Condizioni generali
La presente traduzione è fornita solo per comodità. In caso di discrepanza tra la presente traduzione e la versione olandese, prevale la versione olandese.
1. Ruolo di Qnack
Qnack offre una piattaforma digitale di ordinazione, gestione e integrazione. Salvo diversa indicazione espressa, Qnack è una piattaforma/un intermediario e non il venditore o il preparatore dei prodotti. Il ristorante (tenant) è responsabile delle informazioni sul menu, delle informazioni sugli allergeni, dei prezzi, della disponibilità, della preparazione, della qualità e dell'esecuzione dell'ordine. Nei confronti dei propri clienti il ristorante deve in particolare: indicare i prezzi IVA inclusa e ogni costo aggiuntivo (come spese di consegna, di servizio o di imballaggio) prima che l'ordine venga effettuato (libro VI del Codice di diritto economico belga); rendere disponibili i 14 allergeni prima della conclusione di un ordine online (regolamento (UE) n. 1169/2011, articoli 9, 14 e 44, e regio decreto belga del 17 luglio 2014), oppure indicare chiaramente come i clienti possono ottenere tali informazioni; e non vendere né consegnare bevande alcoliche a persone al di sotto dell'età legale (legge belga del 24 gennaio 1977: niente birra o vino sotto i 16 anni, niente superalcolici sotto i 18), se necessario chiedendo un documento d'identità alla consegna o al ritiro.
2. Ordini e pagamenti
Effettuando un ordine, Lei conferma che i dati sono corretti. Ove richiesto dalla legge, i prezzi sono indicati IVA inclusa. Disponibilità, tempi di consegna e costi possono variare fino alla conferma dell'ordine. Qnack non è il venditore degli ordini dei ristoranti: i pagamenti avvengono tramite l'account Stripe, Mollie o altro account di pagamento configurato dal ristorante. Qnack non detiene il fatturato dei ristoranti su un proprio conto per versarlo successivamente ai ristoranti.
3. Regole per i ristoranti (tenant)
I ristoranti devono mantenere corretti i dati aziendali, le informazioni sul menu e sugli allergeni, le impostazioni di pagamento, i diritti di accesso, la gestione dei reclami e l'uso accettabile. Quando Qnack classifica o mostra ristoranti o sedi, l'ordine può dipendere da disponibilità, posizione, orari di apertura, configurazione, pertinenza, qualità tecnica e impostazioni manuali o commerciali. Il posizionamento a pagamento (In evidenza nella ricerca per CAP) è sempre contrassegnato come tale; i principali parametri di posizionamento sono indicati all'articolo 16. Qnack può limitare, sospendere o chiudere un account di un ristorante o la sua visibilità in caso di frode, offerta non sicura o illecita, abuso, prolungato mancato pagamento, rischi per la sicurezza, violazione delle presenti condizioni o di obblighi di legge. Qnack comunica i motivi al più tardi nel momento in cui tale misura ha effetto; una chiusura completa viene comunicata con almeno 30 giorni di anticipo, salvo in caso di violazioni gravi o ripetute o quando la legge richiede un intervento immediato. Le modifiche delle presenti condizioni per i ristoranti vengono comunicate con almeno 15 giorni di anticipo via e-mail o nella dashboard, salvo che un termine più breve sia richiesto dalla legge o necessario per far fronte a un rischio per la sicurezza imprevisto. I ristoranti possono contestare le decisioni e presentare reclami gratuitamente tramite support@qnack.be; li trattiamo entro un termine ragionevole e comunichiamo l'esito. Qnack è disposta a partecipare in buona fede a una mediazione. Le segnalazioni di contenuti od offerte illeciti possono anch'esse essere inviate a support@qnack.be.
4. Annullamento e diritto di recesso
Per i beni deperibili, i pasti preparati, le bevande e i prodotti realizzati per una consegna specifica, il diritto di recesso non si applica ai sensi del diritto belga ed europeo. L'annullamento è possibile solo finché il ristorante non ha accettato l'ordine o non ha iniziato la preparazione, salvo diversa decisione del ristorante.
