobre esta taxa (IVA não aplicável, regime de isenção para pequenas empresas). Essa taxa é retida automaticamente pela Stripe em cada pagamento; a Qnack emite ao restaurante uma fatura relativa à mesma. Em caso de reembolso (parcial) através da Qnack, a taxa de plataforma é devolvida proporcionalmente. Se o restaurante associar a sua própria conta Mollie ou Stripe, a Qnack não cobra comissão. A Qnack nunca cobra comissão sobre pagamentos em numerário nem sobre pagamentos ao balcão. As taxas de transação da Stripe ou da Mollie são pagas pelo restaurante diretamente a esse serviço de pagamento, de acordo com as respetivas condições. A Qnack oferece ainda um serviço de instalação opcional mediante uma taxa única de 149 € (IVA não aplicável, regime de isenção para pequenas empresas); a instalação pelo próprio continua a ser gratuita. Para os restaurantes que já eram clientes antes de 28 de outubro de 2026, estas taxas aplicam-se a partir de 12 de novembro de 2026. Os serviços da Qnack para restaurantes, os planos, add-ons, produtos da Qnack Shop e créditos de campanha são oferecidos apenas a empresas, para a sua atividade profissional. No registo, o restaurante confirma que atua como empresa e aceita estes termos; a Qnack regista a data e a versão dessa aceitação.
7. Add-ons e compras digitais únicas
Os restaurantes podem adicionar módulos opcionais (add-ons) à sua conta através do painel de administração (Admin). Os add-ons por subscrição (como o canal de encomendas WhatsApp, o AI Upsell, a faturação Billit Peppol, as Operações Pro, o Pacote Contabilista e o Suporte Premium) são faturados anualmente e o Destaque na pesquisa por código postal mensalmente, sempre ao preço apresentado no momento do pagamento; mantêm-se em vigor até serem denunciados. O cartão de fidelização (cartão de carimbos) deixou de ser um add-on pago e está incluído gratuitamente em todos os pacotes, tal como as campanhas de e-mail e push para clientes que deram consentimento. Quais os add-ons incluídos em cada pacote e quanto custam consta do anexo (artigo 19). Alguns add-ons, como o Quadro de Menu, são uma compra única: paga uma única vez e recebe uma licença não exclusiva e intransmissível para utilizar esse módulo na conta de restaurante (tenant) que o adquiriu, enquanto essa conta estiver ativa e a Qnack prestar o serviço da plataforma. Não se trata de uma licença perpétua. A licença não pode ser transferida para outra conta, revendida nem objeto de sublicença. • Preços: o Quadro de Menu custa 50 € (pagamento único), ou 29 € para restaurantes que, no momento da compra, tenham o pacote Enterprise. Aplica-se o preço apresentado no momento do pagamento. Não é cobrado IVA (regime de isenção para pequenas empresas, art. 56bis do Código belga do IVA (W.Btw)). • Pagamento e faturas: o pagamento é processado através da Stripe. A 2Run emite uma fatura por cada compra, disponível no painel. O acesso é ativado imediatamente após o pagamento bem-sucedido. • Sem direito de livre resolução (B2B): os serviços para restaurantes, os pacotes e os add-ons da Qnack são vendidos apenas a empresas para a sua atividade comercial ou profissional. Nos termos do direito belga (artigo I.1, 2.º, do Código de Direito Económico (Wetboek van economisch recht)), uma empresa não é um consumidor, pelo que o direito legal de livre resolução de 14 dias nos contratos celebrados à distância não se aplica. Os add-ons pagos são desbloqueados imediatamente e não são reembolsados, exceto se a Qnack não fornecer o add-on conforme descrito: nesse caso, o restaurante pode pedir um reembolso através de support@qnack.be. As regras imperativas relativas a cláusulas abusivas entre empresas (artigo VI.91/1 e seguintes do Código de Direito Económico) não são afetadas. • Se a subscrição principal terminar: um add-on único permanece associado à conta do restaurante. Enquanto a conta não tiver uma subscrição ativa, o acesso ao painel e, por conseguinte, a utilização do add-on ficam suspensos; se for novamente ativada uma subscrição na mesma conta, o add-on volta a estar disponível sem necessidade de novo pagamento. A cessação da subscrição não confere direito ao reembolso de um add-on único. Os dados da conta, incluindo as definições do quadro de menu e as imagens de fundo carregadas, permanecem disponíveis para exportação durante 90 dias após a denúncia e são depois tratados de acordo com os prazos de conservação da nossa política de privacidade.
