Allgemeine Geschäftsbedingungen
Diese Übersetzung dient nur der Information. Bei Abweichungen zwischen dieser Übersetzung und der niederländischen Fassung ist die niederländische Fassung maßgeblich.
1. Rolle von Qnack
Qnack bietet eine digitale Bestell-, Verwaltungs- und Integrationsplattform. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, ist Qnack eine Plattform/ein Vermittler und nicht der Verkäufer oder Zubereiter der Produkte. Das Restaurant (Tenant) ist verantwortlich für Speisekarteninformationen, Allergeninformationen, Preise, Verfügbarkeit, Zubereitung, Qualität und die Ausführung der Bestellung. Gegenüber seinen Gästen muss das Restaurant insbesondere: Preise inklusive MwSt. und aller Zusatzkosten (etwa Liefer-, Service- oder Verpackungskosten) anzeigen, bevor die Bestellung aufgegeben wird (Buch VI des belgischen Wirtschaftsgesetzbuchs); die 14 Allergene verfügbar machen, bevor eine Online-Bestellung abgeschlossen wird (Verordnung (EU) Nr. 1169/2011, Artikel 9, 14 und 44, und belgischer Königlicher Erlass vom 17. Juli 2014), oder klar angeben, wie Gäste diese Information erhalten; und keine alkoholischen Getränke an Personen unter dem gesetzlichen Mindestalter verkaufen oder übergeben (belgisches Gesetz vom 24. Januar 1977: kein Bier oder Wein unter 16, keine Spirituosen unter 18), nötigenfalls durch Ausweiskontrolle bei Lieferung oder Abholung.
2. Bestellungen und Zahlungen
Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass die Angaben korrekt sind. Preise werden, soweit gesetzlich vorgeschrieben, einschließlich MwSt. angezeigt. Verfügbarkeit, Lieferzeit und Kosten können sich ändern, bis die Bestellung bestätigt ist. Qnack ist nicht der Verkäufer von Restaurantbestellungen: Zahlungen erfolgen über das Stripe-, Mollie- oder sonstige Zahlungskonto, das das Restaurant eingerichtet hat. Qnack hält keine Restaurantumsätze auf einem eigenen Konto, um sie später an Restaurants auszuzahlen.
3. Regeln für Restaurants (Tenants)
Restaurants müssen Unternehmensangaben, Speisekarten- und Allergeninformationen, Zahlungseinstellungen, Zugriffsrechte, die Beschwerdebearbeitung und die zulässige Nutzung korrekt halten. Soweit Qnack Restaurants oder Standorte einordnet oder anzeigt, kann die Reihenfolge von Verfügbarkeit, Standort, Öffnungszeiten, Konfiguration, Relevanz, technischer Qualität und manuellen oder kommerziellen Einstellungen abhängen. Bezahlte Platzierung (Hervorgehoben in der Postleitzahlsuche) wird stets als solche gekennzeichnet; die wichtigsten Rankingparameter sind in Artikel 16 dargelegt. Qnack kann ein Restaurantkonto oder dessen Sichtbarkeit einschränken, aussetzen oder beenden bei Betrug, unsicherem oder rechtswidrigem Angebot, Missbrauch, anhaltendem Zahlungsverzug, Sicherheitsrisiken, Verstößen gegen diese Bedingungen oder gesetzlichen Pflichten. Qnack teilt die Gründe spätestens dann mit, wenn eine solche Maßnahme wirksam wird; eine vollständige Beendigung wird mindestens 30 Tage im Voraus angekündigt, außer bei schwerwiegenden oder wiederholten Verstößen oder wenn das Gesetz ein sofortiges Handeln verlangt. Änderungen dieser Bedingungen für Restaurants werden mindestens 15 Tage im Voraus per E-Mail oder im Dashboard angekündigt, sofern nicht eine kürzere Frist gesetzlich vorgeschrieben oder zur Abwehr eines unvorhergesehenen Sicherheitsrisikos erforderlich ist. Restaurants können Entscheidungen anfechten und kostenlos Beschwerden über support@qnack.be einreichen; wir bearbeiten diese innerhalb einer angemessenen Frist und teilen das Ergebnis mit. Qnack ist bereit, nach Treu und Glauben an einer Mediation teilzunehmen. Meldungen rechtswidriger Inhalte oder Angebote können ebenfalls an support@qnack.be gerichtet werden.
