Regulamin
Niniejsze tłumaczenie ma charakter wyłącznie pomocniczy. W razie rozbieżności między tłumaczeniem a wersją niderlandzką rozstrzygająca jest wersja niderlandzka.
1. Rola Qnack
Qnack udostępnia cyfrową platformę do zamawiania, zarządzania i integracji. O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, Qnack jest platformą/pośrednikiem, a nie sprzedawcą ani wytwórcą produktów. Restauracja (tenant) odpowiada za informacje o menu, informacje o alergenach, ceny, dostępność, przygotowanie, jakość oraz realizację zamówienia. Wobec swoich gości restauracja musi w szczególności: podawać ceny z VAT i wszystkimi dodatkowymi opłatami (np. za dostawę, obsługę lub opakowanie) przed złożeniem zamówienia (księga VI belgijskiego Kodeksu prawa gospodarczego); udostępniać informacje o 14 alergenach przed zawarciem zamówienia online (rozporządzenie (UE) nr 1169/2011, art. 9, 14 i 44, oraz belgijskie rozporządzenie królewskie z 17 lipca 2014 r.) lub jasno wskazać, jak goście mogą je uzyskać; oraz nie sprzedawać ani nie wydawać napojów alkoholowych osobom poniżej wieku ustawowego (belgijska ustawa z 24 stycznia 1977 r.: piwo i wino od 16 lat, napoje spirytusowe od 18 lat), w razie potrzeby prosząc o dokument tożsamości przy dostawie lub odbiorze.
2. Zamówienia i płatności
Składając zamówienie, zamawiający potwierdza, że podane dane są prawidłowe. Ceny są wyświetlane z VAT, gdy wymaga tego prawo. Dostępność, czas dostawy i koszty mogą ulec zmianie do momentu potwierdzenia zamówienia. Qnack nie jest sprzedawcą w zamówieniach restauracyjnych: płatności są realizowane za pośrednictwem konta płatniczego w Stripe, Mollie lub u innego dostawcy, skonfigurowanego przez restaurację. Qnack nie przechowuje obrotu restauracji na własnym rachunku w celu późniejszej wypłaty restauracjom.
3. Zasady dla restauracji (tenantów)
Restauracje muszą utrzymywać w poprawnym stanie dane firmy, informacje o menu i alergenach, ustawienia płatności, uprawnienia dostępu, obsługę reklamacji oraz dopuszczalne korzystanie. Tam, gdzie Qnack ustala kolejność lub wyświetla restauracje bądź lokalizacje, kolejność może zależeć od dostępności, lokalizacji, godzin otwarcia, konfiguracji, trafności, jakości technicznej oraz ustawień ręcznych lub handlowych. Płatne pozycjonowanie (Wyróżnienie w wyszukiwaniu po kodzie pocztowym) jest zawsze oznaczane jako takie; główne parametry ustalania kolejności określono w punkcie 16. Qnack może ograniczyć, zawiesić lub zakończyć konto restauracji lub jego widoczność w przypadku oszustwa, niebezpiecznej lub niezgodnej z prawem oferty, nadużycia, długotrwałego braku płatności, zagrożeń bezpieczeństwa, naruszenia niniejszego regulaminu lub obowiązków prawnych. Qnack informuje o przyczynach najpóźniej w chwili, gdy taki środek zaczyna obowiązywać; całkowite zakończenie jest zapowiadane z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, z wyjątkiem poważnych lub powtarzających się naruszeń albo sytuacji, w których prawo wymaga natychmiastowego działania. Zmiany niniejszego regulaminu dla restauracji są zapowiadane z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem e-mailem lub w panelu, chyba że krótszy termin jest wymagany przez prawo lub niezbędny w związku z nieprzewidzianym zagrożeniem bezpieczeństwa. Restauracje mogą kwestionować decyzje i bezpłatnie składać skargi pod adresem support@qnack.be; rozpatrujemy je w rozsądnym terminie i informujemy o wyniku. Qnack jest gotów w dobrej wierze uczestniczyć w mediacji. Zgłoszenia nielegalnych treści lub ofert można również kierować na adres support@qnack.be.
4. Anulowanie i prawo odstąpienia od umowy
W przypadku towarów łatwo psujących się, przygotowanych posiłków, napojów oraz produktów wytwarzanych na potrzeby konkretnej dostawy prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje zgodnie z prawem belgijskim i europejskim. Anulowanie jest możliwe wyłącznie do czasu, gdy restauracja nie przyjęła zamówienia lub nie rozpoczęła jego przygotowania, chyba że restauracja postanowi inaczej.