8. Entrega, estafetas e apoio
A entrega pode ser efetuada pelo restaurante, pelos seus próprios estafetas ou por parceiros externos. A Qnack disponibiliza funcionalidades de acompanhamento e de comunicação, mas não é automaticamente responsável por atrasos, pela qualidade da comida ou por decisões do restaurante. Para questões sobre o conteúdo da sua encomenda e a entrega, contacte o restaurante; para problemas da plataforma, contacte a Qnack.
9. Responsabilidade
A Qnack fornece a plataforma com um cuidado razoável. Na medida em que a lei o permita, a Qnack não é responsável por danos indiretos, lucros cessantes, erros dos restaurantes, informações sobre alergénios introduzidas pelos restaurantes ou avarias fora do nosso controlo razoável. Nada nestes termos limita a responsabilidade que não possa ser limitada nos termos do direito imperativo.
10. Operador da plataforma
A Qnack é explorada por Halil Ertekin — 2Run, empresário em nome individual, número de empresa 1038.480.317, unidade de estabelecimento 2.389.747.824, IVA BE1038480317. Endereço do estabelecimento: Rollekens 83, 2400 Mol, Bélgica. E-mail: halil@2run.be.
11. Lei aplicável e litígios
Estes termos regem-se pelo direito belga, salvo disposição em contrário do direito imperativo do consumidor. Contacte-nos primeiro através de support@qnack.be; procuramos resolver todas as reclamações. Os consumidores podem também dirigir-se ao Serviço de Mediação do Consumidor belga (Consumentenombudsdienst) (www.consumentenombudsdienst.be). Os litígios são apreciados pelos tribunais belgas competentes.
12. Tratamento de dados pessoais para restaurantes (art. 28.º do RGPD)
Relativamente aos dados dos seus clientes (encomendas, dados de contacto, consentimentos de marketing), o restaurante é o responsável pelo tratamento e a Qnack (2Run) atua como subcontratante. O presente artigo constitui o contrato de subcontratação entre o restaurante e a 2Run e faz parte destes termos. • Instruções: a 2Run trata os dados apenas para prestar o serviço Qnack e de acordo com as instruções do restaurante no painel, salvo se a lei exigir o contrário. • Confidencialidade e segurança: as pessoas com acesso estão sujeitas a um dever de confidencialidade; a 2Run adota medidas técnicas e organizativas adequadas (ligações cifradas, gestão de acessos por tenant, cópias de segurança, registos). • Subcontratantes ulteriores: os subcontratantes ulteriores são indicados pelo nome no artigo 14 da política de privacidade. Os novos subcontratantes ulteriores são anunciados com, pelo menos, 30 dias de antecedência; o restaurante pode opor-se por motivos fundamentados ou denunciar a subscrição. • Transferências para fora do EEE: apenas com base no Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA (EU-US Data Privacy Framework) (para destinatários certificados) ou em cláusulas contratuais-tipo. • Violações: a 2Run notifica uma violação de dados pessoais sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 48 horas após ter tido conhecimento da mesma. • Assistência: a 2Run presta ao restaurante uma assistência razoável relativamente a pedidos dos titulares dos dados, avaliações de impacto sobre a proteção de dados e questões da autoridade de controlo. • Termo: após a denúncia, o restaurante pode exportar os seus dados durante 90 dias; depois disso, são eliminados ou anonimizados, exceto o que deva ser conservado por lei. • Auditoria: o restaurante pode, uma vez por ano, mediante pré-aviso razoável e a expensas suas, pedir informações ou uma