Conditions générales
Cette traduction est fournie à titre informatif. En cas de divergence entre cette traduction et la version néerlandaise, la version néerlandaise prévaut.
1. Rôle de Qnack
Qnack fournit une plateforme numérique de commande, de gestion et d'intégration. Sauf mention expresse contraire, Qnack est une plateforme/un intermédiaire et non le vendeur ou le préparateur des produits. Le restaurant (tenant) est responsable des informations du menu, des informations sur les allergènes, des prix, de la disponibilité, de la préparation, de la qualité et de l'exécution de la commande. Envers ses clients, le restaurant doit notamment : afficher les prix TVA comprise et tous les frais supplémentaires (tels que frais de livraison, de service ou d'emballage) avant que la commande soit passée (livre VI du Code de droit économique) ; mettre à disposition les 14 allergènes avant la conclusion d'une commande en ligne (règlement (UE) n° 1169/2011, articles 9, 14 et 44, et arrêté royal du 17 juillet 2014), ou indiquer clairement comment les clients peuvent obtenir cette information ; et ne pas vendre ni remettre de boissons alcoolisées à des personnes n'ayant pas l'âge légal (loi du 24 janvier 1977 : pas de bière ni de vin avant 16 ans, pas de spiritueux avant 18 ans), au besoin en demandant une pièce d'identité à la livraison ou au retrait.
2. Commandes et paiements
En passant commande, vous confirmez que les informations sont correctes. Les prix sont affichés TVA comprise lorsque la loi l'exige. La disponibilité, le délai et les frais de livraison peuvent changer jusqu'à la confirmation de la commande. Qnack n'est pas le vendeur des commandes passées aux restaurants : les paiements passent par le compte Stripe, Mollie ou un autre prestataire de paiement configuré par le restaurant. Qnack ne conserve pas le chiffre d'affaires des restaurants sur son propre compte pour le leur reverser ensuite.
3. Règles pour les restaurants (tenants)
Les restaurants doivent maintenir exacts leurs données d'entreprise, leurs informations de menu et d'allergènes, leur configuration de paiement, leurs droits d'accès, leur traitement des réclamations et leur usage acceptable. Lorsque Qnack classe ou affiche des restaurants ou des établissements, l'ordre peut dépendre de la disponibilité, de la localisation, des heures d'ouverture, de la configuration, de la pertinence, de la qualité technique et de paramètres manuels ou commerciaux. Un placement payant (Mis en avant dans la recherche par code postal) est toujours signalé comme tel ; les principaux paramètres de classement figurent à l'article 16. Qnack peut limiter, suspendre ou résilier un compte restaurant ou sa visibilité en cas de fraude, d'offre dangereuse ou illégale, d'abus, de non-paiement prolongé, de risque de sécurité, de violation des présentes conditions ou d'obligations légales. Qnack communique les motifs au plus tard au moment où la mesure prend effet ; une résiliation complète est annoncée au moins 30 jours à l'avance, sauf en cas de manquements graves ou répétés ou lorsque la loi impose une action immédiate. Les modifications des présentes conditions pour les restaurants sont annoncées au moins 15 jours à l'avance par e-mail ou dans le tableau de bord, sauf si un délai plus court est imposé par la loi ou nécessaire face à un risque de sécurité imprévu. Les restaurants peuvent contester les décisions et introduire gratuitement une réclamation via support@qnack.be ; nous la traitons dans un délai raisonnable et communiquons le résultat. Qnack est disposée à participer de bonne foi à une médiation. Les signalements de contenus ou d'offres illicites peuvent également être envoyés à support@qnack.be.
4. Annulation et droit de rétractation
Pour les biens périssables, les repas préparés, les boissons et les produits confectionnés pour une livraison précise, le droit de rétractation ne s'applique pas en vertu du droit belge et européen. L'annulation n'est possible que tant que le restaurant n'a pas accepté la commande ou commencé la préparation, sauf décision contraire du restaurant.