4. Stornierung und Widerrufsrecht
Für verderbliche Waren, zubereitete Mahlzeiten, Getränke und Produkte, die für eine bestimmte Lieferung hergestellt werden, gilt das Widerrufsrecht nach belgischem und europäischem Recht nicht. Eine Stornierung ist nur möglich, solange das Restaurant die Bestellung nicht angenommen oder mit der Zubereitung nicht begonnen hat, sofern das Restaurant nicht anders entscheidet.
5. Konten und zulässige Nutzung
Sie verwenden korrekte Angaben, sichern Ihr Konto und missbrauchen die Plattform nicht. Betrügerische Bestellungen, die Störung von Systemen, Versuche eines unbefugten Zugriffs oder das Hochladen rechtswidriger, irreführender oder schädlicher Inhalte sind verboten. Ein Kurier-Login darf von mehreren Kurieren desselben Restaurants genutzt werden; jedes Gerät behält eine eigene Sitzung, und das Restaurant bleibt dafür verantwortlich, wer seine Kurier-Logins nutzt.
6. Abonnements und Funktionen für Restaurants
Restaurants können kostenpflichtige Pakete oder Integrationen nutzen. Abonnements, Rechnungen, Berechtigungen und der Anbieterstatus können über Stripe, Mollie, RevenueCat, Billit, Peppol oder andere eingerichtete Dienste verwaltet werden. Abonnements und kostenpflichtige Funktionen werden von 2Run in Rechnung gestellt, das unter die Sonderregelung der Steuerbefreiung für Kleinunternehmen fällt (Art. 56bis des belgischen Mehrwertsteuergesetzbuches (BTW-Wetboek)). Es wird keine MwSt. berechnet. Qnack bietet die Pakete Starter, Growth und Enterprise an, monatlich oder jährlich; Preise, enthaltene Funktionen, Verlängerung, Kündigung und Preisänderungen sind im Anhang (Artikel 19) aufgeführt. Neue Restaurants beginnen mit einem kostenlosen Testzeitraum von 14 Tagen. Fügen Sie während des Testzeitraums eine Zahlungsmethode hinzu oder starten Sie ein Abonnement, wird dieses nach Ablauf des Testzeitraums automatisch berechnet, sofern Sie nicht vor diesem Datum kündigen. Ohne aktives Abonnement wird der Zugang zum Dashboard nach dem Testzeitraum pausiert, bis Sie eines aktivieren. Die verfügbaren Funktionen hängen vom Paket und der technischen Konfiguration ab. Für Online-Zahlungen über den integrierten Zahlungsdienst von Qnack (Qnack Payments, über Stripe Connect mit einem Stripe-Konto auf den Namen des Restaurants) fällt eine Plattformgebühr von 2 % pro erfolgreicher Online-Zahlung an; darauf wird keine MwSt. berechnet (MwSt. nicht anwendbar, Steuerbefreiung für Kleinunternehmen). Diese Gebühr wird über Stripe bei jeder Zahlung automatisch einbehalten; Qnack stellt dem Restaurant dafür eine Rechnung aus. Bei einer (teilweisen) Rückerstattung über Qnack wird die Plattformgebühr anteilig zurückerstattet. Verbindet das Restaurant sein eigenes Mollie- oder Stripe-Konto, berechnet Qnack keine Provision. Auf Barzahlungen und Zahlungen an der Theke berechnet Qnack niemals eine Provision. Transaktionsgebühren von Stripe oder Mollie zahlt das Restaurant direkt an diesen Zahlungsdienst gemäß dessen eigenen Bedingungen. Qnack bietet außerdem einen optionalen Einrichtungsservice gegen eine einmalige Gebühr von 149 € an (MwSt. nicht anwendbar, Steuerbefreiung für Kleinunternehmen); die Einrichtung in Eigenregie bleibt kostenlos. Für Restaurants, die bereits vor dem 28. Oktober 2026 Kunde waren, gelten diese Gebühren ab dem 12. November 2026. Die Leistungen von Qnack für Restaurants, die Pakete, Add-ons, Qnack-Shop-Produkte und Kampagnenguthaben werden nur Unternehmen für ihre gewerbliche oder berufliche Tätigkeit angeboten. Bei der Registrierung bestätigt das Restaurant, dass es als Unternehmen handelt und diese Bedingungen akzeptiert; Qnack speichert Datum und Version dieser Zustimmung.