5. Account e uso accettabile
Lei utilizza dati corretti, protegge il Suo account e non fa un uso improprio della piattaforma. Sono vietati gli ordini fraudolenti, l'interferenza con i sistemi, i tentativi di accesso non autorizzato o il caricamento di contenuti illeciti, ingannevoli o dannosi. Un login per corrieri può essere utilizzato da più corrieri dello stesso ristorante; ogni dispositivo mantiene una propria sessione e il ristorante resta responsabile di chi utilizza i suoi login per corrieri.
6. Abbonamenti e funzioni per i ristoranti
I ristoranti possono utilizzare pacchetti o integrazioni a pagamento. Abbonamenti, fatture, diritti e stato dei fornitori possono essere gestiti tramite Stripe, Mollie, RevenueCat, Billit, Peppol o altri servizi configurati. Gli abbonamenti e le funzioni a pagamento sono fatturati da 2Run, che rientra nel regime speciale di franchigia per le piccole imprese (art. 56bis del Codice IVA belga (W.Btw)). Non viene addebitata l'IVA. Qnack offre i pacchetti Starter, Growth ed Enterprise, con fatturazione mensile o annuale; prezzi, funzioni incluse, rinnovo, disdetta e modifiche dei prezzi sono indicati nell'allegato (articolo 19). I nuovi ristoranti iniziano con un periodo di prova gratuito di 14 giorni. Se durante il periodo di prova aggiunge un metodo di pagamento o avvia un abbonamento, questo viene addebitato automaticamente al termine del periodo di prova, salvo disdetta prima di tale data. In assenza di un abbonamento attivo, l'accesso alla dashboard viene sospeso dopo il periodo di prova finché non ne attiva uno. Le funzioni disponibili dipendono dal pacchetto e dalla configurazione tecnica. I pagamenti online tramite il servizio di pagamento integrato di Qnack (Qnack Payments, tramite Stripe Connect con un account Stripe intestato al ristorante) comportano una commissione di piattaforma del 2% per ogni pagamento online andato a buon fine; su di essa non viene addebitata l'IVA (IVA non applicabile, regime di franchigia per le piccole imprese). Tale commissione viene trattenuta automaticamente da Stripe su ogni pagamento; Qnack emette al ristorante una fattura per la stessa. In caso di rimborso (parziale) tramite Qnack, la commissione di piattaforma viene restituita in proporzione. Se il ristorante collega il proprio account Mollie o Stripe, Qnack non addebita alcuna commissione. Sui pagamenti in contanti e sui pagamenti al banco Qnack non addebita mai alcuna commissione. Le commissioni di transazione di Stripe o Mollie sono pagate dal ristorante direttamente a tale servizio di pagamento, secondo le sue condizioni. Qnack offre inoltre un servizio di installazione facoltativo a fronte di un corrispettivo una tantum di €149 (IVA non applicabile, regime di franchigia per le piccole imprese); l'installazione in autonomia resta gratuita. Per i ristoranti che erano già clienti prima del 28 ottobre 2026, tali corrispettivi si applicano a partire dal 12 novembre 2026. I servizi di Qnack per i ristoranti, i piani, gli add-on, i prodotti del Qnack Shop e i crediti per campagne sono offerti solo alle imprese per la loro attività professionale. Al momento della registrazione il ristorante conferma di agire come impresa e accetta queste condizioni; Qnack registra la data e la versione di tale accettazione.