5. Comptes et usage acceptable
Vous utilisez des informations exactes, sécurisez votre compte et n'abusez pas de la plateforme. Les commandes frauduleuses, les perturbations des systèmes, les tentatives d'accès non autorisé ou la mise en ligne de contenus illicites, trompeurs ou nuisibles sont interdites. Un identifiant coursier peut être utilisé par plusieurs coursiers d'un même restaurant ; chaque appareil conserve sa propre session et le restaurant reste responsable des personnes qui utilisent ses identifiants coursier.
6. Abonnements et fonctionnalités pour les restaurants
Les restaurants peuvent utiliser des formules payantes ou des intégrations. Les abonnements, factures, droits et statuts de prestataires peuvent être gérés via Stripe, Mollie, RevenueCat, Billit, Peppol ou d'autres services configurés. Les abonnements et fonctions payantes sont facturés par 2Run, qui relève du régime particulier de franchise de la taxe pour les petites entreprises (art. 56bis du Code de la TVA). Aucune TVA n'est portée en compte. Qnack propose les formules Starter, Growth et Enterprise, facturées mensuellement ou annuellement ; les prix, les fonctionnalités incluses, le renouvellement, la résiliation et les modifications de prix figurent en annexe (article 19). Les nouveaux restaurants commencent par un essai gratuit de 14 jours. Si vous ajoutez un moyen de paiement ou démarrez un abonnement pendant l'essai, celui-ci est facturé automatiquement à la fin de l'essai, sauf résiliation avant cette date. Sans abonnement actif, l'accès au tableau de bord est suspendu après l'essai jusqu'à ce que vous en activiez un. Les fonctionnalités disponibles dépendent de la formule et de la configuration technique. Les paiements en ligne via le service de paiement intégré de Qnack (Qnack Payments, via Stripe Connect avec un compte Stripe au nom du restaurant) donnent lieu à des frais de plateforme de 2 % par paiement en ligne réussi ; aucune TVA n'est facturée (TVA non applicable, régime de franchise des petites entreprises). Ces frais sont prélevés automatiquement par Stripe sur chaque paiement ; Qnack adresse une facture au restaurant. En cas de remboursement (partiel) effectué via Qnack, les frais de plateforme sont remboursés au prorata. Si le restaurant connecte son propre compte Mollie ou Stripe, Qnack ne prélève aucune commission. Qnack ne prélève jamais de commission sur les paiements en espèces ou au comptoir. Les frais de transaction de Stripe ou Mollie sont payés par le restaurant directement à ce prestataire, selon ses propres conditions. Qnack propose en outre un service d'installation optionnel moyennant un forfait unique de 149 € (TVA non applicable, régime de franchise des petites entreprises) ; l'installation par vos soins reste gratuite. Pour les restaurants déjà clients avant le 28 octobre 2026, ces frais s'appliquent à partir du 12 novembre 2026. Les services de Qnack pour les restaurants, les formules, add-ons, produits du Qnack Shop et crédits de campagne sont proposés uniquement aux entreprises, pour leur activité professionnelle. Lors de l'inscription, le restaurant confirme qu'il agit en tant qu'entreprise et accepte les présentes conditions ; Qnack enregistre la date et la version de cette acceptation.