5. Konta i dopuszczalne korzystanie
Użytkownik podaje prawidłowe dane, zabezpiecza swoje konto i nie nadużywa platformy. Zabronione są oszukańcze zamówienia, zakłócanie działania systemów, próby nieuprawnionego dostępu oraz przesyłanie treści niezgodnych z prawem, wprowadzających w błąd lub szkodliwych. Z loginu kurierskiego może korzystać kilku kurierów tej samej restauracji; każde urządzenie zachowuje własną sesję, a restauracja pozostaje odpowiedzialna za to, kto korzysta z jej loginów kurierskich.
6. Subskrypcje i funkcje dla restauracji
Restauracje mogą korzystać z płatnych pakietów lub integracji. Subskrypcje, faktury, uprawnienia i status dostawców mogą być zarządzane za pośrednictwem Stripe, Mollie, RevenueCat, Billit, Peppol lub innych skonfigurowanych usług. Subskrypcje i płatne funkcje są fakturowane przez 2Run, które podlega szczególnej procedurze zwolnienia dla małych przedsiębiorstw (art. 56bis belgijskiego Kodeksu VAT). VAT nie jest naliczany. Qnack oferuje pakiety Starter, Growth i Enterprise, rozliczane miesięcznie lub rocznie; ceny, zawarte funkcje, odnowienie, wypowiedzenie i zmiany cen określono w załączniku (punkt 19). Nowe restauracje rozpoczynają od bezpłatnego 14-dniowego okresu próbnego. Jeżeli w okresie próbnym zostanie dodana metoda płatności lub rozpoczęta subskrypcja, po zakończeniu okresu próbnego jest ona automatycznie obciążana, chyba że zostanie wypowiedziana przed tą datą. Bez aktywnej subskrypcji dostęp do panelu jest po okresie próbnym wstrzymywany do czasu aktywowania subskrypcji. Dostępne funkcje zależą od pakietu i konfiguracji technicznej. Płatności online za pośrednictwem wbudowanej usługi płatniczej Qnack (Qnack Payments, za pośrednictwem Stripe Connect z kontem Stripe na nazwę restauracji) podlegają opłacie platformowej w wysokości 2% od każdej udanej płatności online; VAT nie jest od niej naliczany (VAT nie ma zastosowania, procedura zwolnienia dla małych przedsiębiorstw). Opłata ta jest automatycznie potrącana przez Stripe przy każdej płatności; Qnack wystawia restauracji z tego tytułu fakturę. W przypadku (częściowego) zwrotu płatności za pośrednictwem Qnack opłata platformowa jest zwracana proporcjonalnie. Jeżeli restauracja podłączy własne konto Mollie lub Stripe, Qnack nie pobiera prowizji. Od płatności gotówkowych i płatności przy ladzie Qnack nigdy nie pobiera prowizji. Opłaty transakcyjne Stripe lub Mollie restauracja uiszcza bezpośrednio na rzecz danego dostawcy usług płatniczych, zgodnie z jego własnymi warunkami. Qnack oferuje ponadto opcjonalną usługę instalacji za jednorazową opłatą w wysokości 149 € (VAT nie ma zastosowania, procedura zwolnienia dla małych przedsiębiorstw); samodzielna instalacja pozostaje bezpłatna. W przypadku restauracji, które były klientami już przed 28 października 2026 r., opłaty te obowiązują od 12 listopada 2026 r. Usługi Qnack dla restauracji, pakiety, dodatki, produkty Qnack Shop i kredyty kampanii są oferowane wyłącznie przedsiębiorcom w związku z ich działalnością gospodarczą lub zawodową. Przy rejestracji restauracja potwierdza, że działa jako przedsiębiorca i akceptuje niniejszy regulamin; Qnack zapisuje datę i wersję tej akceptacji.