7. Add-on e acquisti digitali una tantum
I ristoranti possono aggiungere al proprio account moduli facoltativi (add-on) tramite il pannello Admin. Gli add-on in abbonamento (come il canale ordini WhatsApp, AI Upsell, la fatturazione Billit Peppol, le Operazioni Pro, il Pacchetto Commercialista e il Premium support) sono fatturati su base annuale, e In evidenza nella ricerca per CAP su base mensile, in ogni caso al prezzo indicato al momento del pagamento; restano in vigore fino alla disdetta. La carta fedeltà (carta a timbri) non è più un add-on a pagamento ed è inclusa gratuitamente in ogni pacchetto, al pari delle campagne e-mail e push ai clienti che hanno dato il consenso. Quali add-on sono inclusi in quale pacchetto e quanto costano è indicato nell'allegato (articolo 19). Alcuni add-on, come il Menu Board, sono un acquisto una tantum: si paga una sola volta e si ottiene una licenza non esclusiva e non trasferibile per utilizzare tale modulo per l'account del ristorante (tenant) che lo ha acquistato, finché tale account è attivo e Qnack fornisce il servizio di piattaforma. Non si tratta di una licenza perpetua. La licenza non può essere trasferita a un altro account, rivenduta o concessa in sublicenza. • Prezzi: il Menu Board costa una tantum €50, oppure €29 per i ristoranti che al momento dell'acquisto hanno il pacchetto Enterprise. Si applica il prezzo indicato al momento del pagamento. Non viene addebitata l'IVA (regime di franchigia per le piccole imprese, art. 56bis del Codice IVA belga). • Pagamento e fatture: il pagamento avviene tramite Stripe. 2Run emette una fattura per ogni acquisto, disponibile nella dashboard. L'accesso viene attivato subito dopo il pagamento andato a buon fine. • Nessun diritto di recesso (B2B): i servizi per ristoranti, i pacchetti e gli add-on di Qnack sono venduti solo a imprese per la loro attività commerciale o professionale. Ai sensi del diritto belga (articolo I.1, 2° del Codice di diritto economico (Wetboek van economisch recht)), un'impresa non è un consumatore, pertanto il diritto di recesso legale di 14 giorni per i contratti a distanza non si applica. Gli add-on a pagamento vengono sbloccati immediatamente e non sono rimborsati, salvo che Qnack non fornisca l'add-on come descritto: in tal caso il ristorante può chiedere un rimborso tramite support@qnack.be. Restano impregiudicate le norme imperative sulle clausole abusive tra imprese (articolo VI.91/1 e seguenti del Codice di diritto economico). • Se l'abbonamento principale termina: un add-on una tantum resta collegato all'account del ristorante. Finché l'account non ha un abbonamento attivo, l'accesso alla dashboard, e quindi l'utilizzo dell'add-on, è sospeso; se sullo stesso account viene riattivato un abbonamento, l'add-on è di nuovo disponibile senza dover pagare nuovamente. La cessazione dell'abbonamento non dà diritto al rimborso di un add-on una tantum. I dati dell'account, comprese le impostazioni del Menu Board e le immagini di sfondo caricate, restano disponibili per l'esportazione per 90 giorni dopo la disdetta e sono successivamente trattati secondo i periodi di conservazione indicati nella nostra informativa sulla privacy.
8. Consegna, corrieri e assistenza
La consegna può essere effettuata dal ristorante, dai suoi corrieri o da partner esterni. Qnack offre funzioni di tracciamento e comunicazione, ma non è automaticamente responsabile di ritardi, della qualità del cibo o delle decisioni del ristorante. Per il contenuto del Suo ordine e la consegna contatti il ristorante; per i problemi della piattaforma contatti Qnack.
9. Responsabilità
Qnack fornisce la piattaforma con ragionevole diligenza. Nella misura consentita dalla legge, Qnack non è responsabile per danni indiretti, mancato guadagno, errori dei ristoranti, informazioni sugli allergeni inserite dai ristoranti o malfunzionamenti al di fuori del nostro ragionevole controllo. Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita la responsabilità che non può essere limitata ai sensi di norme imperative.
10. Gestore della piattaforma
Qnack è gestita da Halil Ertekin — 2Run, impresa individuale, numero d'impresa 1038.480.317, unità di stabilimento 2.389.747.824, partita IVA BE1038480317. Indirizzo della sede: Rollekens 83, 2400 Mol, Belgio. E-mail: halil@2run.be.
11. Legge applicabile e controversie
Le presenti condizioni sono disciplinate dal diritto belga, salvo diversa disposizione delle norme imperative a tutela dei consumatori. Contatti innanzitutto support@qnack.be; cerchiamo di risolvere ogni reclamo. I consumatori possono rivolgersi anche al Servizio di mediazione per i consumatori (Consumentenombudsdienst, www.consumentenombudsdienst.be). Le controversie sono di competenza dei tribunali belgi competenti.