7. Modules complémentaires et achats numériques uniques
Les restaurants peuvent ajouter des modules optionnels (add-ons) à leur compte depuis le panneau Admin. Les modules par abonnement (comme le canal de commande WhatsApp, AI Upsell, la facturation Peppol Billit, les Opérations Pro, le Pack comptable et le Support premium) sont facturés par an, et la Mise en avant dans la recherche par code postal par mois, chaque fois au prix affiché lors du paiement ; ils se renouvellent jusqu'à leur résiliation. La carte de fidélité (carte à tampons) n'est plus un module payant et, comme les campagnes e-mail et push vers les clients ayant consenti, elle est incluse gratuitement dans chaque formule. Les modules inclus dans chaque formule et leurs prix figurent en annexe (article 19). Certains modules, comme le Tableau de menu, sont un achat unique : vous payez une fois et recevez une licence non exclusive et non transférable d'utilisation de ce module pour le compte restaurant (tenant) qui l'a acheté, aussi longtemps que ce compte est actif et que Qnack fournit le service de plateforme. Il ne s'agit pas d'une licence perpétuelle. La licence ne peut être ni transférée à un autre compte, ni revendue, ni sous-licenciée. • Tarifs : le Tableau de menu coûte 50 € en paiement unique, ou 29 € pour les restaurants qui ont la formule Enterprise au moment de l'achat. Le prix affiché lors du paiement s'applique. Aucune TVA n'est facturée (régime de franchise des petites entreprises, art. 56bis du Code de la TVA). • Paiement et factures : le paiement est traité par Stripe. 2Run émet une facture pour chaque achat, disponible dans le tableau de bord. L'accès est activé dès que le paiement a abouti. • Pas de droit de rétractation (B2B) : les services, formules et modules de Qnack pour les restaurants sont vendus uniquement à des entreprises pour leur activité commerciale ou professionnelle. En droit belge (article I.1, 2° du Code de droit économique), une entreprise n'est pas un consommateur : le droit légal de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance ne s'applique donc pas. Les modules payants sont activés immédiatement et ne sont pas remboursés, sauf si Qnack ne fournit pas le module tel que décrit : le restaurant peut alors demander un remboursement à support@qnack.be. Les règles impératives sur les clauses abusives entre entreprises (articles VI.91/1 et suivants du Code de droit économique) ne sont pas affectées. • Fin de l'abonnement principal : un module acheté une fois reste lié au compte restaurant. Tant que le compte n'a pas d'abonnement actif, l'accès au tableau de bord, et donc l'utilisation du module, est suspendu ; si un abonnement est réactivé sur le même compte, le module est de nouveau disponible sans nouveau paiement. La fin de l'abonnement ne donne pas lieu au remboursement d'un module acheté une fois. Les données du compte, y compris les réglages du tableau de menu et les images de fond téléversées, restent disponibles à l'export pendant 90 jours après la résiliation, puis sont traitées selon les durées de conservation de notre politique de confidentialité.
8. Livraison, coursiers et support
La livraison peut être assurée par le restaurant, ses propres coursiers ou des partenaires externes. Qnack fournit des fonctions de suivi et de communication, mais n'est pas automatiquement responsable des retards, de la qualité des repas ou des décisions du restaurant. Contactez le restaurant pour le contenu de votre commande et la livraison ; contactez Qnack pour les problèmes liés à la plateforme.
9. Responsabilité
Qnack fournit la plateforme avec une diligence raisonnable. Dans la mesure permise par la loi, Qnack n'est pas responsable des dommages indirects, du manque à gagner, des erreurs des restaurants, des informations sur les allergènes saisies par les restaurants ou des interruptions échappant à notre contrôle raisonnable. Rien dans les présentes conditions ne limite une responsabilité qui ne peut l'être en vertu du droit impératif.
10. Exploitant de la plateforme
Qnack est exploitée par Halil Ertekin — 2Run, entreprise individuelle, numéro d'entreprise 1038.480.317, unité d'établissement 2.389.747.824, TVA BE1038480317. Adresse d'établissement : Rollekens 83, 2400 Mol, Belgique. E-mail : halil@2run.be.
11. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit belge, sauf disposition impérative contraire du droit de la consommation. Contactez d'abord support@qnack.be ; nous nous efforçons de résoudre chaque réclamation. Les consommateurs peuvent aussi s'adresser au Service de médiation pour le consommateur (www.mediationconsommateur.be). Les litiges relèvent des tribunaux belges compétents.