7. Add-ons und einmalige digitale Käufe
Restaurants können über das Admin-Panel optionale Module (Add-ons) zu ihrem Konto hinzufügen. Add-ons im Abonnement (wie der WhatsApp-Bestellkanal, AI Upsell, die Billit-Peppol-Rechnungsstellung, Pro-Betrieb, das Buchhalterpaket und Premium-Support) werden jährlich und Hervorgehoben in der Postleitzahlsuche monatlich abgerechnet, jeweils zu dem beim Bezahlvorgang angezeigten Preis; sie laufen weiter, bis sie gekündigt werden. Die Treuekarte (Stempelkarte) ist kein kostenpflichtiges Add-on mehr und ist, ebenso wie E-Mail- und Push-Kampagnen an Kunden mit Einwilligung, kostenlos in jedem Paket enthalten. Welche Add-ons in welchem Paket enthalten sind und was sie kosten, ist im Anhang (Artikel 19) aufgeführt. Einige Add-ons, wie das Menüboard, sind ein einmaliger Kauf: Sie zahlen einmal und erhalten eine nicht ausschließliche und nicht übertragbare Lizenz zur Nutzung dieses Moduls für das Restaurantkonto (Tenant), das es gekauft hat, solange dieses Konto aktiv ist und Qnack den Plattformdienst erbringt. Es handelt sich nicht um eine unbefristete Lizenz. Die Lizenz kann nicht auf ein anderes Konto übertragen, weiterverkauft oder unterlizenziert werden. • Preise: Das Menüboard kostet einmalig 50 € oder 29 € für Restaurants, die zum Zeitpunkt des Kaufs das Enterprise-Paket haben. Es gilt der beim Bezahlvorgang angezeigte Preis. Es wird keine MwSt. berechnet (Steuerbefreiung für Kleinunternehmen, Art. 56bis des belgischen Mehrwertsteuergesetzbuches). • Zahlung und Rechnungen: Die Zahlung erfolgt über Stripe. 2Run erstellt für jeden Kauf eine Rechnung, die im Dashboard verfügbar ist. Der Zugang wird unmittelbar nach erfolgreicher Zahlung freigeschaltet. • Kein Widerrufsrecht (B2B): Die Restaurantdienste, Pakete und Add-ons von Qnack werden nur an Unternehmen für ihre gewerbliche oder berufliche Tätigkeit verkauft. Nach belgischem Recht (Artikel I.1, 2° des Wirtschaftsgesetzbuches (Wetboek van economisch recht)) ist ein Unternehmen kein Verbraucher, sodass das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen bei Fernabsatzverträgen nicht gilt. Kostenpflichtige Add-ons werden sofort freigeschaltet und nicht erstattet, es sei denn, Qnack liefert das Add-on nicht wie beschrieben: In diesem Fall kann das Restaurant über support@qnack.be eine Rückerstattung verlangen. Die zwingenden Vorschriften über missbräuchliche Klauseln zwischen Unternehmen (Artikel VI.91/1 ff. des Wirtschaftsgesetzbuches) bleiben unberührt. • Wenn das Hauptabonnement endet: Ein einmaliges Add-on bleibt mit dem Restaurantkonto verknüpft. Solange das Konto kein aktives Abonnement hat, ist der Zugang zum Dashboard und damit die Nutzung des Add-ons pausiert; wird auf demselben Konto erneut ein Abonnement aktiviert, ist das Add-on ohne erneute Zahlung wieder verfügbar. Die Beendigung des Abonnements begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung eines einmaligen Add-ons. Kontodaten, einschließlich Menüboard-Einstellungen und hochgeladener Hintergrundbilder, bleiben nach der Kündigung 90 Tage lang für den Export verfügbar und werden danach gemäß den Aufbewahrungsfristen in unserer Datenschutzerklärung behandelt.