12. Trattamento dei dati personali per i ristoranti (art. 28 GDPR)
Per i dati dei suoi clienti (ordini, dati di contatto, consensi al marketing) il ristorante è titolare del trattamento e Qnack (2Run) agisce come responsabile del trattamento. Il presente articolo costituisce l'accordo sul trattamento dei dati tra il ristorante e 2Run e forma parte integrante delle presenti condizioni. • Istruzioni: 2Run tratta i dati solo per fornire il servizio Qnack e secondo le istruzioni del ristorante nella dashboard, salvo diversa disposizione di legge. • Riservatezza e sicurezza: le persone che hanno accesso sono tenute alla riservatezza; 2Run adotta misure tecniche e organizzative adeguate (connessioni cifrate, gestione degli accessi per tenant, backup, logging). • Sub-responsabili: i sub-responsabili del trattamento sono indicati per nome all'articolo 14 dell'informativa sulla privacy. I nuovi sub-responsabili vengono comunicati con almeno 30 giorni di anticipo; il ristorante può opporsi per motivi fondati o disdire l'abbonamento. • Trasferimenti al di fuori del SEE: solo sulla base dell'EU-US Data Privacy Framework (per i destinatari certificati) o di clausole contrattuali standard. • Violazioni: 2Run notifica una violazione dei dati personali senza ingiustificato ritardo e al più tardi entro 48 ore dal momento in cui ne è venuta a conoscenza. • Assistenza: 2Run assiste ragionevolmente il ristorante nelle richieste degli interessati, nelle valutazioni d'impatto sulla protezione dei dati e nelle richieste dell'autorità di controllo. • Cessazione: dopo la disdetta il ristorante può esportare i propri dati per 90 giorni; successivamente questi vengono cancellati o anonimizzati, salvo quanto debba essere conservato per legge. • Audit: il ristorante può, una volta all'anno, previo ragionevole preavviso e a proprie spese, richiedere informazioni o un audit per dimostrare la conformità. • Oggetto, durata, natura e finalità: 2Run tratta i dati per fornire il servizio Qnack al ristorante finché il contratto è in vigore e, in seguito, fino al termine del periodo di esportazione indicato sotto. Il trattamento consiste nel conservare, consultare, trasmettere e cancellare dati per gestire ordini, consegne, pagamenti, fatture, prenotazioni e, con consenso, i messaggi di marketing del ristorante. • Tipi di dati personali: nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di consegna e posizione di consegna, dati e cronologia degli ordini, stato del pagamento (mai il numero completo della carta), consensi di marketing e, per le prenotazioni, tavolo, orario e note. Qnack non richiede categorie particolari di dati personali; se un cliente le scrive da sé in un campo di testo libero (ad esempio una nota su un'allergia), 2Run le tratta solo per eseguire l'ordine. • Categorie di interessati: clienti e ospiti del ristorante e, se il ristorante li crea in Qnack, il suo personale e i suoi corrieri. • Sub-responsabili (art. 28, par. 2 e 4 GDPR): 2Run impone contrattualmente a ogni sub-responsabile gli stessi obblighi di protezione dei dati previsti da questo articolo e resta responsabile nei confronti del ristorante dell'adempimento da parte di tale sub-responsabile. • Istruzioni illecite: se 2Run ritiene che un'istruzione violi il GDPR o altre norme sulla protezione dei dati, ne informa immediatamente il ristorante.
13. Non è un sistema di cassa registrato (GKS)
Qnack è una piattaforma online di ordinazione e gestione e non un sistema di cassa registrato (GKS o "witte kassa", "cassa bianca") ai sensi delle norme belghe sul sistema di cassa registrato, tra cui il Regio Decreto (Koninklijk Besluit) del 30 dicembre 2009. Qnack non contiene un modulo fiscale di dati (FDM) né una VAT Signing Card (VSC). I rapporti X e Z, gli scontrini e i riepiloghi in Qnack sono rapporti gestionali e non rapporti Z fiscali o scontrini IVA. Il ristorante verifica autonomamente se deve utilizzare un GKS e resta l'unico responsabile del rispetto dei propri obblighi fiscali e contabili, come la registrazione delle operazioni in un GKS, le dichiarazioni IVA e la conservazione dei documenti. Qnack non è responsabile per sanzioni, accertamenti fiscali o altre conseguenze derivanti dal mancato rispetto di tali obblighi da parte del ristorante.