12. Traitement des données personnelles pour les restaurants (art. 28 RGPD)
Pour les données de ses clients (commandes, coordonnées, consentements marketing), le restaurant est responsable du traitement et Qnack (2Run) agit en tant que sous-traitant. Le présent article constitue l'accord de sous-traitance entre le restaurant et 2Run et fait partie des présentes conditions. • Instructions : 2Run traite les données uniquement pour fournir le service Qnack et selon les instructions du restaurant dans le tableau de bord, sauf obligation légale contraire. • Confidentialité et sécurité : les personnes ayant accès sont tenues à la confidentialité ; 2Run prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées (connexions chiffrées, contrôle d'accès par tenant, sauvegardes, journalisation). • Sous-traitants ultérieurs : les sous-traitants ultérieurs sont nommés à l'article 14 de la politique de confidentialité. Tout nouveau sous-traitant est annoncé au moins 30 jours à l'avance ; le restaurant peut s'y opposer pour des motifs raisonnables ou résilier l'abonnement. • Transferts hors EEE : uniquement sur la base du EU-US Data Privacy Framework (destinataires certifiés) ou de clauses contractuelles types. • Violations : 2Run notifie toute violation de données personnelles dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 48 heures après en avoir pris connaissance. • Assistance : 2Run aide raisonnablement le restaurant pour les demandes des personnes concernées, les analyses d'impact et les questions de l'autorité de contrôle. • Fin : après la résiliation, le restaurant peut exporter ses données pendant 90 jours ; elles sont ensuite supprimées ou anonymisées, sauf ce qui doit être conservé légalement. • Audit : une fois par an, moyennant un préavis raisonnable et à ses frais, le restaurant peut demander des informations ou un audit pour démontrer la conformité. • Objet, durée, nature et finalité : 2Run traite les données pour fournir le service Qnack au restaurant pendant toute la durée du contrat, puis jusqu'à la fin de la période d'exportation ci-dessous. Le traitement consiste à conserver, consulter, transmettre et supprimer des données afin de gérer les commandes, livraisons, paiements, factures, réservations et, avec consentement, les messages marketing du restaurant. • Types de données personnelles : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison et position de remise, données et historique de commandes, statut de paiement (jamais le numéro de carte complet), consentements marketing et, pour les réservations, table, heure et remarques. Qnack ne demande pas de catégories particulières de données personnelles ; si un client les saisit lui-même dans un champ libre (par exemple une remarque sur une allergie), 2Run ne les traite que pour exécuter la commande. • Catégories de personnes concernées : clients et invités du restaurant et, si le restaurant les crée dans Qnack, son personnel et ses coursiers. • Sous-traitants ultérieurs (art. 28, par. 2 et 4 RGPD) : 2Run impose à chaque sous-traitant ultérieur, par contrat, les mêmes obligations de protection des données que celles du présent article et reste responsable envers le restaurant de leur exécution par ce sous-traitant. • Instruction illicite : si 2Run estime qu'une instruction enfreint le RGPD ou d'autres règles de protection des données, elle en informe immédiatement le restaurant.
13. Pas un système de caisse enregistreuse (SCE/GKS)
Qnack est une plateforme de commande en ligne et de gestion, et non un système de caisse enregistreuse (SCE, GKS ou « caisse blanche ») au sens des règles belges sur le système de caisse enregistreuse, notamment l'arrêté royal du 30 décembre 2009. Qnack ne contient ni module de données fiscales (FDM) ni VAT Signing Card (VSC). Les rapports X et Z, tickets et aperçus dans Qnack sont des rapports de gestion et non des rapports Z fiscaux ou des tickets de caisse TVA. Le restaurant vérifie lui-même s'il doit utiliser un SCE et reste seul responsable du respect de ses obligations fiscales et comptables, telles que l'enregistrement des opérations dans un SCE, les déclarations TVA et la conservation des pièces. Qnack n'est pas responsable des amendes, redressements ou autres conséquences du non-respect de ces obligations par le restaurant.