auditoria para demonstrar o cumprimento. • Objeto, duração, natureza e finalidade: a 2Run trata os dados para prestar o serviço Qnack ao restaurante enquanto o contrato vigorar e, depois, até ao fim do período de exportação indicado abaixo. O tratamento consiste em guardar, consultar, transmitir e apagar dados para gerir encomendas, entregas, pagamentos, faturas, reservas e, com consentimento, mensagens de marketing do restaurante. • Tipos de dados pessoais: nome, endereço de e-mail, número de telefone, morada de entrega e posição de entrega, dados e histórico de encomendas, estado do pagamento (nunca o número completo do cartão), consentimentos de marketing e, nas reservas, mesa, hora e observações. A Qnack não pede categorias especiais de dados pessoais; se um cliente as escrever por iniciativa própria num campo de texto livre (por exemplo, uma observação sobre uma alergia), a 2Run só as trata para executar a encomenda. • Categorias de titulares dos dados: clientes e convidados do restaurante e, se o restaurante os criar na Qnack, o seu pessoal e estafetas. • Subcontratantes ulteriores (art. 28.º, n.os 2 e 4 RGPD): a 2Run impõe por contrato a cada subcontratante ulterior as mesmas obrigações de proteção de dados do presente artigo e continua a ser responsável perante o restaurante pelo seu cumprimento por esse subcontratante. • Instruções ilícitas: se a 2Run considerar que uma instrução viola o RGPD ou outras regras de proteção de dados, informa de imediato o restaurante.
13. Não é um sistema de caixa registado (GKS)
A Qnack é uma plataforma online de encomendas e de gestão e não um sistema de caixa registado (GKS, geregistreerd kassasysteem ou "witte kassa", "caixa branca") na aceção das regras belgas relativas ao sistema de caixa registado, nomeadamente o Decreto Real (KB) de 30 de dezembro de 2009. A Qnack não contém um módulo de dados fiscais (FDM) nem um VAT Signing Card (VSC). Os relatórios X e Z, os talões e as listagens na Qnack são relatórios de gestão e não relatórios Z fiscais nem talões de caixa para efeitos de IVA. O próprio restaurante verifica se deve utilizar um GKS e continua a ser o único responsável pelo cumprimento das suas obrigações fiscais e contabilísticas, como o registo das operações num GKS, as declarações de IVA e a conservação de documentos. A Qnack não é responsável por coimas, liquidações adicionais ou outras consequências do incumprimento dessas obrigações pelo restaurante.
14. Pagar à mesa e gorjetas
Com Pagar à mesa (incluído nos pacotes Growth e Enterprise), os clientes podem, através do código QR na mesa, pagar a conta total ou parcialmente, dividir a conta e acrescentar uma gorjeta. • Serviço de pagamento: os pagamentos são processados através do serviço de pagamento do restaurante (Qnack Payments via Stripe Connect com uma conta Stripe em nome do restaurante, ou a conta Stripe ou Mollie própria do restaurante). A Qnack não recebe nem guarda esses fundos numa conta própria. Com o Qnack Payments, a taxa de plataforma prevista no artigo 6 aplica-se à totalidade do montante pago online, incluindo a gorjeta. • Gorjetas: as gorjetas pertencem ao restaurante; a Qnack não retém qualquer parte das mesmas para além dessa taxa de plataforma. O restaurante é o único responsável pela distribuição das gorjetas pelo seu pessoal e pelo respetivo tratamento fiscal, de segurança social e de IVA. • Vendedor: perante o cliente, o restaurante continua a ser o vendedor, incluindo no que respeita a reembolsos, pagamentos contestados e reclamações.
