Condiciones generales
Esta traducción se facilita únicamente a título informativo. En caso de discrepancia entre esta traducción y la versión neerlandesa, prevalecerá la versión neerlandesa.
1. Papel de Qnack
Qnack ofrece una plataforma digital de pedidos, gestión e integración. Salvo que se indique expresamente lo contrario, Qnack es una plataforma/intermediario y no el vendedor ni el elaborador de los productos. El restaurante (tenant) es responsable de la información del menú, la información sobre alérgenos, los precios, la disponibilidad, la elaboración, la calidad y la ejecución del pedido. Frente a sus clientes, el restaurante debe en particular: mostrar los precios con IVA incluido y todos los cargos adicionales (como gastos de entrega, servicio o envase) antes de que se realice el pedido (libro VI del Código de Derecho Económico belga); poner a disposición los 14 alérgenos antes de que se cierre un pedido en línea (Reglamento (UE) n.º 1169/2011, artículos 9, 14 y 44, y Real Decreto belga de 17 de julio de 2014), o indicar claramente cómo pueden obtener los clientes esa información; y no vender ni entregar bebidas alcohólicas a personas menores de la edad legal (ley belga de 24 de enero de 1977: ni cerveza ni vino a menores de 16, ni bebidas espirituosas a menores de 18), pidiendo un documento de identidad en la entrega o recogida si es necesario.
2. Pedidos y pagos
Al realizar un pedido, usted confirma que los datos son correctos. Cuando la ley lo exige, los precios se muestran con el IVA incluido. La disponibilidad, el plazo de entrega y los gastos pueden variar hasta que se confirme el pedido. Qnack no es el vendedor de los pedidos de los restaurantes: los pagos se realizan a través de la cuenta de Stripe, Mollie u otro proveedor de pagos que haya configurado el restaurante. Qnack no conserva la facturación de los restaurantes en una cuenta propia para abonarla posteriormente a los restaurantes.
3. Normas para los restaurantes (tenants)
Los restaurantes deben mantener correctos sus datos empresariales, la información sobre el menú y los alérgenos, la configuración de pagos, los derechos de acceso, la gestión de reclamaciones y el uso aceptable. Cuando Qnack clasifica o muestra restaurantes o ubicaciones, el orden puede depender de la disponibilidad, la ubicación, el horario de apertura, la configuración, la pertinencia, la calidad técnica y ajustes manuales o comerciales. La colocación de pago (Destacado en la búsqueda por código postal) siempre se señala como tal; los principales parámetros de clasificación figuran en el artículo 16. Qnack puede limitar, suspender o resolver una cuenta de restaurante o su visibilidad en caso de fraude, oferta insegura o ilícita, abuso, impago prolongado, riesgos para la seguridad, incumplimiento de estas condiciones u obligaciones legales. Qnack comunica los motivos a más tardar en el momento en que dicha medida surte efecto; la resolución total se anuncia con al menos 30 días de antelación, salvo en caso de infracciones graves o reiteradas o cuando la ley exija una actuación inmediata. Las modificaciones de estas condiciones para los restaurantes se anuncian con al menos 15 días de antelación por correo electrónico o en el panel de control, salvo que la ley exija un plazo más breve o este sea necesario frente a un riesgo de seguridad imprevisto. Los restaurantes pueden impugnar decisiones y presentar reclamaciones de forma gratuita a través de support@qnack.be; las tramitamos en un plazo razonable y comunicamos el resultado. Qnack está dispuesta a participar de buena fe en una mediación. Las notificaciones de contenidos u ofertas ilícitos también pueden enviarse a support@qnack.be.
4. Cancelación y derecho de desistimiento
Para los bienes perecederos, las comidas preparadas, las bebidas y los productos elaborados para una entrega concreta, no se aplica el derecho de desistimiento conforme al Derecho belga y europeo. Solo es posible cancelar mientras el restaurante no haya aceptado el pedido o no haya comenzado su elaboración, salvo que el restaurante decida otra cosa.