7. Dodatki i jednorazowe zakupy cyfrowe
Restauracje mogą za pośrednictwem panelu Admin dodawać do swojego konta opcjonalne moduły (dodatki, add-ons). Dodatki w formie subskrypcji (takie jak kanał zamówień WhatsApp, AI Upsell, fakturowanie Billit Peppol, Operacje Pro, Pakiet dla księgowego i Premium support) są fakturowane rocznie, a Wyróżnienie w wyszukiwaniu po kodzie pocztowym miesięcznie, każdorazowo po cenie wyświetlanej przy płatności; są one kontynuowane do czasu wypowiedzenia. Karta lojalnościowa (karta z pieczątkami) nie jest już płatnym dodatkiem i, podobnie jak kampanie e-mail i push do klientów, którzy wyrazili zgodę, jest bezpłatnie zawarta w każdym pakiecie. Które dodatki są zawarte w których pakietach i ile kosztują, określono w załączniku (punkt 19). Niektóre dodatki, takie jak Tablica menu, są zakupem jednorazowym: płaci się jeden raz i otrzymuje niewyłączną i niezbywalną licencję na korzystanie z tego modułu dla konta restauracji (tenanta), które go kupiło, dopóki to konto jest aktywne, a Qnack świadczy usługę platformy. Nie jest to licencja wieczysta. Licencji nie można przenieść na inne konto, odsprzedać ani udzielić sublicencji. • Ceny: Tablica menu kosztuje jednorazowo 50 € lub 29 € dla restauracji, które w chwili zakupu mają pakiet Enterprise. Obowiązuje cena wyświetlana przy płatności. VAT nie jest naliczany (procedura zwolnienia dla małych przedsiębiorstw, art. 56bis belgijskiego Kodeksu VAT). • Płatność i faktury: płatność jest realizowana za pośrednictwem Stripe. 2Run wystawia fakturę za każdy zakup, dostępną w panelu. Dostęp jest aktywowany natychmiast po udanej płatności. • Brak prawa odstąpienia od umowy (B2B): usługi dla restauracji, pakiety i dodatki Qnack są sprzedawane wyłącznie przedsiębiorstwom w ramach ich działalności handlowej lub zawodowej. Zgodnie z prawem belgijskim (art. I.1, 2° Kodeksu prawa gospodarczego (Wetboek van economisch recht)) przedsiębiorstwo nie jest konsumentem, w związku z czym ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umów zawieranych na odległość nie ma zastosowania. Płatne dodatki są odblokowywane natychmiast i nie podlegają zwrotowi, chyba że Qnack nie dostarczy dodatku zgodnie z opisem: wówczas restauracja może zażądać zwrotu pod adresem support@qnack.be. Bezwzględnie obowiązujące przepisy dotyczące nieuczciwych postanowień umownych między przedsiębiorstwami (art. VI.91/1 i nast. Kodeksu prawa gospodarczego) pozostają nienaruszone. • Jeżeli subskrypcja główna wygaśnie: jednorazowy dodatek pozostaje powiązany z kontem restauracji. Dopóki konto nie ma aktywnej subskrypcji, dostęp do panelu, a tym samym korzystanie z dodatku, jest wstrzymany; jeżeli na tym samym koncie subskrypcja zostanie ponownie aktywowana, dodatek jest znów dostępny bez ponownej płatności. Zakończenie subskrypcji nie uprawnia do zwrotu ceny jednorazowego dodatku. Dane konta, w tym ustawienia tablicy menu i przesłane obrazy tła, pozostają dostępne do eksportu przez 90 dni po wypowiedzeniu, a następnie są traktowane zgodnie z okresami przechowywania określonymi w naszej Polityce prywatności.
8. Dostawa, kurierzy i wsparcie
Dostawa może być realizowana przez restaurację, jej własnych kurierów lub partnerów zewnętrznych. Qnack udostępnia funkcje śledzenia i komunikacji, ale nie ponosi automatycznie odpowiedzialności za opóźnienia, jakość jedzenia ani decyzje restauracji. W sprawie zawartości zamówienia i dostawy należy kontaktować się z restauracją; w sprawie problemów z platformą — z Qnack.
9. Odpowiedzialność
Qnack świadczy usługę platformy z zachowaniem należytej staranności. W zakresie dozwolonym przez prawo Qnack nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści, błędy restauracji, informacje o alergenach wprowadzone przez restauracje ani awarie pozostające poza naszą rozsądną kontrolą. Żadne postanowienie niniejszego regulaminu nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami nie można ograniczyć.
10. Operator platformy
Operatorem Qnack jest Halil Ertekin — 2Run, jednoosobowa działalność gospodarcza, numer przedsiębiorstwa 1038.480.317, jednostka prowadzenia działalności 2.389.747.824, VAT BE1038480317. Adres jednostki: Rollekens 83, 2400 Mol, Belgia. E-mail: halil@2run.be.
11. Prawo właściwe i spory
Niniejszy regulamin podlega prawu belgijskiemu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego stanowią inaczej. W pierwszej kolejności należy skontaktować się z nami pod adresem support@qnack.be; staramy się rozwiązać każdą reklamację. Konsumenci mogą również zwrócić się do belgijskiej Służby Rzecznika Konsumentów (Consumentenombudsdienst) (www.consumentenombudsdienst.be). Spory rozpatrują właściwe sądy belgijskie.