8. Lieferung, Kuriere und Support
Die Lieferung kann durch das Restaurant, seine eigenen Kuriere oder externe Partner erfolgen. Qnack bietet Verfolgungs- und Kommunikationsfunktionen, ist aber nicht automatisch für Verzögerungen, die Qualität des Essens oder Entscheidungen des Restaurants verantwortlich. Wenden Sie sich zum Inhalt Ihrer Bestellung und zur Lieferung an das Restaurant; bei Plattformproblemen an Qnack.
9. Haftung
Qnack stellt die Plattform mit angemessener Sorgfalt bereit. Soweit gesetzlich zulässig, haftet Qnack nicht für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn, Fehler von Restaurants, von Restaurants eingegebene Allergeninformationen oder Störungen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle. Nichts in diesen Bedingungen beschränkt eine Haftung, die nach zwingendem Recht nicht beschränkt werden kann.
10. Plattformbetreiber
Qnack wird betrieben von Halil Ertekin — 2Run, Einzelunternehmen, Unternehmensnummer 1038.480.317, Niederlassungseinheit 2.389.747.824, MwSt.-Nr. BE1038480317. Niederlassungsadresse: Rollekens 83, 2400 Mol, Belgien. E-Mail: halil@2run.be.
11. Anwendbares Recht und Streitigkeiten
Für diese Bedingungen gilt belgisches Recht, sofern zwingendes Verbraucherrecht nichts anderes bestimmt. Wenden Sie sich zunächst an support@qnack.be; wir bemühen uns, jede Beschwerde zu lösen. Verbraucher können sich auch an den belgischen Verbraucherombudsdienst (Consumentenombudsdienst, www.consumentenombudsdienst.be) wenden. Streitigkeiten werden von den zuständigen belgischen Gerichten entschieden.
12. Verarbeitung personenbezogener Daten für Restaurants (Art. 28 DSGVO)
Für die Daten seiner Kunden (Bestellungen, Kontaktdaten, Marketingeinwilligungen) ist das Restaurant Verantwortlicher, und Qnack (2Run) handelt als Auftragsverarbeiter. Dieser Artikel bildet den Auftragsverarbeitungsvertrag zwischen dem Restaurant und 2Run und ist Bestandteil dieser Bedingungen. • Weisungen: 2Run verarbeitet die Daten nur, um den Qnack-Dienst zu erbringen, und gemäß den Weisungen des Restaurants im Dashboard, sofern das Gesetz nichts anderes verlangt. • Vertraulichkeit und Sicherheit: Personen mit Zugriff sind zur Verschwiegenheit verpflichtet; 2Run trifft geeignete technische und organisatorische Maßnahmen (verschlüsselte Verbindungen, Zugriffsverwaltung pro Tenant, Sicherungskopien, Protokollierung). • Unterauftragsverarbeiter: Die Unterauftragsverarbeiter sind in Artikel 14 der Datenschutzerklärung namentlich aufgeführt. Neue Unterauftragsverarbeiter werden mindestens 30 Tage im Voraus angekündigt; das Restaurant kann aus berechtigten Gründen Einspruch erheben oder das Abonnement kündigen. • Übermittlungen außerhalb des EWR: nur auf Grundlage des EU-US-Datenschutzrahmens (EU-U.S. Data Privacy Framework) (für zertifizierte Empfänger) oder von Standardvertragsklauseln. • Verletzungen: 2Run meldet eine Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten unverzüglich und spätestens innerhalb von 48 Stunden, nachdem sie bekannt geworden ist. • Unterstützung: 