5. Cuentas y uso aceptable
Usted debe utilizar datos correctos, proteger su cuenta y no hacer un uso indebido de la plataforma. Quedan prohibidos los pedidos fraudulentos, la perturbación de los sistemas, los intentos de acceso no autorizado y la carga de contenidos ilícitos, engañosos o perjudiciales. Un acceso de repartidor puede ser utilizado por varios repartidores del mismo restaurante; cada dispositivo mantiene su propia sesión y el restaurante sigue siendo responsable de quién utiliza sus accesos de repartidor.
6. Suscripciones y funciones para restaurantes
Los restaurantes pueden utilizar paquetes o integraciones de pago. Las suscripciones, facturas, derechos y el estado de los proveedores pueden gestionarse a través de Stripe, Mollie, RevenueCat, Billit, Peppol u otros servicios configurados. Las suscripciones y las funciones de pago las factura 2Run, que se acoge al régimen especial de franquicia para pequeñas empresas (art. 56bis del Código belga del IVA (W.Btw)). No se repercute IVA. Qnack ofrece los paquetes Starter, Growth y Enterprise, con pago mensual o anual; los precios, las funciones incluidas, la renovación, la cancelación y las modificaciones de precios figuran en el anexo (artículo 19). Los nuevos restaurantes comienzan con un periodo de prueba gratuito de 14 días. Si durante el periodo de prueba añade un método de pago o inicia una suscripción, esta se cobrará automáticamente al finalizar el periodo de prueba, salvo que la cancele antes de esa fecha. Sin una suscripción activa, el acceso al panel de control queda en pausa tras el periodo de prueba hasta que active una. Las funciones disponibles dependen del paquete y de la configuración técnica. Los pagos en línea a través del servicio de pago integrado de Qnack (Qnack Payments, mediante Stripe Connect con una cuenta de Stripe a nombre del restaurante) conllevan una comisión de plataforma del 2 % por cada pago en línea realizado con éxito; sobre ella no se repercute IVA (IVA no aplicable, régimen de franquicia para pequeñas empresas). Dicha comisión se retiene automáticamente a través de Stripe en cada pago; Qnack emite al restaurante una factura por ella. En caso de reembolso (parcial) a través de Qnack, la comisión de plataforma se devuelve proporcionalmente. Si el restaurante vincula su propia cuenta de Mollie o Stripe, Qnack no cobra ninguna comisión. Qnack nunca cobra comisión sobre los pagos en efectivo ni sobre los pagos en el mostrador. Los gastos de transacción de Stripe o Mollie los paga el restaurante directamente a dicho proveedor de pagos, conforme a sus propias condiciones. Además, Qnack ofrece un servicio opcional de instalación por una tarifa única de 149 € (IVA no aplicable, régimen de franquicia para pequeñas empresas); la instalación por cuenta propia sigue siendo gratuita. Para los restaurantes que ya eran clientes antes del 28 de octubre de 2026, estas tarifas se aplican a partir del 12 de noviembre de 2026. Los servicios de Qnack para restaurantes, los planes, complementos, productos de Qnack Shop y créditos de campaña se ofrecen solo a empresas para su actividad profesional. Al registrarse, el restaurante confirma que actúa como empresa y acepta estas condiciones; Qnack registra la fecha y la versión de esa aceptación.