14. Paiement à table et pourboires
Avec le Paiement à table (inclus dans Growth et Enterprise), les clients peuvent payer l'addition en tout ou en partie via le code QR de la table, partager l'addition et ajouter un pourboire. • Prestataire de paiement : les paiements passent par le prestataire du restaurant (Qnack Payments via Stripe Connect avec un compte Stripe au nom du restaurant, ou le propre compte Stripe ou Mollie du restaurant). Qnack ne reçoit ni ne conserve ces fonds sur son propre compte. Avec Qnack Payments, les frais de plateforme de l'article 6 s'appliquent au montant total payé en ligne, pourboire compris. • Pourboires : les pourboires reviennent au restaurant ; Qnack n'en conserve aucune part en dehors de ces frais de plateforme. Le restaurant est seul responsable de la répartition des pourboires entre son personnel et de leur traitement fiscal, social et TVA. • Vendeur : à l'égard du client, le restaurant reste le vendeur, y compris pour les remboursements, les paiements contestés et les réclamations.
15. Cartes-cadeaux numériques
Avec les Cartes-cadeaux numériques (incluses dans Growth et Enterprise), le restaurant vend des cartes-cadeaux à ses clients. Le restaurant est le vendeur et l'émetteur de la carte ; Qnack fournit uniquement le service technique. Le paiement passe par le prestataire de paiement du restaurant (Stripe ou Mollie). • TVA (bon à usages multiples) : une carte-cadeau de restaurant utilisable pour des biens et services à des taux de TVA différents (par exemple repas et boissons) est en règle générale un bon à usages multiples (articles 30 bis et 30 ter de la directive TVA 2006/112/CE, tels que transposés dans le Code de la TVA). La TVA n'est alors pas due lors de la vente de la carte, mais seulement lors de son utilisation, au taux de ce qui est fourni à ce moment. • Chiffre d'affaires : Qnack ne comptabilise pas la vente de cartes-cadeaux comme chiffre d'affaires. Les rapports X et Z affichent séparément les cartes vendues et utilisées ; le chiffre d'affaires et la TVA ne sont repris qu'au moment de l'utilisation. Le restaurant reste responsable de la qualification TVA correcte de ses cartes (par exemple si une carte est en réalité un bon à usage unique) et de leur traitement comptable ; en cas de doute, consultez votre comptable. • Validité : le restaurant choisit la durée de validité, d'au moins 12 mois à compter de l'achat. La date d'expiration figure sur la carte. Après cette date, le solde restant ne peut plus être utilisé, sauf décision contraire du restaurant. • Les clients sont des consommateurs : à l'égard de ses clients, le restaurant doit respecter le droit de la consommation (livre VI du Code de droit économique), notamment une information claire sur le prix, la validité et les conditions et, pour la vente à distance, le droit de rétractation de 14 jours sauf exception légale. Le restaurant traite les remboursements, les cartes perdues et les réclamations des clients.
16. Mis en avant dans la recherche par code postal (placement payant)
Avec le module Mis en avant dans la recherche par code postal (19 € par mois, inclus dans aucune formule), un restaurant obtient contre paiement une position plus visible dans les résultats de recherche par code postal de Qnack. Il s'agit d'un placement payant, sans garantie de commandes ou de chiffre d'affaires. • Mention : les résultats mis en avant sont toujours clairement signalés comme « Sponsorisé » ou « Mis en avant » (« Gesponsord » / « Uitgelicht ») et ne sont jamais présentés comme un résultat ordinaire, conformément aux règles sur les pratiques commerciales déloyales et le classement payant du livre VI du Code de droit économique. • Principaux paramètres de classement (article 5 du règlement (UE) 2019/1150) : la recherche par code postal n'affiche que les restaurants qui livrent dans le code postal recherché via une zone de livraison active, ont un abonnement actif ou un essai en cours et n'ont pas désactivé leur présence dans l'annuaire. Ces résultats ordinaires sont actuellement classés selon la date d'activation du restaurant sur Qnack (le plus ancien d'abord). Les restaurants mis en avant sont affichés en tête avec la mention et classés entre eux de la même manière. Le paiement n'influence pas les autres paramètres. Si Qnack modifie ces paramètres, nous mettons ce texte à jour. • Durée et résiliation : le module est facturé mensuellement à l'avance et résiliable chaque mois ; la résiliation prend effet à la fin du mois en cours. • Offre de lancement : la première fois qu'un restaurant souscrit à Mis en avant dans la recherche par code postal, il bénéficie de 50 % de réduction sur le premier mois (9,50 € au lieu de 19 €). L'offre s'applique une seule fois par entreprise (compte restaurant), uniquement au premier mois et uniquement lorsqu'elle est affichée lors du paiement ; elle ne s'applique pas à nouveau après une résiliation et une nouvelle souscription. Après le premier mois, le prix normal de 19 € par mois s'applique et l'add-on peut être résilié à tout moment, avec effet à la fin du mois en cours. Qnack peut mettre fin à l'offre pour les nouvelles souscriptions ; une réduction déjà accordée reste acquise.