12. Przetwarzanie danych osobowych na rzecz restauracji (art. 28 RODO)
W odniesieniu do danych swoich klientów (zamówienia, dane kontaktowe, zgody marketingowe) restauracja jest administratorem, a Qnack (2Run) działa jako podmiot przetwarzający. Niniejszy punkt stanowi umowę powierzenia przetwarzania danych między restauracją a 2Run i jest częścią niniejszego regulaminu. • Polecenia: 2Run przetwarza dane wyłącznie w celu świadczenia usługi Qnack i zgodnie z poleceniami restauracji wydanymi w panelu, chyba że prawo wymaga inaczej. • Poufność i bezpieczeństwo: osoby mające dostęp są zobowiązane do zachowania tajemnicy; 2Run stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne (szyfrowane połączenia, kontrola dostępu dla każdego tenanta, kopie zapasowe, rejestrowanie zdarzeń). • Podmioty podprzetwarzające: podmioty podprzetwarzające są wymienione z nazwy w punkcie 14 Polityki prywatności. O nowych podmiotach podprzetwarzających informuje się co najmniej 30 dni wcześniej; restauracja może z uzasadnionych przyczyn wnieść sprzeciw lub wypowiedzieć subskrypcję. • Przekazywanie danych poza EOG: wyłącznie na podstawie Ram ochrony danych UE-USA (EU-US Data Privacy Framework) (w przypadku certyfikowanych odbiorców) lub standardowych klauzul umownych. • Naruszenia: 2Run zgłasza naruszenie ochrony danych osobowych bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 48 godzin od jego stwierdzenia. • Pomoc: 2Run w rozsądnym zakresie pomaga restauracji w obsłudze żądań osób, których dane dotyczą, w ocenach skutków dla ochrony danych oraz w odpowiedziach na pytania organu nadzorczego. • Zakończenie: po wypowiedzeniu restauracja może eksportować swoje dane przez 90 dni; następnie są one usuwane lub anonimizowane, z wyjątkiem danych, które muszą być przechowywane na mocy prawa. • Audyt: restauracja może raz w roku, po uprzednim powiadomieniu z rozsądnym wyprzedzeniem i na własny koszt, zażądać informacji lub audytu w celu wykazania zgodności. • Przedmiot, czas trwania, charakter i cel: 2Run przetwarza dane, aby świadczyć restauracji usługę Qnack przez czas trwania umowy, a następnie do końca okresu eksportu wskazanego poniżej. Przetwarzanie polega na przechowywaniu, przeglądaniu, przekazywaniu i usuwaniu danych w celu obsługi zamówień, dostaw, płatności, faktur, rezerwacji oraz – za zgodą – wiadomości marketingowych restauracji. • Rodzaje danych osobowych: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy i miejsce przekazania, dane i historia zamówień, status płatności (nigdy pełny numer karty), zgody marketingowe oraz przy rezerwacjach stolik, godzina i uwagi. Qnack nie prosi o szczególne kategorie danych osobowych; jeśli klient sam wpisze je w polu tekstowym (na przykład uwagę o alergii), 2Run przetwarza je wyłącznie w celu realizacji zamówienia. • Kategorie osób, których dane dotyczą: klienci i goście restauracji oraz, jeśli restauracja utworzy ich w Qnack, jej pracownicy i kurierzy. • Podmioty podprzetwarzające (art. 28 ust. 2 i 4 RODO): 2Run nakłada na każdy podmiot podprzetwarzający w drodze umowy te same obowiązki w zakresie ochrony danych, co w niniejszym punkcie, i pozostaje wobec restauracji odpowiedzialny za ich wykonanie przez ten podmiot. • Instrukcje naruszające prawo: jeśli 2Run uzna, że instrukcja narusza RODO lub inne przepisy o ochronie danych, niezwłocznie informuje o tym restaurację.
13. Brak certyfikowanego systemu kasowego (GKS)
Qnack jest platformą do zamawiania online i zarządzania, a nie certyfikowanym systemem kasowym (GKS, geregistreerd kassasysteem lub „biała kasa”, „witte kassa”) w rozumieniu belgijskich przepisów o certyfikowanych systemach kasowych, w tym dekretu królewskiego (KB) z dnia 30 grudnia 2009 r. Qnack nie zawiera fiskalnego modułu danych (FDM) ani karty VAT Signing Card (VSC). Raporty X i Z, paragony i zestawienia w Qnack są raportami zarządczymi, a nie fiskalnymi raportami Z ani paragonami VAT. Restauracja sama sprawdza, czy musi korzystać z GKS, i pozostaje wyłącznie odpowiedzialna za wypełnianie swoich obowiązków podatkowych i księgowych, takich jak rejestrowanie transakcji w GKS, deklaracje VAT i przechowywanie dokumentów. Qnack nie ponosi odpowiedzialności za grzywny, wymiar zaległego podatku ani inne skutki niewypełnienia tych obowiązków przez restaurację.