7. Complementos y compras digitales únicas
Los restaurantes pueden añadir a su cuenta módulos opcionales (complementos) a través del panel de administración. Los complementos con suscripción (como el canal de pedidos por WhatsApp, AI Upsell, la facturación Billit Peppol, Operaciones Pro, el Paquete para el contable y el Soporte Premium) se facturan anualmente, y Destacado en la búsqueda por código postal mensualmente, en cada caso al precio que se muestra al pagar; se renuevan hasta que se cancelan. La tarjeta de fidelidad (tarjeta de sellos) ya no es un complemento de pago y, al igual que las campañas por correo electrónico y push dirigidas a clientes que han dado su consentimiento, está incluida gratuitamente en todos los paquetes. Qué complementos están incluidos en cada paquete y cuánto cuestan figura en el anexo (artículo 19). Algunos complementos, como el Tablero de menú, son una compra única: usted paga una sola vez y obtiene una licencia no exclusiva e intransferible para utilizar ese módulo en la cuenta de restaurante (tenant) que lo adquirió, mientras dicha cuenta esté activa y Qnack preste el servicio de plataforma. No se trata de una licencia perpetua. La licencia no puede transferirse a otra cuenta, revenderse ni sublicenciarse. • Precios: el Tablero de menú cuesta 50 € en un pago único, o 29 € para los restaurantes que tengan el paquete Enterprise en el momento de la compra. Se aplica el precio que se muestra al pagar. No se repercute IVA (régimen de franquicia para pequeñas empresas, art. 56bis del Código belga del IVA (W.Btw)). • Pago y facturas: el pago se realiza a través de Stripe. 2Run emite una factura por cada compra, disponible en el panel de control. El acceso se activa inmediatamente después de que el pago se haya realizado con éxito. • Sin derecho de desistimiento (B2B): los servicios para restaurantes, paquetes y complementos de Qnack solo se venden a empresas para su actividad comercial o profesional. Conforme al Derecho belga (artículo I.1, 2°, del Código belga de Derecho Económico (Wetboek van economisch recht)), una empresa no es un consumidor, por lo que no se aplica el derecho legal de desistimiento de 14 días en los contratos a distancia. Los complementos de pago se desbloquean de inmediato y no se reembolsan, salvo que Qnack no preste el complemento tal como se describe: en tal caso, el restaurante puede solicitar un reembolso a través de support@qnack.be. Las normas imperativas sobre cláusulas abusivas entre empresas (artículo VI.91/1 y siguientes del Código de Derecho Económico) no se ven afectadas. • Si finaliza la suscripción principal: un complemento único sigue vinculado a la cuenta del restaurante. Mientras la cuenta no tenga una suscripción activa, el acceso al panel de control y, por tanto, el uso del complemento quedan en pausa; si se reactiva una suscripción en la misma cuenta, el complemento vuelve a estar disponible sin necesidad de pagar de nuevo. La finalización de la suscripción no da derecho al reembolso de un complemento único. Los datos de la cuenta, incluidos los ajustes del tablero de menú y las imágenes de fondo cargadas, siguen disponibles para su exportación durante 90 días tras la cancelación y, a continuación, se tratan conforme a los plazos de conservación de nuestra política de privacidad.
8. Entrega, repartidores y soporte
La entrega puede realizarla el restaurante, sus propios repartidores o socios externos. Qnack ofrece funciones de seguimiento y comunicación, pero no es automáticamente responsable de los retrasos, la calidad de la comida ni las decisiones del restaurante. Para el contenido de su pedido y la entrega, póngase en contacto con el restaurante; para problemas con la plataforma, con Qnack.
9. Responsabilidad
Qnack presta la plataforma con la diligencia razonable. En la medida en que la ley lo permita, Qnack no es responsable de daños indirectos, lucro cesante, errores de los restaurantes, información sobre alérgenos introducida por los restaurantes ni interrupciones ajenas a nuestro control razonable. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme al Derecho imperativo.
10. Operador de la plataforma
Qnack es operada por Halil Ertekin — 2Run, empresa unipersonal (eenmanszaak), número de empresa 1038.480.317, unidad de establecimiento 2.389.747.824, IVA BE1038480317. Dirección del establecimiento: Rollekens 83, 2400 Mol, Bélgica. Correo electrónico: halil@2run.be.
11. Derecho aplicable y litigios
Estas condiciones se rigen por el Derecho belga, salvo que el Derecho imperativo de protección de los consumidores disponga otra cosa. Póngase primero en contacto con nosotros a través de support@qnack.be; intentamos resolver cualquier reclamación. Los consumidores también pueden dirigirse al Servicio de Mediación para el Consumidor de Bélgica (Consumentenombudsdienst, www.consumentenombudsdienst.be). Los litigios serán competencia de los tribunales belgas competentes.