2Run unterstützt das Restaurant in angemessenem Umfang bei Anfragen betroffener Personen, Datenschutz-Folgenabschätzungen und Fragen der Aufsichtsbehörde. • Ende: Nach der Kündigung kann das Restaurant seine Daten 90 Tage lang exportieren; danach werden sie gelöscht oder anonymisiert, mit Ausnahme dessen, was gesetzlich aufbewahrt werden muss. • Audit: Das Restaurant kann einmal pro Jahr nach angemessener vorheriger Ankündigung und auf eigene Kosten Informationen oder ein Audit verlangen, um die Einhaltung nachzuweisen. • Gegenstand, Dauer, Art und Zweck: 2Run verarbeitet die Daten, um dem Restaurant den Qnack-Dienst bereitzustellen, solange der Vertrag läuft und danach bis zum Ende des unten genannten Exportzeitraums. Die Verarbeitung besteht im Speichern, Abrufen, Übermitteln und Löschen von Daten, um Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen, Rechnungen, Reservierungen und – mit Einwilligung – Marketingnachrichten des Restaurants abzuwickeln. • Arten personenbezogener Daten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Lieferadresse und Übergabeposition, Bestelldaten und Bestellverlauf, Zahlungsstatus (nie die vollständige Kartennummer), Marketing-Einwilligungen und bei Reservierungen Tisch, Uhrzeit und Anmerkungen. Qnack fragt keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten ab; trägt ein Kunde sie selbst in ein Freitextfeld ein (zum Beispiel einen Hinweis auf eine Allergie), verarbeitet 2Run sie nur, um die Bestellung auszuführen. • Kategorien betroffener Personen: Kunden und Gäste des Restaurants und, soweit das Restaurant sie in Qnack anlegt, seine Mitarbeitenden und Kuriere. • Unterauftragsverarbeiter (Art. 28 Abs. 2 und 4 DSGVO): 2Run legt jedem Unterauftragsverarbeiter vertraglich dieselben Datenschutzpflichten auf wie in diesem Artikel und haftet gegenüber dem Restaurant für deren Erfüllung durch diesen Unterauftragsverarbeiter. • Rechtswidrige Weisung: Hält 2Run eine Weisung für einen Verstoß gegen die DSGVO oder andere Datenschutzvorschriften, informiert 2Run das Restaurant unverzüglich.
13. Kein registriertes Kassensystem (GKS)
Qnack ist eine Online-Bestell- und Verwaltungsplattform und kein registriertes Kassensystem (GKS, geregistreerd kassasysteem oder „weiße Kasse“) im Sinne der belgischen Vorschriften über das registrierte Kassensystem, unter anderem des Königlichen Erlasses (Koninklijk Besluit) vom 30. Dezember 2009. Qnack enthält kein fiskalisches Datenmodul (FDM) und keine VAT Signing Card (VSC). X- und Z-Berichte, Kassenbons und Übersichten in Qnack sind Verwaltungsberichte und keine fiskalischen Z-Berichte oder MwSt.-Kassenbelege. Das Restaurant prüft selbst, ob es ein GKS verwenden muss, und bleibt allein verantwortlich für die Einhaltung seiner steuerlichen und buchhalterischen Pflichten, wie die Erfassung von Vorgängen in einem GKS, MwSt.-Erklärungen und die Aufbewahrung von Unterlagen. Qnack haftet nicht für Bußgelder, Steuernachforderungen oder andere Folgen der Nichteinhaltung dieser Pflichten durch das Restaurant.