14. Płatność przy stole i napiwki
Dzięki funkcji Płatność przy stole (zawartej w Growth i Enterprise) goście mogą za pomocą kodu QR na stole zapłacić rachunek w całości lub w części, podzielić rachunek i dodać napiwek. • Dostawca usług płatniczych: płatności są realizowane za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych restauracji (Qnack Payments za pośrednictwem Stripe Connect z kontem Stripe na nazwę restauracji lub własnego konta Stripe lub Mollie restauracji). Qnack nie otrzymuje ani nie przechowuje tych środków na własnym rachunku. W przypadku Qnack Payments opłata platformowa, o której mowa w punkcie 6, obowiązuje od całej kwoty zapłaconej online, łącznie z napiwkiem. • Napiwki: napiwki przysługują restauracji; Qnack nie zatrzymuje z nich żadnej części poza wspomnianą opłatą platformową. Restauracja ponosi wyłączną odpowiedzialność za podział napiwków między swój personel oraz za ich traktowanie podatkowe, w zakresie ubezpieczeń społecznych i VAT. • Sprzedawca: wobec gościa sprzedawcą pozostaje restauracja, również w zakresie zwrotów, kwestionowanych płatności i reklamacji.
15. Cyfrowe karty podarunkowe
Dzięki funkcji Cyfrowe karty podarunkowe (zawartej w Growth i Enterprise) restauracja sprzedaje karty podarunkowe swoim gościom. Restauracja jest sprzedawcą i emitentem karty; Qnack świadczy wyłącznie usługę techniczną. Płatność jest realizowana za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych restauracji (Stripe lub Mollie). • VAT (bon różnego przeznaczenia): karta restauracyjna, którą można wykorzystać na towary i usługi objęte różnymi stawkami VAT (na przykład posiłki i napoje), jest co do zasady bonem różnego przeznaczenia (art. 30a i 30b dyrektywy VAT 2006/112/WE, w brzmieniu transponowanym do belgijskiego Kodeksu VAT). W takim przypadku VAT nie jest należny przy sprzedaży karty, lecz dopiero przy jej realizacji, według stawki właściwej dla tego, co jest wówczas dostarczane. • Obrót: Qnack nie księguje sprzedanych kart podarunkowych jako obrotu. Raporty X i Z pokazują sprzedane i zrealizowane karty oddzielnie; obrót i VAT są ujmowane dopiero w chwili realizacji karty. Restauracja pozostaje odpowiedzialna za prawidłową kwalifikację swoich kart na potrzeby VAT (na przykład gdy karta jest w rzeczywistości bonem jednego przeznaczenia) oraz za ich ujęcie księgowe; w razie wątpliwości należy zasięgnąć porady księgowego. • Ważność: restauracja wybiera okres ważności, wynoszący co najmniej 12 miesięcy od zakupu. Data ważności jest podana na karcie. Po upływie daty ważności pozostałego salda nie można już wykorzystać, chyba że restauracja postanowi inaczej. • Goście są konsumentami: wobec swoich gości restauracja musi przestrzegać prawa konsumenckiego (Księga VI belgijskiego Kodeksu prawa gospodarczego), w tym zapewnić jasne informacje o cenie, ważności i warunkach oraz, w przypadku sprzedaży na odległość, 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy, chyba że ma zastosowanie wyjątek ustawowy. Restauracja obsługuje zwroty, utracone karty i reklamacje gości.
16. Wyróżnienie w wyszukiwaniu po kodzie pocztowym (płatne pozycjonowanie)
Dzięki dodatkowi Wyróżnienie w wyszukiwaniu po kodzie pocztowym (19 € miesięcznie, niezawarty w żadnym pakiecie) restauracja otrzymuje odpłatnie bardziej widoczne miejsce w wynikach wyszukiwania Qnack według kodu pocztowego. Jest to płatne pozycjonowanie i nie stanowi gwarancji zamówień ani obrotu. • Oznaczenie: wyróżnione wyniki są zawsze wyraźnie oznaczone jako „Sponsorowane” lub „Wyróżnione” („Gesponsord” / „Uitgelicht”) i nigdy nie są przedstawiane jako zwykły wynik wyszukiwania, zgodnie z przepisami dotyczącymi nieuczciwych praktyk handlowych i płatnego ustalania kolejności w Księdze VI belgijskiego Kodeksu prawa gospodarczego. • Główne parametry ustalania kolejności (art. 5 rozporządzenia (UE) 2019/1150): w wyszukiwaniu po kodzie pocztowym wyświetlane są wyłącznie restauracje, które dostarczają pod wyszukiwany kod pocztowy w ramach aktywnej strefy dostaw, mają aktywną subskrypcję lub trwający okres próbny i nie wyłączyły swojego wpisu w katalogu. Te zwykłe wyniki są obecnie uszeregowane według daty aktywacji restauracji w Qnack (najstarsze najpierw). Wyróżnione restauracje są wyświetlane na górze wraz z oznaczeniem; między sobą są uszeregowane w ten sam sposób. Płatność nie ma wpływu na pozostałe parametry. Jeżeli Qnack zmieni te parametry, dostosujemy niniejszy tekst. • Okres i wypowiedzenie: dodatek jest fakturowany miesięcznie z góry i może być wypowiedziany w trybie miesięcznym; wypowiedzenie staje się skuteczne z końcem bieżącego miesiąca. • Oferta wprowadzająca: gdy restauracja po raz pierwszy wykupi Wyróżnienie w wyszukiwaniu po kodzie pocztowym, otrzymuje 50% zniżki na pierwszy miesiąc (9,50 € zamiast 19 €). Oferta obowiązuje raz na przedsiębiorstwo (konto restauracji), tylko za pierwszy miesiąc i tylko wtedy, gdy jest wyświetlana przy płatności; nie obowiązuje ponownie po rezygnacji i ponownym wykupieniu. Po pierwszym miesiącu obowiązuje zwykła cena 19 € miesięcznie, a dodatek można w każdej chwili wypowiedzieć ze skutkiem na koniec bieżącego miesiąca. Qnack może zakończyć ofertę dla nowych zakupów; przyznana już zniżka zostaje zachowana.