12. Tratamiento de datos personales para los restaurantes (art. 28 del RGPD)
Respecto de los datos de sus clientes (pedidos, datos de contacto, consentimientos de marketing), el restaurante es el responsable del tratamiento y Qnack (2Run) actúa como encargado del tratamiento. El presente artículo constituye el contrato de encargo del tratamiento entre el restaurante y 2Run y forma parte de estas condiciones. • Instrucciones: 2Run trata los datos únicamente para prestar el servicio Qnack y conforme a las instrucciones del restaurante en el panel de control, salvo que la ley exija otra cosa. • Confidencialidad y seguridad: las personas con acceso están obligadas a guardar secreto; 2Run adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas (conexiones cifradas, control de acceso por tenant, copias de seguridad, registros). • Subencargados: los subencargados del tratamiento figuran por su nombre en el artículo 14 de la política de privacidad. Los nuevos subencargados se anuncian con al menos 30 días de antelación; el restaurante puede oponerse por motivos fundados o cancelar la suscripción. • Transferencias fuera del EEE: únicamente sobre la base del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (para destinatarios certificados) o de cláusulas contractuales tipo. • Violaciones de seguridad: 2Run notifica una violación de la seguridad de los datos personales sin dilación indebida y, a más tardar, en un plazo de 48 horas desde que tenga conocimiento de ella. • Asistencia: 2Run ayuda razonablemente al restaurante con las solicitudes de los interesados, las evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos y las consultas de la autoridad de control. • Finalización: tras la cancelación, el restaurante puede exportar sus datos durante 90 días; después se eliminan o anonimizan, salvo aquellos que deban conservarse por ley. • Auditoría: el restaurante puede solicitar, una vez al año, con un preaviso razonable y a su propia costa, información o una auditoría para acreditar el cumplimiento. • Objeto, duración, naturaleza y finalidad: 2Run trata los datos para prestar el servicio Qnack al restaurante mientras dure el contrato y, después, hasta el final del período de exportación indicado más abajo. El tratamiento consiste en almacenar, consultar, transmitir y suprimir datos para gestionar los pedidos, entregas, pagos, facturas, reservas y, con consentimiento, los mensajes de marketing del restaurante. • Tipos de datos personales: nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega y posición de entrega, datos e historial de pedidos, estado del pago (nunca el número completo de la tarjeta), consentimientos de marketing y, en las reservas, mesa, hora y observaciones. Qnack no solicita categorías especiales de datos personales; si un cliente las escribe por su cuenta en un campo de texto libre (por ejemplo, una observación sobre una alergia), 2Run solo las trata para ejecutar el pedido. • Categorías de interesados: clientes e invitados del restaurante y, si el restaurante los crea en Qnack, su personal y sus repartidores. • Subencargados (art. 28, apartados 2 y 4 RGPD): 2Run impone por contrato a cada subencargado las mismas obligaciones de protección de datos que este artículo y sigue siendo responsable frente al restaurante de que ese subencargado las cumpla. • Instrucciones ilícitas: si 2Run considera que una instrucción infringe el RGPD u otras normas de protección de datos, informa de inmediato al restaurante.
13. No es un sistema de caja registradora certificado (GKS)
Qnack es una plataforma de pedidos y gestión en línea y no un sistema de caja registradora certificado (GKS, geregistreerd kassasysteem o "caja blanca") en el sentido de la normativa belga sobre el sistema de caja registradora certificado, en particular el Real Decreto de 30 de diciembre de 2009. Qnack no contiene ningún módulo de datos fiscales (FDM) ni ninguna VAT Signing Card (VSC). Los informes X y Z, los tiques de caja y los resúmenes de Qnack son informes de gestión y no informes Z fiscales ni tiques de caja a efectos del IVA. El propio restaurante comprueba si debe utilizar un GKS y sigue siendo el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales y contables, como el registro de las operaciones en un GKS, las declaraciones del IVA y la conservación de documentos. Qnack no es responsable de multas, liquidaciones complementarias u otras consecuencias derivadas del incumplimiento de dichas obligaciones por parte del restaurante.