15. Vales-oferta digitais
Com os Vales-oferta digitais (incluídos nos pacotes Growth e Enterprise), o restaurante vende vales-oferta aos seus clientes. O restaurante é o vendedor e o emitente do vale; a Qnack fornece apenas o serviço técnico. O pagamento é processado através do serviço de pagamento do restaurante (Stripe ou Mollie). • IVA (voucher de finalidade múltipla): um vale de restaurante que possa ser utilizado para bens e serviços sujeitos a taxas de IVA diferentes (por exemplo, refeições e bebidas) é, em regra, um voucher de finalidade múltipla (artigos 30.º-A e 30.º-B da Diretiva IVA 2006/112/CE, conforme transpostos para o Código belga do IVA). Nesse caso, não é devido IVA na venda do vale, mas apenas no momento do seu resgate, à taxa aplicável ao que for fornecido nesse momento. • Volume de negócios: a Qnack não contabiliza os vales-oferta vendidos como volume de negócios. Os relatórios X e Z apresentam separadamente os vales vendidos e os resgatados; o volume de negócios e o IVA só são registados quando o vale é resgatado. O restaurante continua a ser responsável pela correta qualificação dos seus vales para efeitos de IVA (por exemplo, se um vale for afinal de finalidade única) e pelo respetivo tratamento contabilístico; em caso de dúvida, consulte o seu contabilista. • Validade: o restaurante escolhe o prazo de validade, com um mínimo de 12 meses a contar da compra. A data de validade consta do vale. Após a data de validade, o saldo remanescente deixa de poder ser utilizado, salvo decisão em contrário do restaurante. • Os clientes são consumidores: perante os seus clientes, o restaurante deve cumprir o direito do consumidor (Livro VI do Código de Direito Económico), incluindo informações claras sobre o preço, a validade e as condições e, na venda à distância, o direito de livre resolução de 14 dias, salvo se se aplicar uma exceção legal. O restaurante trata os reembolsos, os vales perdidos e as reclamações dos clientes.
16. Destaque na pesquisa por código postal (posicionamento pago)
Com o add-on Destaque na pesquisa por código postal (19 € por mês, não incluído em nenhum pacote), um restaurante obtém, mediante pagamento, uma posição mais visível nos resultados da pesquisa por código postal da Qnack. Trata-se de um posicionamento pago e não de uma garantia de encomendas ou de volume de negócios. • Assinalação: os resultados em destaque são sempre claramente assinalados como "Gesponsord" ou "Uitgelicht" ("Patrocinado" / "Em destaque") e nunca apresentados como um resultado de pesquisa comum, em conformidade com as regras relativas às práticas comerciais desleais e à classificação paga do Livro VI do Código de Direito Económico. • Principais parâmetros de classificação (artigo 5.º do Regulamento (UE) 2019/1150): na pesquisa por código postal só aparecem restaurantes que entregam no código postal pesquisado através de uma zona de entrega ativa, que têm uma subscrição ativa ou um período experimental em curso e que não desativaram a sua listagem no diretório. Esses resultados comuns são atualmente classificados segundo a data em que o restaurante foi ativado na Qnack (os mais antigos primeiro). Os restaurantes em destaque são apresentados no topo com a assinalação; entre si, são ordenados da mesma forma. O pagamento não influencia os restantes parâmetros. Se a Qnack alterar estes parâmetros, adaptaremos este texto. • Duração e denúncia: o add-on é faturado mensalmente e antecipadamente e pode ser denunciado mensalmente; a denúncia produz efeitos no final do mês em curso. • Oferta de lançamento: na primeira vez que um restaurante subscreve o Destaque na pesquisa por código postal, obtém 50% de desconto no primeiro mês (9,50 € em vez de 19 €). A oferta aplica-se uma única vez por empresa (conta do restaurante), apenas ao primeiro mês e apenas quando é apresentada no pagamento; não volta a aplicar-se após um cancelamento e uma nova subscrição. Após o primeiro mês aplica-se o preço normal de 19 € por mês e o extra pode ser cancelado a qualquer momento, com efeito no final do mês em curso. A Qnack pode terminar a oferta para novas subscrições; um desconto já concedido mantém-se.