14. Paga al tavolo e mance
Con Paga al tavolo (incluso in Growth ed Enterprise) gli ospiti possono pagare il conto, in tutto o in parte, tramite il codice QR al tavolo, dividere il conto e aggiungere una mancia. • Servizio di pagamento: i pagamenti avvengono tramite il servizio di pagamento del ristorante (Qnack Payments tramite Stripe Connect con un account Stripe intestato al ristorante, oppure l'account Stripe o Mollie del ristorante). Qnack non riceve né detiene tali somme su un proprio conto. Con Qnack Payments, la commissione di piattaforma di cui all'articolo 6 si applica all'intero importo pagato online, mancia inclusa. • Mance: le mance spettano al ristorante; Qnack non ne trattiene alcuna parte oltre a tale commissione di piattaforma. Il ristorante è l'unico responsabile della ripartizione delle mance tra il proprio personale e del relativo trattamento fiscale, previdenziale e ai fini IVA. • Venditore: nei confronti dell'ospite il ristorante resta il venditore, anche per rimborsi, pagamenti contestati e reclami.
15. Buoni regalo digitali
Con i Buoni regalo digitali (inclusi in Growth ed Enterprise) il ristorante vende buoni regalo ai propri ospiti. Il ristorante è il venditore e l'emittente del buono; Qnack fornisce solo il servizio tecnico. Il pagamento avviene tramite il servizio di pagamento del ristorante (Stripe o Mollie). • IVA (buono multiuso): un buono del ristorante utilizzabile per beni e servizi con aliquote IVA diverse (ad esempio pasti e bevande) è di norma un buono multiuso (articoli 30 bis e 30 ter della direttiva IVA 2006/112/CE, come recepita nel Codice IVA belga). In tal caso l'IVA non è dovuta alla vendita del buono, ma solo al momento del suo utilizzo, all'aliquota applicabile a quanto fornito in quel momento. • Fatturato: Qnack non contabilizza i buoni regalo venduti come fatturato. I rapporti X e Z mostrano separatamente i buoni venduti e quelli utilizzati; fatturato e IVA vengono registrati solo al momento dell'utilizzo del buono. Il ristorante resta responsabile della corretta qualificazione ai fini IVA dei propri buoni (ad esempio se un buono è invece monouso) e della relativa registrazione contabile; in caso di dubbio si rivolga al Suo commercialista. • Validità: il ristorante sceglie la durata di validità, con un minimo di 12 mesi dall'acquisto. La data di scadenza è indicata sul buono. Dopo la data di scadenza il saldo residuo non può più essere utilizzato, salvo diversa decisione del ristorante. • Gli ospiti sono consumatori: nei confronti dei propri ospiti il ristorante deve rispettare il diritto dei consumatori (Libro VI del Codice di diritto economico), tra cui informazioni chiare su prezzo, validità e condizioni e, in caso di vendita a distanza, il diritto di recesso di 14 giorni, salvo che si applichi un'eccezione prevista dalla legge. Il ristorante gestisce i rimborsi, i buoni smarriti e i reclami degli ospiti.
16. In evidenza nella ricerca per CAP (posizionamento a pagamento)
Con l'add-on In evidenza nella ricerca per CAP (€19 al mese, non incluso in alcun pacchetto) un ristorante ottiene, a pagamento, una posizione più visibile nei risultati di ricerca per codice postale di Qnack. Si tratta di un posizionamento a pagamento e non di una garanzia di ordini o fatturato. • Contrassegno: i risultati in evidenza sono sempre chiaramente contrassegnati come "Sponsorizzato" o "In evidenza" ("Gesponsord" / "Uitgelicht") e non sono mai presentati come un normale risultato di ricerca, in conformità alle norme sulle pratiche commerciali sleali e sul posizionamento a pagamento di cui al Libro VI del Codice di diritto economico. • Principali parametri di posizionamento (articolo 5 del Regolamento (UE) 2019/1150): nella ricerca per CAP compaiono solo i ristoranti che effettuano consegne nel codice postale cercato tramite una zona di consegna attiva, hanno un abbonamento attivo o un periodo di prova in corso e non hanno disattivato la propria inserzione nella guida. Questi risultati ordinari sono attualmente classificati in base alla data in cui il ristorante è stato attivato su Qnack (dal più vecchio). I ristoranti in evidenza sono mostrati in cima con il contrassegno; tra loro sono ordinati nello stesso modo. Il pagamento non influisce sugli altri parametri. Se Qnack modifica tali parametri, aggiorneremo il presente testo. • Durata e disdetta: l'add-on è fatturato mensilmente in anticipo e può essere disdetto mensilmente; la disdetta ha effetto alla fine del mese in corso. • Offerta di lancio: la prima volta che un ristorante attiva In evidenza nella ricerca per CAP, ottiene il 50% di sconto sul primo mese (€9,50 invece di €19). L'offerta vale una sola volta per impresa (account del ristorante), solo per il primo mese e solo quando è mostrata al momento del pagamento; non si applica di nuovo dopo una disdetta e una nuova attivazione. Dopo il primo mese si applica il prezzo normale di €19 al mese e l'add-on può essere disdetto in qualsiasi momento, con effetto alla fine del mese in corso. Qnack può terminare l'offerta per le nuove attivazioni; uno sconto già concesso resta valido.