14. Pagar en la mesa y propinas
Con Pagar en la mesa (incluido en Growth y Enterprise), los clientes pueden pagar la cuenta total o parcialmente mediante el código QR de la mesa, dividir la cuenta y añadir una propina. • Proveedor de pagos: los pagos se realizan a través del proveedor de pagos del restaurante (Qnack Payments mediante Stripe Connect con una cuenta de Stripe a nombre del restaurante, o la propia cuenta de Stripe o Mollie del restaurante). Qnack no recibe ni conserva esos fondos en una cuenta propia. Con Qnack Payments, la comisión de plataforma del artículo 6 se aplica al importe total pagado en línea, propina incluida. • Propinas: las propinas corresponden al restaurante; Qnack no retiene ninguna parte de ellas aparte de dicha comisión de plataforma. El restaurante es el único responsable del reparto de las propinas entre su personal y de su tratamiento fiscal, de seguridad social y a efectos del IVA. • Vendedor: frente al cliente, el restaurante sigue siendo el vendedor, también en lo que respecta a reembolsos, pagos impugnados y reclamaciones.
15. Tarjetas regalo digitales
Con Tarjetas regalo digitales (incluido en Growth y Enterprise), el restaurante vende tarjetas regalo a sus clientes. El restaurante es el vendedor y emisor de la tarjeta; Qnack solo presta el servicio técnico. El pago se realiza a través del proveedor de pagos del restaurante (Stripe o Mollie). • IVA (bono polivalente): una tarjeta regalo de restaurante que puede utilizarse para bienes y servicios sujetos a distintos tipos de IVA (por ejemplo, comidas y bebidas) constituye, por regla general, un bono polivalente (artículos 30 bis y 30 ter de la Directiva 2006/112/CE del IVA, tal como se ha transpuesto en el Código belga del IVA). En tal caso, no se devenga IVA en la venta de la tarjeta, sino únicamente en su canje, al tipo aplicable a lo que se suministre en ese momento. • Ingresos: Qnack no contabiliza como ingresos las tarjetas regalo vendidas. Los informes X y Z muestran por separado las tarjetas vendidas y las canjeadas; los ingresos y el IVA solo se registran cuando se canjea la tarjeta. El restaurante sigue siendo responsable de la correcta calificación a efectos del IVA de sus tarjetas (por ejemplo, si una tarjeta es en realidad un bono univalente) y de su tratamiento contable; en caso de duda, consulte a su contable. • Validez: el restaurante elige el periodo de validez, con un mínimo de 12 meses desde la compra. La fecha de caducidad figura en la tarjeta. Tras la fecha de caducidad, el saldo restante ya no puede utilizarse, salvo que el restaurante decida otra cosa. • Los clientes son consumidores: frente a sus clientes, el restaurante debe cumplir el Derecho de protección de los consumidores (Libro VI del Código belga de Derecho Económico), incluida una información clara sobre el precio, la validez y las condiciones y, en las ventas a distancia, el derecho de desistimiento de 14 días, salvo que se aplique una excepción legal. El restaurante gestiona los reembolsos, las tarjetas extraviadas y las reclamaciones de los clientes.
16. Destacado en la búsqueda por código postal (colocación de pago)
Con el complemento Destacado en la búsqueda por código postal (19 € al mes, no incluido en ningún paquete), un restaurante obtiene, a cambio de un pago, una posición más visible en los resultados de búsqueda por código postal de Qnack. Se trata de una colocación de pago y no de una garantía de pedidos o ingresos. • Señalización: los resultados destacados siempre se señalan claramente como "Patrocinado" o "Destacado" ("Gesponsord" / "Uitgelicht") y nunca se presentan como un resultado de búsqueda ordinario, de conformidad con las normas sobre prácticas comerciales desleales y clasificación de pago del Libro VI del Código belga de Derecho Económico. • Principales parámetros de clasificación (artículo 5 del Reglamento (UE) 2019/1150): en la búsqueda por código postal solo aparecen los restaurantes que realizan entregas en el código postal buscado mediante una zona de entrega activa, que tienen una suscripción activa o un periodo de prueba en curso y que no han desactivado su ficha en el directorio. Actualmente, estos resultados ordinarios se clasifican según la fecha en que el restaurante se activó en Qnack (los más antiguos primero). Los restaurantes destacados se muestran en la parte superior con la señalización; entre sí se ordenan del mismo modo. El pago no influye en los demás parámetros. Si Qnack modifica estos parámetros, actualizaremos este texto. • Duración y cancelación: el complemento se factura mensualmente por adelantado y puede cancelarse mensualmente; la cancelación surte efecto al final del mes en curso. • Oferta de lanzamiento: la primera vez que un restaurante contrata Destacado en la búsqueda por código postal, obtiene un 50 % de descuento en el primer mes (9,50 € en lugar de 19 €). La oferta se aplica una sola vez por empresa (cuenta de restaurante), solo al primer mes y solo cuando se muestra al pagar; no vuelve a aplicarse tras una cancelación y una nueva contratación. Tras el primer mes se aplica el precio normal de 19 € al mes y el complemento puede cancelarse en cualquier momento, con efecto al final del mes en curso. Qnack puede poner fin a la oferta para nuevas contrataciones; un descuento ya concedido se mantiene.