17. Przedpłacone środki na kampanie (SMS i WhatsApp)
Restauracje mogą kupić w panelu przedpłacone środki na wysyłanie kampanii SMS i WhatsApp do swoich klientów. • Pakiety i ceny: 250 kredytów za 49 €, 1000 kredytów za 179 € i 5000 kredytów za 889 € (od około 0,18 € za wiadomość). Są to ceny końcowe: 2Run nie dolicza VAT (szczególne zwolnienie dla małych przedsiębiorstw, art. 56bis belgijskiego kodeksu VAT). Obowiązuje cena wyświetlona przy płatności. 1 kredyt to 1 część SMS-a o długości 160 znaków (70 ze znakami emoji lub specjalnymi) albo 1 wiadomość WhatsApp; panel pokazuje koszt kampanii w kredytach przed wysyłką. • Płatność i faktura: jednorazowa płatność przez Stripe. Środki są dodawane do konta restauracji, gdy tylko płatność się powiedzie. 2Run wystawia fakturę za każdy zakup. • Ważność: środki są ważne przez 12 miesięcy od zakupu; najstarsze środki są wykorzystywane najpierw. Po 12 miesiącach niewykorzystane saldo wygasa bez zwrotu. Ważność biegnie również wtedy, gdy dostęp do panelu jest wstrzymany. • Brak prawa odstąpienia i brak zwrotu (B2B): środki są sprzedawane wyłącznie przedsiębiorstwom na potrzeby ich działalności gospodarczej lub zawodowej (art. I.1 pkt 2 belgijskiego Kodeksu prawa gospodarczego), dlatego prawo odstąpienia przysługujące konsumentom nie ma zastosowania. Środki nie podlegają zwrotowi, wymianie na gotówkę ani przeniesieniu na inne konto, chyba że Qnack nie świadczy usługi zgodnie z opisem; wówczas restauracja może zażądać zwrotu niewykorzystanych środków pod adresem support@qnack.be. • Zwrot kredytów: kredyty za wiadomości, które nie zostały doręczone (błąd wysyłki, wiadomość zgłoszona jako nieudana lub niedoręczona, zgoda wycofana przed wysyłką lub osiągnięcie godzin ciszy), są zwracane automatycznie. Zwrócone kredyty są ważne co najmniej 30 dni. • Zasady wysyłki: kampanie są wysyłane wyłącznie w godzinach 9:00–20:00 (czasu belgijskiego), najwyżej jedna kampania na 10 minut. SMS-y są wysyłane pod nazwą restauracji lub wybraną przez nią nazwą nadawcy albo, jeżeli nie jest to możliwe, pod nazwą „Qnack” lub z naszego numeru; każda wiadomość wskazuje nadawcę i bezpłatny sposób wypisania się. • Wyłącznie za zgodą: restauracja wysyła kampanie wyłącznie do odbiorców, którzy uprzednio wyrazili wyraźną zgodę (opt-in) i nie wypisali się, z prostą możliwością wypisania się w każdej wiadomości. W przypadku WhatsApp obowiązują ponadto zasady Meta dotyczące wiadomości biznesowych i szablonów. • Role: restauracja jest administratorem w zakresie swojego marketingu i odpowiada za przestrzeganie RODO, art. XII.13 belgijskiego Kodeksu prawa gospodarczego oraz dekretu królewskiego (KB) z dnia 4 kwietnia 2003 r. w sprawie reklamy za pośrednictwem poczty elektronicznej. Qnack (2Run) działa jako podmiot przetwarzający (punkt 12) i wysyła wiadomości za pośrednictwem usług przesyłania wiadomości wymienionych na liście podmiotów podprzetwarzających (punkt 14 Polityki prywatności). • Nadużycia: Qnack może wstrzymać kampanię lub zawiesić środki w przypadku spamu, skarg lub gdy nie można wykazać zgody.