17. Credito prepagato per campagne (SMS e WhatsApp)
I ristoranti possono acquistare nella dashboard credito prepagato per inviare campagne SMS e WhatsApp ai propri clienti. • Pacchetti e prezzi: 250 crediti a €49, 1000 crediti a €179 e 5000 crediti a €889 (a partire da circa €0,18 per messaggio). Sono prezzi finali: 2Run non aggiunge IVA (regime speciale di franchigia per le piccole imprese, art. 56bis del Codice IVA belga). Si applica il prezzo mostrato al momento del pagamento. 1 credito corrisponde a 1 parte di SMS da 160 caratteri (70 con emoji o caratteri speciali) o a 1 messaggio WhatsApp; la dashboard mostra il costo in crediti di una campagna prima dell'invio. • Pagamento e fattura: pagamento unico tramite Stripe. Il credito viene aggiunto all'account del ristorante appena il pagamento va a buon fine. 2Run emette una fattura per ogni acquisto. • Validità: il credito è valido 12 mesi dall'acquisto; il credito più vecchio viene usato per primo. Dopo 12 mesi il saldo non utilizzato scade senza rimborso. La validità continua a decorrere anche mentre l'accesso alla dashboard è sospeso. • Nessun diritto di recesso e nessun rimborso (B2B): il credito è venduto solo a imprese per la loro attività commerciale o professionale (articolo I.1, 2° del Codice di diritto economico belga), quindi il diritto di recesso dei consumatori non si applica. Il credito non è rimborsabile, non è convertibile in denaro e non è trasferibile a un altro account, salvo che Qnack non fornisca il servizio come descritto; in tal caso il ristorante può chiedere il rimborso del credito non utilizzato a support@qnack.be. • Riaccredito: i crediti dei messaggi non consegnati (errore di invio, messaggio segnalato come non riuscito o non consegnato, consenso revocato prima dell'invio o fascia di silenzio raggiunta) vengono riaccreditati automaticamente. I crediti riaccreditati sono validi per almeno 30 giorni. • Regole di invio: le campagne vengono inviate solo tra le 9:00 e le 20:00 (ora belga), con al massimo una campagna ogni 10 minuti. Gli SMS partono con il nome del ristorante o il nome mittente che ha scelto oppure, se non è possibile, con «Qnack» o il nostro numero; ogni messaggio indica il mittente e un modo gratuito per disiscriversi. • Solo con consenso: il ristorante invia campagne solo ai destinatari che hanno dato preventivamente il proprio consenso esplicito (opt-in) e non hanno annullato l'iscrizione, con una semplice possibilità di annullamento dell'iscrizione in ogni messaggio. Per WhatsApp si applicano inoltre le regole di Meta per i messaggi aziendali e i modelli. • Ruoli: il ristorante è titolare del trattamento per il proprio marketing e responsabile del rispetto del GDPR, dell'articolo XII.13 del Codice di diritto economico e del Regio Decreto del 4 aprile 2003 sulla pubblicità tramite posta elettronica. Qnack (2Run) agisce come responsabile del trattamento (articolo 12) ed effettua l'invio tramite i servizi di messaggistica indicati nell'elenco dei sub-responsabili del trattamento (sezione 14 dell'Informativa sulla privacy). • Abuso: Qnack può bloccare una campagna o sospendere il credito in caso di spam, reclami o quando il consenso non può essere dimostrato.