17. Saldo prepago para campañas (SMS y WhatsApp)
Los restaurantes pueden comprar en el panel saldo prepago para enviar campañas por SMS y WhatsApp a sus clientes. • Paquetes y precios: 250 créditos por 49 €, 1000 créditos por 179 € y 5000 créditos por 889 € (desde aproximadamente 0,18 € por mensaje). Son precios finales: 2Run no añade IVA (régimen especial de franquicia para pequeñas empresas, art. 56bis del Código belga del IVA). Se aplica el precio mostrado al pagar. 1 crédito equivale a 1 parte de SMS de 160 caracteres (70 con emojis o caracteres especiales) o a 1 mensaje de WhatsApp; el panel muestra el coste en créditos de una campaña antes del envío. • Pago y factura: pago único a través de Stripe. Los créditos se añaden a la cuenta del restaurante en cuanto el pago se completa. 2Run emite una factura por cada compra. • Validez: los créditos son válidos durante 12 meses desde la compra; los créditos más antiguos se usan primero. Transcurridos 12 meses, el saldo no utilizado caduca sin reembolso. La validez sigue corriendo mientras el acceso al panel está en pausa. • Sin derecho de desistimiento ni reembolso (B2B): los créditos solo se venden a empresas para su actividad comercial o profesional (artículo I.1, 2° del Código belga de Derecho Económico), por lo que el derecho de desistimiento de los consumidores no se aplica. Los créditos no se reembolsan, no se canjean por dinero y no se transfieren a otra cuenta, salvo si Qnack no presta el servicio tal como se describe; en ese caso, el restaurante puede solicitar el reembolso de los créditos no utilizados en support@qnack.be. • Devolución de saldo: los créditos de los mensajes que no se entregan (error de envío, mensaje notificado como fallido o no entregado, consentimiento retirado antes del envío o franja de silencio alcanzada) se devuelven automáticamente. Los créditos devueltos son válidos durante al menos 30 días. • Reglas de envío: las campañas solo se envían entre las 9:00 y las 20:00 (hora belga), con un máximo de una campaña cada 10 minutos. Los SMS se envían con el nombre del restaurante o el nombre de remitente que haya elegido o, si no es posible, con «Qnack» o nuestro número; cada mensaje indica el remitente y una forma gratuita de darse de baja. • Solo con consentimiento: el restaurante solo envía campañas a destinatarios que hayan dado previamente su consentimiento expreso (opt-in) y no se hayan dado de baja, con una opción sencilla para darse de baja en cada mensaje. Para WhatsApp se aplican, además, las normas de Meta sobre mensajes empresariales y plantillas. • Funciones: el restaurante es el responsable del tratamiento de su marketing y responsable del cumplimiento del RGPD, del artículo XII.13 del Código belga de Derecho Económico y del Real Decreto de 4 de abril de 2003 sobre la publicidad por correo electrónico. Qnack (2Run) actúa como encargado del tratamiento (artículo 12) y realiza los envíos a través de los servicios de mensajería que figuran en la lista de subencargados del tratamiento (apartado 14 de la Política de privacidad). • Abuso: Qnack puede bloquear una campaña o suspender el saldo en caso de spam, reclamaciones o cuando no pueda acreditarse el consentimiento.