17. Crédits de campagne prépayés (SMS et WhatsApp)
Les restaurants peuvent acheter dans le tableau de bord des crédits de campagne prépayés pour envoyer des campagnes SMS et WhatsApp à leurs clients. • Packs et prix : 250 crédits pour 49 €, 1000 crédits pour 179 € et 5000 crédits pour 889 € (à partir d'environ 0,18 € par message). Ce sont des prix finaux : 2Run n'ajoute pas de TVA (régime particulier de franchise des petites entreprises, art. 56bis CTVA). Le prix affiché lors du paiement s'applique. 1 crédit correspond à 1 partie de SMS de 160 caractères (70 avec emoji ou caractères spéciaux) ou à 1 message WhatsApp ; le tableau de bord indique le coût en crédits d'une campagne avant l'envoi. • Paiement et facture : paiement unique via Stripe. Les crédits sont ajoutés au compte du restaurant dès que le paiement a abouti. 2Run émet une facture pour chaque achat. • Validité : les crédits sont valables 12 mois à compter de l'achat ; les crédits les plus anciens sont utilisés en premier. Après 12 mois, le solde inutilisé expire sans remboursement. La validité continue de courir lorsque l'accès au tableau de bord est suspendu. • Pas de droit de rétractation ni de remboursement (B2B) : les crédits sont vendus uniquement à des entreprises pour leur activité professionnelle (article I.1, 2° du Code de droit économique) ; le droit de rétractation des consommateurs ne s'applique donc pas. Les crédits ne sont ni remboursés, ni convertibles en argent, ni transférables à un autre compte, sauf si Qnack ne fournit pas le service tel que décrit ; dans ce cas, le restaurant peut demander le remboursement des crédits inutilisés à support@qnack.be. • Recrédit : les crédits des messages non remis (erreur d'envoi, message signalé comme échoué ou non remis, consentement retiré avant l'envoi ou heures de silence atteintes) sont recrédités automatiquement. Les crédits recrédités sont valables au moins 30 jours. • Règles d'envoi : les campagnes ne sont envoyées qu'entre 9 h et 20 h (heure belge), avec au maximum une campagne toutes les 10 minutes. Les SMS partent sous le nom du restaurant ou le nom d'expéditeur qu'il a choisi ou, si ce n'est pas possible, sous « Qnack » ou notre numéro ; chaque message indique l'expéditeur et un moyen gratuit de se désinscrire. • Uniquement avec consentement : le restaurant n'envoie des campagnes qu'aux destinataires qui ont donné leur consentement exprès préalable (opt-in) et ne se sont pas désinscrits, avec une possibilité simple de désinscription dans chaque message. Pour WhatsApp, les règles de Meta relatives aux messages professionnels et aux modèles s'appliquent également. • Rôles : le restaurant est responsable du traitement pour son marketing et responsable du respect du RGPD, de l'article XII.13 du Code de droit économique et de l'arrêté royal du 4 avril 2003 sur la publicité par courrier électronique. Qnack (2Run) agit en tant que sous-traitant (article 12) et envoie via les prestataires de messagerie figurant dans la liste des sous-traitants ultérieurs (point 14 de la politique de confidentialité). • Abus : Qnack peut bloquer une campagne ou suspendre des crédits en cas de spam, de plaintes ou lorsque le consentement ne peut être démontré.