18. Produkty fizyczne (Qnack Shop)
Za pośrednictwem Qnack Shop w panelu restauracje mogą zamawiać materiały drukowane i sprzęt. Sprzedawcą jest 2Run. • Produkty i ceny (ceny końcowe; 2Run nie dolicza VAT, szczególne zwolnienie dla małych przedsiębiorstw, art. 56bis belgijskiego kodeksu VAT; wysyłka na terenie Belgii wliczona): drukowane karty menu (A3, składane w trzy, 170 g mat, złożone) 50 szt. 129 €, 100 szt. 189 €, 250 szt. 339 €; ulotki reklamowe A5 (dwustronne, 170 g mat) 500 szt. 89 €, 1000 szt. 99 €, 2500 szt. 139 €; stojaki QR na stoliki (A5 akryl, z kodem QR każdego stolika) 5 szt. 239 €, 10 szt. 419 €; naklejka na drzwi „Zamów przez Qnack” (15 x 21 cm, z kodem QR strony zamówień) 3 szt. 39 €; drukarka paragonów 80 mm 279 €; tablet z Androidem 10" ze stojakiem 229 €; przystawka TV 69 €; zestaw startowy (drukarka, tablet i zdalna konfiguracja) 469 €; zestaw ekranowy (wstępnie skonfigurowana przystawka TV) 89 €. Przystawka TV i zestaw ekranowy nie obejmują telewizora. Obowiązuje cena wyświetlona przy płatności. • Zamówienie i płatność: zamówienie zostaje złożone, gdy restauracja opłaci je przez Stripe. W przypadku materiałów drukowanych restauracja musi najpierw zatwierdzić próbny wydruk. 2Run wystawia fakturę za każde zamówienie. • Dostawa: wyłącznie na adres w Belgii. Orientacyjne terminy dostawy od płatności: materiały drukowane zwykle 5–10 dni roboczych, sprzęt dostępny w magazynie zwykle 2–5 dni roboczych. Terminy te nie są wiążące, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej; jeżeli przewidujemy opóźnienie, informujemy restaurację e-mailem. Jeżeli zamówienie nie zostało dostarczone w ciągu 30 dni od płatności, restauracja może je anulować i otrzymuje zwrot całej kwoty. • Anulowanie: przed płatnością restauracja może sama anulować zamówienie w panelu. Po płatności zamówienie można anulować wyłącznie przez support@qnack.be, dopóki nie rozpoczęła się produkcja ani wysyłka; zapłacona kwota jest wtedy zwracana w całości przez Stripe. • Brak prawa odstąpienia (B2B): Qnack Shop sprzedaje wyłącznie przedsiębiorstwom na potrzeby ich działalności gospodarczej lub zawodowej (art. I.1 pkt 2 belgijskiego Kodeksu prawa gospodarczego); prawo odstąpienia przysługujące konsumentom nie ma zastosowania. Karty menu, ulotki, stojaki QR i naklejki na drzwi są wykonywane na zamówienie z własną treścią restauracji i po rozpoczęciu produkcji nie podlegają zwrotowi ani zwrotowi pieniędzy, z wyjątkiem wady opisanej poniżej. Sprzęt również nie podlega zwrotowi, z wyjątkiem wady. • Treść i próbny wydruk: restauracja sprawdza próbny wydruk i odpowiada za ceny, alergeny, pisownię i pozostałe treści. Błędy w treści zatwierdzonej przez restaurację nie stanowią wady. • Wady i uszkodzenia: widoczne uszkodzenia, brakujące elementy lub wydruk odbiegający od zatwierdzonego próbnego wydruku należy zgłosić na support@qnack.be w ciągu 7 dni od dostawy, najlepiej ze zdjęciami. 2Run drukuje wtedy ponownie lub wymienia produkt albo zwraca pieniądze. Sprzęt jest ponadto objęty gwarancją producenta; 2Run pomaga restauracji w zgłoszeniu gwarancyjnym. W zakresie dozwolonym przez prawo odpowiedzialność 2Run ogranicza się do naprawy, wymiany lub zwrotu ceny produktu. Bezwzględnie obowiązujące przepisy dotyczące wad ukrytych oraz niedozwolonych postanowień między przedsiębiorstwami (art. VI.91/1 i nast. Kodeksu prawa gospodarczego) pozostają nienaruszone. • Ryzyko i zastrzeżenie własności: ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi na restaurację z chwilą dostawy. Towary pozostają własnością 2Run do czasu zapłaty pełnej ceny. • Partnerzy: partnerzy drukarscy i wysyłkowi są wymienieni w punkcie 14 Polityki prywatności.