18. Productos físicos (Qnack Shop)
A través de la Qnack Shop del panel, los restaurantes pueden pedir material impreso y hardware. El vendedor es 2Run. • Productos y precios (precios finales; 2Run no añade IVA, régimen especial de franquicia para pequeñas empresas, art. 56bis del Código belga del IVA; envío en Bélgica incluido): cartas de menú impresas (A3 tríptico, 170 g mate, plegadas) 50 uds. 129 €, 100 uds. 189 €, 250 uds. 339 €; flyers publicitarios A5 (doble cara, 170 g mate) 500 uds. 89 €, 1000 uds. 99 €, 2500 uds. 139 €; soportes de mesa QR (A5 acrílico, con el código QR de cada mesa) 5 uds. 239 €, 10 uds. 419 €; pegatina de puerta «Pide con Qnack» (15 x 21 cm, con el código QR de la página de pedidos) 3 uds. 39 €; impresora de tickets de 80 mm 279 €; tableta Android de 10" con soporte 229 €; stick de TV 69 €; kit de inicio (impresora, tableta e instalación remota) 469 €; kit de pantalla (stick de TV preconfigurado) 89 €. El stick de TV y el kit de pantalla no incluyen televisor. Se aplica el precio mostrado al pagar. • Pedido y pago: un pedido se realiza cuando el restaurante lo paga a través de Stripe. Para el material impreso, el restaurante debe aprobar antes la prueba de impresión. 2Run emite una factura por cada pedido. • Entrega: solo a una dirección en Bélgica. Plazos de entrega orientativos tras el pago: material impreso normalmente de 5 a 10 días hábiles, hardware en stock normalmente de 2 a 5 días hábiles. Estos plazos no son vinculantes salvo acuerdo expreso en contrario; si prevemos un retraso, lo comunicamos al restaurante por correo electrónico. Si un pedido no se ha entregado 30 días después del pago, el restaurante puede cancelarlo y recupera el importe íntegro. • Cancelación: antes del pago, el restaurante puede cancelar el pedido él mismo en el panel. Después del pago, un pedido solo puede cancelarse a través de support@qnack.be mientras no haya comenzado la producción o el envío; el importe pagado se reembolsa entonces íntegramente a través de Stripe. • Sin derecho de desistimiento (B2B): la Qnack Shop solo vende a empresas para su actividad comercial o profesional (artículo I.1, 2° del Código belga de Derecho Económico); el derecho de desistimiento de los consumidores no se aplica. Las cartas de menú, los flyers, los soportes de mesa QR y las pegatinas de puerta se fabrican a medida con el contenido propio del restaurante y, una vez iniciada la producción, no se aceptan devoluciones ni reembolsos, salvo por un defecto como se describe más abajo. Tampoco se acepta la devolución del hardware, salvo por un defecto. • Contenido y prueba: el restaurante revisa la prueba de impresión y es responsable de los precios, los alérgenos, la ortografía y demás contenido. Los errores en un contenido aprobado por el restaurante no constituyen un defecto. • Defectos y daños: los daños visibles, las piezas que falten o una impresión que se aparte de la prueba aprobada deben comunicarse a support@qnack.be en un plazo de 7 días desde la entrega, preferiblemente con fotos. 2Run vuelve entonces a imprimir o sustituye el producto, o lo reembolsa. El hardware está cubierto además por la garantía del fabricante; 2Run ayuda al restaurante con la reclamación de garantía. En la medida en que lo permita la ley, la responsabilidad de 2Run se limita a la reparación, sustitución o reembolso del producto. Las normas imperativas sobre vicios ocultos y sobre cláusulas abusivas entre empresas (artículo VI.91/1 y siguientes del Código de Derecho Económico) no se ven afectadas. • Riesgo y reserva de dominio: el riesgo de pérdida o daño se transmite al restaurante en el momento de la entrega. Los bienes siguen siendo propiedad de 2Run hasta el pago íntegro del precio. • Socios: los socios de impresión y envío figuran en el artículo 14 de la política de privacidad.