18. Biens physiques (Qnack Shop)
Via la Qnack Shop dans le tableau de bord, les restaurants peuvent commander des imprimés et du matériel. 2Run est le vendeur. • Produits et prix (prix finaux ; 2Run n'ajoute pas de TVA, régime particulier de franchise des petites entreprises, art. 56bis CTVA ; livraison en Belgique incluse) : cartes de menu imprimées (A3 trois volets, 170 g mat, pliées) 50 pcs 129 €, 100 pcs 189 €, 250 pcs 339 € ; flyers publicitaires A5 (recto verso, 170 g mat) 500 pcs 89 €, 1000 pcs 99 €, 2500 pcs 139 € ; supports de table QR (A5 acrylique, avec le code QR de chaque table) 5 pcs 239 €, 10 pcs 419 € ; autocollant de porte « Commandez via Qnack » (15 x 21 cm, avec le code QR de la page de commande) 3 pcs 39 € ; imprimante de tickets 80 mm 279 € ; tablette Android 10" avec support 229 € ; clé TV 69 € ; kit de démarrage (imprimante, tablette et installation à distance) 469 € ; kit écran (clé TV préconfigurée) 89 €. La clé TV et le kit écran ne comprennent pas de téléviseur. Le prix affiché lors du paiement s'applique. • Commande et paiement : une commande est passée lorsque le restaurant la paie via Stripe. Pour les imprimés, le restaurant doit d'abord approuver l'épreuve. 2Run émet une facture pour chaque commande. • Livraison : uniquement à une adresse en Belgique. Délais de livraison indicatifs après paiement : imprimés en général 5 à 10 jours ouvrables, matériel en stock en général 2 à 5 jours ouvrables. Ces délais ne sont pas contraignants sauf accord exprès contraire ; si nous prévoyons un retard, nous en informons le restaurant par e-mail. Si une commande n'est pas livrée 30 jours après le paiement, le restaurant peut l'annuler et récupère l'intégralité du montant. • Annulation : avant le paiement, le restaurant peut annuler lui-même la commande dans le tableau de bord. Après le paiement, une commande ne peut être annulée que via support@qnack.be tant que la production ou l'expédition n'a pas commencé ; le montant payé est alors intégralement remboursé via Stripe. • Pas de droit de rétractation (B2B) : la Qnack Shop vend uniquement à des entreprises pour leur activité professionnelle (article I.1, 2° du Code de droit économique) ; le droit de rétractation des consommateurs ne s'applique pas. Les cartes de menu, flyers, supports de table QR et autocollants de porte sont fabriqués sur mesure avec le contenu propre du restaurant et, une fois la production commencée, ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut comme décrit ci-dessous. Le matériel n'est pas repris non plus, sauf en cas de défaut. • Contenu et épreuve : le restaurant vérifie l'épreuve et est responsable des prix, des allergènes, de l'orthographe et des autres contenus. Les erreurs dans un contenu approuvé par le restaurant ne constituent pas un défaut. • Défauts et dommages : les dommages visibles, les pièces manquantes ou un imprimé qui s'écarte de l'épreuve approuvée doivent être signalés à support@qnack.be dans les 7 jours suivant la livraison, de préférence avec des photos. 2Run réimprime ou remplace alors le produit, ou le rembourse. Le matériel est en outre couvert par la garantie du fabricant ; 2Run aide le restaurant dans sa demande de garantie. Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité de 2Run est limitée à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit. Les règles impératives relatives aux vices cachés et aux clauses abusives entre entreprises (article VI.91/1 et suivants du Code de droit économique) restent d'application. • Risque et réserve de propriété : le risque de perte ou de dommage passe au restaurant à la livraison. Les biens restent la propriété de 2Run jusqu'au paiement intégral du prix. • Partenaires : les partenaires d'impression et d'expédition figurent à l'article 14 de la politique de confidentialité.