18. Prodotti fisici (Qnack Shop)
Tramite il Qnack Shop nella dashboard, i ristoranti possono ordinare stampati e hardware. Il venditore è 2Run. • Prodotti e prezzi (prezzi finali; 2Run non aggiunge IVA, regime speciale di franchigia per le piccole imprese, art. 56bis del Codice IVA belga; spedizione in Belgio inclusa): menu stampati (A3 a tre ante, 170 g opaco, piegati) 50 pz €129, 100 pz €189, 250 pz €339; volantini pubblicitari A5 (fronte-retro, 170 g opaco) 500 pz €89, 1000 pz €99, 2500 pz €139; espositori da tavolo QR (A5 acrilico, con il codice QR di ogni tavolo) 5 pz €239, 10 pz €419; adesivo per porta «Ordina con Qnack» (15 x 21 cm, con il codice QR della pagina ordini) 3 pz €39; stampante per scontrini da 80 mm €279; tablet Android da 10" con supporto €229; chiavetta TV €69; Starter kit (stampante, tablet e configurazione da remoto) €469; Display kit (chiavetta TV preconfigurata) €89. La chiavetta TV e il Display kit non includono il televisore. Si applica il prezzo mostrato al momento del pagamento. • Ordine e pagamento: un ordine è effettuato quando il ristorante lo paga tramite Stripe. Per gli stampati il ristorante deve prima approvare la bozza di stampa. 2Run emette una fattura per ogni ordine. • Consegna: solo a un indirizzo in Belgio. Tempi di consegna indicativi dopo il pagamento: stampati di norma da 5 a 10 giorni lavorativi, hardware disponibile a magazzino di norma da 2 a 5 giorni lavorativi. Questi termini non sono vincolanti salvo diverso accordo espresso; se prevediamo un ritardo, lo comunichiamo al ristorante via e-mail. Se un ordine non è stato consegnato 30 giorni dopo il pagamento, il ristorante può annullarlo e riceve il rimborso dell'intero importo. • Annullamento: prima del pagamento il ristorante può annullare l'ordine da solo nella dashboard. Dopo il pagamento, un ordine può essere annullato solo tramite support@qnack.be finché la produzione o la spedizione non sono iniziate; l'importo pagato viene allora rimborsato integralmente tramite Stripe. • Nessun diritto di recesso (B2B): il Qnack Shop vende solo a imprese per la loro attività commerciale o professionale (articolo I.1, 2° del Codice di diritto economico belga); il diritto di recesso dei consumatori non si applica. Menu, volantini, espositori da tavolo QR e adesivi per porta sono realizzati su misura con il contenuto del ristorante e, una volta avviata la produzione, non possono essere resi né rimborsati, salvo in caso di difetto come descritto sotto. Anche l'hardware non viene ripreso, salvo in caso di difetto. • Contenuto e bozza: il ristorante controlla la bozza di stampa ed è responsabile di prezzi, allergeni, ortografia e altri contenuti. Gli errori in contenuti approvati dal ristorante non costituiscono un difetto. • Difetti e danni: danni visibili, pezzi mancanti o una stampa che si discosta dalla bozza approvata devono essere segnalati a support@qnack.be entro 7 giorni dalla consegna, preferibilmente con foto. 2Run ristampa o sostituisce allora il prodotto, oppure lo rimborsa. L'hardware è inoltre coperto dalla garanzia del produttore; 2Run aiuta il ristorante con la richiesta di garanzia. Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità di 2Run è limitata alla riparazione, sostituzione o rimborso del prodotto. Restano salve le norme imperative sui vizi occulti e sulle clausole abusive tra imprese (articolo VI.91/1 e seguenti del Codice di diritto economico). • Rischio e riserva di proprietà: il rischio di perdita o danneggiamento passa al ristorante alla consegna. I beni restano di proprietà di 2Run fino al pagamento integrale del prezzo. • Partner: i partner di stampa e spedizione sono indicati all'articolo 14 dell'informativa sulla privacy.