19. Anexo: paquetes, complementos y precios
Todos los precios se expresan en euros. 2Run no repercute IVA (régimen especial de franquicia para pequeñas empresas, art. 56bis del Código belga del IVA (W.Btw)). Se aplica el precio que se muestra al pagar. Paquetes (mensuales o anuales, con un periodo de prueba gratuito de 14 días): • Starter: 29 € al mes o 288 € al año. El canal de pedidos por WhatsApp es gratuito durante 90 días desde la creación de la cuenta del restaurante; después está disponible como complemento o a través de Growth. AI Upsell hasta 100 sugerencias de IA por mes natural; por encima de esa cifra, se muestran sin IA los productos de venta adicional marcados por el restaurante. • Growth: 79 € al mes o 780 € al año. Incluye: canal de pedidos por WhatsApp, AI Upsell ilimitado (uso razonable), facturación Billit Peppol, Pagar en la mesa (QR, división de la cuenta, propinas), tarjetas regalo digitales y Operaciones Pro. • Enterprise: 249 € al mes o 2500 € al año. Todo lo incluido en Growth, más el Paquete para el contable y el Tablero de menú a la tarifa Enterprise. Gratis en todos los paquetes: la tarjeta de fidelidad (tarjeta de sellos) y las campañas por correo electrónico y push dirigidas a clientes que han dado su consentimiento. Complementos: • Canal de pedidos por WhatsApp: 60 € al año (incluido en Growth y Enterprise). • AI Upsell: 96 € al año (incluido en Growth y Enterprise). • Facturación Billit Peppol: 60 € al año, con la propia cuenta de Billit del restaurante (incluido en Growth y Enterprise). Peppol sin cuenta propia de Billit mediante una colaboración de Qnack estará disponible próximamente y aún no se ofrece. • Operaciones Pro (precios de happy hour y pantalla de recogida): 84 € al año (incluido en Growth y Enterprise). • Paquete para el contable (ZIP mensual con ventas y facturas, enviado por correo electrónico al contable del restaurante): 60 € al año (incluido en Enterprise). • Destacado en la búsqueda por código postal: 19 € al mes; 50 % de descuento en el primer mes en la primera contratación de una empresa (no incluido en ningún paquete; véase el artículo 16). • Tablero de menú: pago único de 50 €, o 29 € con Enterprise (véase el artículo 7). • Soporte Premium: 300 € al año. • Instalación y puesta en marcha: pago único de 149 €. Régimen transitorio: los restaurantes que ya utilizaban happy hour, la pantalla de recogida o el Paquete para el contable antes de que se ofrecieran como complemento reciben el complemento correspondiente de forma gratuita hasta el 5 de febrero de 2027 inclusive. Qnack Shop y saldo para campañas (compras únicas, no una suscripción): cartas de menú impresas, soportes de mesa QR, pegatinas de puerta y hardware (artículo 18) y saldo prepago para campañas por SMS y WhatsApp: 250 créditos 49 €, 1000 créditos 179 €, 5000 créditos 889 € (artículo 17). Facturación y renovación: las suscripciones mensuales se facturan mensualmente, y las suscripciones anuales y los complementos anuales, anualmente, en todos los casos por adelantado. Se renuevan automáticamente por el mismo periodo, salvo que el restaurante las cancele antes de la fecha de renovación en el panel de control o a través de support@qnack.be. Cancelación: la cancelación surte efecto al final del periodo en curso. Los periodos ya pagados no se reembolsan, salvo que Qnack no preste el servicio tal como se describe. Modificaciones de precios: Qnack anuncia los aumentos de precio con al menos 30 días de antelación por correo electrónico o en el panel de control. Se aplican a partir del siguiente periodo de renovación; el restaurante puede cancelar antes de que entre en vigor el nuevo precio. Cambio de situación de IVA: 2Run aplica actualmente el régimen especial de franquicia para pequeñas empresas. Si 2Run pasa a estar sujeto al IVA (por ejemplo, porque su volumen de negocio supera el umbral legal), los precios indicados pasan a ser precios sin IVA a partir de esa fecha y se añade el IVA debido; Qnack lo anuncia lo antes posible por correo electrónico o en el panel. Los restaurantes sujetos al IVA pueden por lo general deducir este IVA. En las suscripciones, el restaurante puede cancelar antes de la siguiente renovación si no lo acepta.
Última actualización: 11/11/2026