19. Annexe : formules, modules et prix
Tous les prix sont en euros. 2Run ne facture pas de TVA (régime particulier de franchise des petites entreprises, art. 56bis du Code de la TVA). Le prix affiché lors du paiement s'applique. Formules (mensuelles ou annuelles, avec un essai gratuit de 14 jours) : • Starter : 29 € par mois ou 288 € par an. Le canal de commande WhatsApp est gratuit pendant 90 jours à compter de la création du compte restaurant ; ensuite, il est disponible en module ou via Growth. AI Upsell jusqu'à 100 suggestions IA par mois civil ; au-delà, les produits d'upsell désignés par le restaurant sont affichés sans IA. • Growth : 79 € par mois ou 780 € par an. Inclus : canal de commande WhatsApp, AI Upsell illimité (usage raisonnable), facturation Peppol Billit, Paiement à table (QR, partage de l'addition, pourboires), cartes-cadeaux numériques et Opérations Pro. • Enterprise : 249 € par mois ou 2500 € par an. Tout Growth, plus le Pack comptable et le Tableau de menu au tarif Enterprise. Gratuit dans chaque formule : la carte de fidélité (carte à tampons) et les campagnes e-mail et push vers les clients qui ont donné leur consentement. Modules : • Canal de commande WhatsApp : 60 € par an (inclus dans Growth et Enterprise). • AI Upsell : 96 € par an (inclus dans Growth et Enterprise). • Facturation Peppol Billit : 60 € par an, avec le propre compte Billit du restaurant (inclus dans Growth et Enterprise). Peppol sans compte Billit propre via un partenariat Qnack est bientôt disponible et n'est pas encore proposé. • Opérations Pro (prix happy hour et écran de retrait) : 84 € par an (inclus dans Growth et Enterprise). • Pack comptable (ZIP mensuel des ventes et factures, envoyé par e-mail au comptable du restaurant) : 60 € par an (inclus dans Enterprise). • Mis en avant dans la recherche par code postal : 19 € par mois ; 50 % de réduction sur le premier mois lors de la première souscription d'une entreprise (inclus dans aucune formule ; voir article 16). • Tableau de menu : 50 € en paiement unique, ou 29 € avec Enterprise (voir article 7). • Support premium : 300 € par an. • Installation et onboarding : 149 € en paiement unique. Régime transitoire : les restaurants qui utilisaient déjà le happy hour, l'écran de retrait ou le Pack comptable avant leur offre en tant que modules reçoivent le module concerné gratuitement jusqu'au 5 février 2027 inclus. Qnack Shop et crédits de campagne (achats uniques, pas un abonnement) : cartes de menu imprimées, supports de table QR, autocollants de porte et matériel (article 18) et crédits de campagne prépayés pour SMS et WhatsApp : 250 crédits 49 €, 1000 crédits 179 €, 5000 crédits 889 € (article 17). Facturation et renouvellement : les formules mensuelles sont facturées chaque mois, les formules annuelles et modules annuels chaque année, à l'avance. Elles se renouvellent automatiquement pour la même durée, sauf résiliation par le restaurant avant la date de renouvellement dans le tableau de bord ou via support@qnack.be. Résiliation : la résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Les périodes déjà payées ne sont pas remboursées, sauf si Qnack ne fournit pas le service tel que décrit. Modifications de prix : Qnack annonce toute augmentation de prix au moins 30 jours à l'avance par e-mail ou dans le tableau de bord. Elle s'applique à partir de la période de renouvellement suivante ; le restaurant peut résilier avant l'entrée en vigueur du nouveau prix. Changement de statut TVA : 2Run applique actuellement le régime particulier de franchise des petites entreprises. Si 2Run devient assujetti à la TVA (par exemple parce que son chiffre d'affaires dépasse le seuil légal), les prix indiqués deviennent des prix hors TVA à partir de cette date et la TVA due y est ajoutée ; Qnack l'annonce le plus tôt possible par e-mail ou dans le tableau de bord. Les restaurants assujettis peuvent en règle générale déduire cette TVA. Pour les abonnements, le restaurant peut résilier avant le prochain renouvellement s'il ne l'accepte pas.
Dernière mise à jour: 11/11/2026