19. Załącznik: pakiety, dodatki i ceny
Wszystkie ceny podano w euro. 2Run nie nalicza VAT (szczególna procedura zwolnienia dla małych przedsiębiorstw, art. 56bis belgijskiego Kodeksu VAT). Obowiązuje cena wyświetlana przy płatności. Pakiety (miesięczne lub roczne, z bezpłatnym 14-dniowym okresem próbnym): • Starter: 29 € miesięcznie lub 288 € rocznie. Kanał zamówień WhatsApp jest bezpłatny przez 90 dni od utworzenia konta restauracji; następnie jest dostępny jako dodatek lub w ramach Growth. AI Upsell do 100 sugestii AI w miesiącu kalendarzowym; powyżej tego limitu produkty oznaczone przez restaurację do sprzedaży dodatkowej (upsell) są wyświetlane bez AI. • Growth: 79 € miesięcznie lub 780 € rocznie. W pakiecie: kanał zamówień WhatsApp, nieograniczony AI Upsell (w ramach uczciwego korzystania), fakturowanie Billit Peppol, Płatność przy stole (QR, dzielenie rachunku, napiwki), cyfrowe karty podarunkowe i Operacje Pro. • Enterprise: 249 € miesięcznie lub 2500 € rocznie. Wszystko z Growth, a ponadto Pakiet dla księgowego i Tablica menu w cenie Enterprise. Bezpłatnie w każdym pakiecie: karta lojalnościowa (karta z pieczątkami) oraz kampanie e-mail i push do klientów, którzy wyrazili zgodę. Dodatki: • Kanał zamówień WhatsApp: 60 € rocznie (zawarty w Growth i Enterprise). • AI Upsell: 96 € rocznie (zawarty w Growth i Enterprise). • Fakturowanie Billit Peppol: 60 € rocznie, z własnym kontem Billit restauracji (zawarte w Growth i Enterprise). Peppol bez własnego konta Billit w ramach współpracy Qnack będzie wkrótce dostępny i nie jest jeszcze oferowany. • Operacje Pro (ceny happy hour i ekran odbioru zamówień): 84 € rocznie (zawarte w Growth i Enterprise). • Pakiet dla księgowego (comiesięczny plik ZIP ze sprzedażą i fakturami, wysyłany e-mailem do księgowego restauracji): 60 € rocznie (zawarty w Enterprise). • Wyróżnienie w wyszukiwaniu po kodzie pocztowym: 19 € miesięcznie; 50% zniżki na pierwszy miesiąc przy pierwszym zakupie przez przedsiębiorstwo (niezawarte w żadnym pakiecie; zob. punkt 16). • Tablica menu: jednorazowo 50 € lub 29 € z Enterprise (zob. punkt 7). • Premium support: 300 € rocznie. • Instalacja i wdrożenie (onboarding): jednorazowo 149 €. Regulacja przejściowa: restauracje, które korzystały z happy hour, ekranu odbioru zamówień lub Pakietu dla księgowego, zanim zostały one zaoferowane jako dodatki, otrzymują dany dodatek bezpłatnie do dnia 5 lutego 2027 r. włącznie. Qnack Shop i środki na kampanie (zakupy jednorazowe, nie abonament): drukowane karty menu, stojaki QR na stoliki, naklejki na drzwi i sprzęt (punkt 18) oraz przedpłacone środki na kampanie SMS i WhatsApp: 250 kredytów 49 €, 1000 kredytów 179 €, 5000 kredytów 889 € (punkt 17). Fakturowanie i odnowienie: abonamenty miesięczne są fakturowane miesięcznie, a abonamenty roczne i roczne dodatki rocznie, z góry. Są one automatycznie odnawiane na ten sam okres, chyba że restauracja wypowie je przed datą odnowienia w panelu lub pod adresem support@qnack.be. Wypowiedzenie: wypowiedzenie staje się skuteczne z końcem bieżącego okresu. Za już opłacone okresy nie przysługuje zwrot, chyba że Qnack nie świadczy usługi zgodnie z opisem. Zmiany cen: Qnack zapowiada podwyżki cen z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem e-mailem lub w panelu. Obowiązują one od następnego okresu odnowienia; restauracja może wypowiedzieć umowę, zanim nowa cena zacznie obowiązywać. Zmiana statusu VAT: 2Run stosuje obecnie szczególną procedurę zwolnienia dla małych przedsiębiorstw. Jeśli 2Run stanie się podatnikiem VAT (np. dlatego, że obrót przekroczy ustawowy próg), od tej daty podane ceny stają się cenami netto i doliczany jest należny VAT; Qnack ogłasza to jak najwcześniej e-mailem lub w panelu. Restauracje będące podatnikami VAT mogą co do zasady odliczyć ten VAT. W przypadku subskrypcji restauracja może zrezygnować przed kolejnym odnowieniem, jeśli tego nie akceptuje.
Ostatnia aktualizacja: 11.11.2026