14. Bezahlen am Tisch und Trinkgelder
Mit Bezahlen am Tisch (enthalten in Growth und Enterprise) können Gäste über den QR-Code am Tisch die Rechnung ganz oder teilweise bezahlen, die Rechnung aufteilen und ein Trinkgeld hinzufügen. • Zahlungsdienst: Zahlungen laufen über den Zahlungsdienst des Restaurants (Qnack Payments über Stripe Connect mit einem Stripe-Konto auf den Namen des Restaurants oder das eigene Stripe- oder Mollie-Konto des Restaurants). Qnack erhält oder verwahrt diese Gelder nicht auf einem eigenen Konto. Bei Qnack Payments gilt die Plattformgebühr gemäß Artikel 6 für den gesamten online bezahlten Betrag, einschließlich Trinkgeld. • Trinkgelder: Trinkgelder stehen dem Restaurant zu; Qnack behält über diese Plattformgebühr hinaus keinen Anteil davon ein. Das Restaurant ist allein verantwortlich für die Verteilung der Trinkgelder unter seinem Personal sowie für deren steuerliche, sozialversicherungsrechtliche und mehrwertsteuerliche Behandlung. • Verkäufer: Gegenüber dem Gast bleibt das Restaurant der Verkäufer, auch für Rückerstattungen, angefochtene Zahlungen und Beschwerden.
15. Digitale Gutscheine
Mit Digitalen Gutscheinen (enthalten in Growth und Enterprise) verkauft das Restaurant Gutscheine an seine Gäste. Das Restaurant ist Verkäufer und Aussteller des Gutscheins; Qnack erbringt nur den technischen Dienst. Die Zahlung erfolgt über den Zahlungsdienst des Restaurants (Stripe oder Mollie). • MwSt. (Mehrzweck-Gutschein): Ein Restaurantgutschein, der für Waren und Dienstleistungen mit unterschiedlichen MwSt.-Sätzen (zum Beispiel Mahlzeiten und Getränke) verwendet werden kann, ist in der Regel ein Mehrzweck-Gutschein (Artikel 30a und 30b der Mehrwertsteuer-Systemrichtlinie 2006/112/EG, wie in das belgische Mehrwertsteuergesetzbuch umgesetzt). In diesem Fall ist beim Verkauf des Gutscheins keine MwSt. geschuldet, sondern erst bei der Einlösung, zum Satz dessen, was zu diesem Zeitpunkt geliefert wird. • Umsatz: Qnack verbucht verkaufte Gutscheine nicht als Umsatz. X- und Z-Berichte zeigen verkaufte und eingelöste Gutscheine getrennt an; Umsatz und MwSt. werden erst erfasst, wenn der Gutschein eingelöst wird. Das Restaurant bleibt verantwortlich für die korrekte mehrwertsteuerliche Einstufung seiner Gutscheine (zum Beispiel wenn ein Gutschein doch ein Einzweck-Gutschein ist) und für die buchhalterische Verarbeitung; fragen Sie im Zweifel Ihren Buchhalter um Rat. • Gültigkeit: Das Restaurant wählt die Gültigkeitsdauer, mindestens jedoch 12 Monate ab dem Kauf. Das Ablaufdatum steht auf dem Gutschein. Nach dem Ablaufdatum kann das verbleibende Guthaben nicht mehr verwendet werden, sofern das Restaurant nicht anders entscheidet. • Gäste sind Verbraucher: Gegenüber seinen Gästen muss das Restaurant das Verbraucherrecht einhalten (Buch VI des Wirtschaftsgesetzbuches), darunter klare Informationen über Preis, Gültigkeit und Bedingungen sowie, beim Fernabsatz, das Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt. Das Restaurant bearbeitet Rückerstattungen, verlorene Gutscheine und Beschwerden von Gästen.