17. Crédito de campanha pré-pago (SMS e WhatsApp)
Os restaurantes podem comprar no painel crédito de campanha pré-pago para enviar campanhas por SMS e WhatsApp aos seus clientes. • Pacotes e preços: 250 créditos por 49 €, 1000 créditos por 179 € e 5000 créditos por 889 € (a partir de cerca de 0,18 € por mensagem). São preços finais: a 2Run não acrescenta IVA (regime especial de isenção para pequenas empresas, art. 56bis do Código belga do IVA). Aplica-se o preço apresentado no pagamento. 1 crédito corresponde a 1 parte de SMS de 160 caracteres (70 com emojis ou caracteres especiais) ou a 1 mensagem WhatsApp; o painel mostra o custo em créditos de uma campanha antes do envio. • Pagamento e fatura: pagamento único através da Stripe. Os créditos são adicionados à conta do restaurante assim que o pagamento é concluído. A 2Run emite uma fatura por cada compra. • Validade: os créditos são válidos durante 12 meses a contar da compra; os créditos mais antigos são usados primeiro. Após 12 meses, o saldo não utilizado caduca sem reembolso. A validade continua a correr enquanto o acesso ao painel estiver suspenso. • Sem direito de livre resolução e sem reembolso (B2B): os créditos são vendidos apenas a empresas para a sua atividade comercial ou profissional (artigo I.1, 2° do Código belga de Direito Económico), pelo que o direito de livre resolução dos consumidores não se aplica. Os créditos não são reembolsáveis, convertíveis em dinheiro nem transferíveis para outra conta, exceto se a Qnack não prestar o serviço conforme descrito; nesse caso, o restaurante pode pedir o reembolso dos créditos não utilizados através de support@qnack.be. • Devolução de créditos: os créditos das mensagens que não são entregues (erro de envio, mensagem comunicada como falhada ou não entregue, consentimento retirado antes do envio ou horário de silêncio atingido) são devolvidos automaticamente. Os créditos devolvidos são válidos durante, pelo menos, 30 dias. • Regras de envio: as campanhas só são enviadas entre as 9h00 e as 20h00 (hora belga), com no máximo uma campanha a cada 10 minutos. Os SMS são enviados com o nome do restaurante ou o nome de remetente que escolheu ou, se não for possível, com «Qnack» ou o nosso número; cada mensagem indica o remetente e uma forma gratuita de cancelar a subscrição. • Apenas com consentimento: o restaurante envia campanhas apenas a destinatários que deram previamente o seu consentimento expresso (opt-in) e que não cancelaram a subscrição, com uma opção simples de cancelamento da subscrição em cada mensagem. Para o WhatsApp, aplicam-se ainda as regras da Meta relativas a mensagens empresariais e modelos. • Funções: o restaurante é o responsável pelo tratamento relativamente ao seu marketing e é responsável pelo cumprimento do RGPD, do artigo XII.13 do Código de Direito Económico e do Decreto Real (KB) de 4 de abril de 2003 relativo à publicidade por correio eletrónico. A Qnack (2Run) atua como subcontratante (artigo 12) e efetua o envio através dos serviços de mensagens constantes da lista de subcontratantes ulteriores (secção 14 da Política de Privacidade). • Abuso: a Qnack pode bloquear uma campanha ou suspender o crédito em caso de spam, reclamações ou quando o consentimento não puder ser demonstrado.