19. Allegato: pacchetti, add-on e prezzi
Tutti i prezzi sono in euro. 2Run non addebita l'IVA (regime speciale di franchigia per le piccole imprese, art. 56bis del Codice IVA belga). Si applica il prezzo indicato al momento del pagamento. Pacchetti (mensili o annuali, con un periodo di prova gratuito di 14 giorni): • Starter: €29 al mese o €288 all'anno. Il canale ordini WhatsApp è gratuito per 90 giorni dalla creazione dell'account del ristorante; successivamente è disponibile come add-on o tramite Growth. AI Upsell fino a 100 suggerimenti IA per mese di calendario; oltre tale soglia vengono mostrati senza IA i prodotti di upsell contrassegnati dal ristorante. • Growth: €79 al mese o €780 all'anno. Inclusi: canale ordini WhatsApp, AI Upsell illimitato (uso ragionevole), fatturazione Billit Peppol, Paga al tavolo (QR, divisione del conto, mance), buoni regalo digitali e Operazioni Pro. • Enterprise: €249 al mese o €2500 all'anno. Tutto ciò che è incluso in Growth, più il Pacchetto Commercialista e il Menu Board alla tariffa Enterprise. Gratuiti in ogni pacchetto: la carta fedeltà (carta a timbri) e le campagne e-mail e push ai clienti che hanno dato il consenso. Add-on: • Canale ordini WhatsApp: €60 all'anno (incluso in Growth ed Enterprise). • AI Upsell: €96 all'anno (incluso in Growth ed Enterprise). • Fatturazione Billit Peppol: €60 all'anno, con l'account Billit del ristorante (inclusa in Growth ed Enterprise). Peppol senza un proprio account Billit tramite una collaborazione di Qnack sarà presto disponibile e non è ancora offerto. • Operazioni Pro (prezzi happy hour e schermo per il ritiro): €84 all'anno (incluse in Growth ed Enterprise). • Pacchetto Commercialista (ZIP mensile con vendite e fatture, inviato via e-mail al commercialista del ristorante): €60 all'anno (incluso in Enterprise). • In evidenza nella ricerca per CAP: €19 al mese; 50% di sconto sul primo mese alla prima attivazione di un'impresa (non incluso in alcun pacchetto; vedere l'articolo 16). • Menu Board: una tantum €50, oppure €29 con Enterprise (vedere l'articolo 7). • Premium support: €300 all'anno. • Installazione e onboarding: una tantum €149. Regime transitorio: i ristoranti che utilizzavano già l'happy hour, lo schermo per il ritiro o il Pacchetto Commercialista prima che questi fossero offerti come add-on ricevono gratuitamente l'add-on in questione fino al 5 febbraio 2027 incluso. Qnack Shop e credito per campagne (acquisti una tantum, non un abbonamento): menu stampati, espositori da tavolo QR, adesivi per porta e hardware (articolo 18) e credito prepagato per campagne SMS e WhatsApp: 250 crediti €49, 1000 crediti €179, 5000 crediti €889 (articolo 17). Fatturazione e rinnovo: gli abbonamenti mensili sono fatturati mensilmente e gli abbonamenti annuali e gli add-on annuali annualmente, in anticipo. Si rinnovano automaticamente per lo stesso periodo, salvo disdetta da parte del ristorante prima della data di rinnovo nella dashboard o tramite support@qnack.be. Disdetta: la disdetta ha effetto alla fine del periodo in corso. I periodi già pagati non sono rimborsati, salvo che Qnack non fornisca il servizio come descritto. Modifiche dei prezzi: Qnack comunica gli aumenti di prezzo con almeno 30 giorni di anticipo via e-mail o nella dashboard. Si applicano a partire dal periodo di rinnovo successivo; il ristorante può disdire prima che il nuovo prezzo entri in vigore. Cambio di regime IVA: 2Run applica attualmente il regime speciale di franchigia per le piccole imprese. Se 2Run diventa soggetto IVA (ad esempio perché il fatturato supera la soglia di legge), da quella data i prezzi indicati diventano prezzi IVA esclusa e viene aggiunta l'IVA dovuta; Qnack lo comunica il prima possibile via e-mail o nella dashboard. I ristoranti soggetti IVA possono di norma detrarre questa IVA. Per gli abbonamenti il ristorante può disdire prima del rinnovo successivo se non lo accetta.
Ultimo aggiornamento: 11/11/2026