18. Produtos físicos (Qnack Shop)
Através da Qnack Shop no painel, os restaurantes podem encomendar material impresso e hardware. O vendedor é a 2Run. • Produtos e preços (preços finais; a 2Run não acrescenta IVA, regime especial de isenção para pequenas empresas, art. 56bis do Código belga do IVA; envio na Bélgica incluído): menus impressos (A3 em três painéis, 170 g mate, dobrados) 50 un. 129 €, 100 un. 189 €, 250 un. 339 €; folhetos publicitários A5 (frente e verso, 170 g mate) 500 un. 89 €, 1000 un. 99 €, 2500 un. 139 €; suportes de mesa QR (A5 acrílico, com o código QR de cada mesa) 5 un. 239 €, 10 un. 419 €; autocolante de porta «Peça com Qnack» (15 x 21 cm, com o código QR da página de encomendas) 3 un. 39 €; impressora de talões de 80 mm 279 €; tablet Android de 10" com suporte 229 €; stick de TV 69 €; kit inicial (impressora, tablet e configuração remota) 469 €; kit de ecrã (stick de TV pré-configurado) 89 €. O stick de TV e o kit de ecrã não incluem televisor. Aplica-se o preço apresentado no pagamento. • Encomenda e pagamento: uma encomenda é efetuada quando o restaurante a paga através da Stripe. Para material impresso, o restaurante tem primeiro de aprovar a prova de impressão. A 2Run emite uma fatura por cada encomenda. • Entrega: apenas para uma morada na Bélgica. Prazos de entrega indicativos após o pagamento: material impresso normalmente 5 a 10 dias úteis, hardware em stock normalmente 2 a 5 dias úteis. Estes prazos não são vinculativos, salvo acordo expresso em contrário; se prevermos um atraso, informamos o restaurante por e-mail. Se uma encomenda não tiver sido entregue 30 dias após o pagamento, o restaurante pode cancelá-la e recebe o montante total de volta. • Cancelamento: antes do pagamento, o restaurante pode cancelar a encomenda no painel. Após o pagamento, uma encomenda só pode ser cancelada através de support@qnack.be enquanto a produção ou o envio não tiverem começado; o montante pago é então reembolsado na totalidade através da Stripe. • Sem direito de livre resolução (B2B): a Qnack Shop vende apenas a empresas para a sua atividade comercial ou profissional (artigo I.1, 2° do Código belga de Direito Económico); o direito de livre resolução dos consumidores não se aplica. Menus, folhetos, suportes de mesa QR e autocolantes de porta são feitos por medida com o conteúdo próprio do restaurante e, depois de iniciada a produção, não podem ser devolvidos nem reembolsados, exceto em caso de defeito conforme descrito abaixo. O hardware também não é aceite em devolução, exceto em caso de defeito. • Conteúdo e prova: o restaurante verifica a prova de impressão e é responsável pelos preços, alergénios, ortografia e restante conteúdo. Erros num conteúdo aprovado pelo restaurante não constituem um defeito. • Defeitos e danos: danos visíveis, peças em falta ou uma impressão que se afaste da prova aprovada devem ser comunicados a support@qnack.be no prazo de 7 dias após a entrega, de preferência com fotografias. A 2Run volta então a imprimir ou substitui o produto, ou reembolsa-o. O hardware está ainda coberto pela garantia do fabricante; a 2Run ajuda o restaurante com o pedido de garantia. Na medida permitida por lei, a responsabilidade da 2Run limita-se à reparação, substituição ou reembolso do produto. As regras imperativas sobre vícios ocultos e sobre cláusulas abusivas entre empresas (artigo VI.91/1 e seguintes do Código de Direito Económico) não são afetadas. • Risco e reserva de propriedade: o risco de perda ou dano transfere-se para o restaurante no momento da entrega. Os bens continuam a ser propriedade da 2Run até ao pagamento integral do preço. • Parceiros: os parceiros de impressão e de envio constam do artigo 14 da política de privacidade.
19. Anexo: pacotes, add-ons e preços
Todos os preços são em euros. A 2Run não cobra IVA (regime especial de isenção para pequenas empresas, art. 56bis do Código belga do IVA (W.Btw)). Aplica-se o preço apresentado no momento do pagamento. Pacotes (mensais ou anuais, com um período experimental gratuito de 14 dias): • Starter: 29 € por mês ou 288 € por ano. O canal de encomendas WhatsApp é gratuito durante 90 dias a contar da criação da conta do restaurante; depois disso, está disponível como add-on ou através do Growth. AI Upsell até 100 sugestões de IA por mês civil; acima disso, os produtos de upsell assinalados pelo restaurante são apresentados sem IA. • Growth: 79 € por mês ou 780 € por ano. Inclui: canal de encomendas WhatsApp, AI Upsell ilimitado (utilização razoável), faturação Billit Peppol, Pagar à mesa (QR, divisão da conta, gorjetas), vales-oferta digitais e Operações Pro. • Enterprise: 249 € por mês ou 2500 € por ano. Tudo o que inclui o Growth, mais o Pacote Contabilista e o Quadro de Menu à tarifa Enterprise. Gratuito em todos os pacotes: o cartão de fidelização (cartão de carimbos) e as campanhas de e-mail e push para clientes que deram consentimento. Add-ons: • Canal de encomendas WhatsApp: 60 € por ano (incluído no Growth e no Enterprise). • AI Upsell: 96 € por ano (incluído no Growth e no Enterprise). • Faturação Billit Peppol: 60 € por ano, com a conta Billit própria do restaurante (incluída no Growth e no Enterprise). O Peppol sem conta Billit própria, através de uma parceria da Qnack, estará disponível em breve e ainda não é oferecido. • Operações Pro (preços de happy hour e ecrã de recolha): 84 € por ano (incluídas no Growth e no Enterprise). • Pacote Contabilista (ZIP mensal com vendas e faturas, enviado por e-mail ao contabilista do restaurante): 60 € por ano (incluído no Enterprise). • Destaque na pesquisa por código postal: 19 € por mês; 50% de desconto no primeiro mês na primeira subscrição de uma empresa (não incluído em nenhum pacote; ver artigo 16). • Quadro de Menu: 50 € (pagamento único), ou 29 € com o Enterprise (ver artigo 7). • Suporte Premium: 300 € por ano. • Instalação e integração inicial (onboarding): 149 € (pagamento único). Regime transitório: os restaurantes que já utilizavam o happy hour, o ecrã de recolha ou o Pacote Contabilista antes de estes serem oferecidos como add-on recebem o add-on correspondente gratuitamente até 5 de fevereiro de 2027, inclusive. Qnack Shop e crédito de campanha (compras únicas, não uma subscrição): menus impressos, suportes de mesa QR, autocolantes de porta e hardware (artigo 18) e crédito de campanha pré-pago para SMS e WhatsApp: 250 créditos 49 €, 1000 créditos 179 €, 5000 créditos 889 € (artigo 17). Faturação e renovação: as subscrições mensais são faturadas mensalmente e as subscrições anuais e os add-ons anuais anualmente, sempre antecipadamente. São renovadas automaticamente por igual período, salvo se o restaurante as denunciar antes da data de renovação no painel ou através de support@qnack.be. Denúncia: a denúncia produz efeitos no final do período em curso. Os períodos já pagos não são reembolsados, exceto se a Qnack não prestar o serviço conforme descrito. Alterações de preço: a Qnack anuncia aumentos de preço com, pelo menos, 30 dias de antecedência por e-mail ou no painel. Aplicam-se a partir do período de renovação seguinte; o restaurante pode denunciar antes de o novo preço entrar em vigor. Alteração do regime de IVA: a 2Run aplica atualmente o regime especial de isenção para pequenas empresas. Se a 2Run passar a estar sujeita a IVA (por exemplo, porque o volume de negócios ultrapassa o limiar legal), os preços indicados passam a ser preços sem IVA a partir dessa data e é acrescentado o IVA devido; a Qnack anuncia-o o mais cedo possível por e-mail ou no painel. Os restaurantes sujeitos a IVA podem, em regra, deduzir este IVA. Nas subscrições, o restaurante pode cancelar antes da renovação seguinte se não o aceitar.
Última atualização: 11/11/2026