16. Hervorgehoben in der Postleitzahlsuche (bezahlte Platzierung)
Mit dem Add-on Hervorgehoben in der Postleitzahlsuche (19 € pro Monat, in keinem Paket enthalten) erhält ein Restaurant gegen Bezahlung eine auffälligere Position in den Suchergebnissen nach Postleitzahl von Qnack. Dies ist eine bezahlte Platzierung und keine Garantie für Bestellungen oder Umsatz. • Kennzeichnung: Hervorgehobene Ergebnisse werden stets deutlich als „Gesponsert“ oder „Hervorgehoben“ („Gesponsord“ / „Uitgelicht“) gekennzeichnet und niemals als gewöhnliches Suchergebnis dargestellt, im Einklang mit den Vorschriften über unlautere Geschäftspraktiken und bezahltes Ranking in Buch VI des Wirtschaftsgesetzbuches. • Wichtigste Rankingparameter (Artikel 5 der Verordnung (EU) 2019/1150): In der Postleitzahlsuche erscheinen nur Restaurants, die über eine aktive Lieferzone in die gesuchte Postleitzahl liefern, ein aktives Abonnement oder einen laufenden Testzeitraum haben und ihren Eintrag im Verzeichnis nicht deaktiviert haben. Diese gewöhnlichen Ergebnisse werden derzeit nach dem Datum geordnet, an dem das Restaurant auf Qnack aktiviert wurde (älteste zuerst). Hervorgehobene Restaurants werden mit der Kennzeichnung oben angezeigt; untereinander werden sie auf dieselbe Weise geordnet. Die Bezahlung hat keinen Einfluss auf die anderen Parameter. Ändert Qnack diese Parameter, passen wir diesen Text an. • Laufzeit und Kündigung: Das Add-on wird monatlich im Voraus abgerechnet und kann monatlich gekündigt werden; die Kündigung wird zum Ende des laufenden Monats wirksam. • Einführungsangebot: Wenn ein Restaurant Hervorgehoben in der Postleitzahlsuche zum ersten Mal bucht, erhält es 50 % Rabatt auf den ersten Monat (9,50 € statt 19 €). Das Angebot gilt einmal pro Unternehmen (Restaurantkonto), nur für den ersten Monat und nur, wenn es beim Bezahlen angezeigt wird; nach einer Kündigung und erneuten Buchung gilt es nicht noch einmal. Nach dem ersten Monat gilt der normale Preis von 19 € pro Monat, und das Add-on kann jederzeit zum Ende des laufenden Monats gekündigt werden. Qnack kann das Angebot für neue Buchungen beenden; ein bereits gewährter Rabatt bleibt bestehen.
17. Vorausbezahltes Kampagnenguthaben (SMS und WhatsApp)
Restaurants können im Dashboard vorausbezahltes Kampagnenguthaben kaufen, um SMS- und WhatsApp-Kampagnen an ihre Kunden zu senden. • Pakete und Preise: 250 Credits für 49 €, 1000 Credits für 179 € und 5000 Credits für 889 € (ab etwa 0,18 € pro Nachricht). Dies sind Endpreise: 2Run schlägt keine MwSt. auf (Sonderregelung für Kleinunternehmen, Art. 56bis belgisches MwSt.-Gesetzbuch). Es gilt der beim Bezahlen angezeigte Preis. 1 Credit entspricht 1 SMS-Teil mit 160 Zeichen (70 mit Emoji oder Sonderzeichen) oder 1 WhatsApp-Nachricht; das Dashboard zeigt die Kosten einer Kampagne in Credits vor dem Versand. • Zahlung und Rechnung: einmalige Zahlung über Stripe. Das Guthaben wird dem Restaurantkonto gutgeschrieben, sobald die Zahlung erfolgreich ist. 2Run stellt für jeden Kauf eine Rechnung aus. • Gültigkeit: Guthaben ist 12 Monate ab dem Kauf gültig; das älteste Guthaben wird zuerst verbraucht. Nach 12 Monaten verfällt das ungenutzte Guthaben ohne Erstattung. Die Gültigkeit läuft auch weiter, während der Zugang zum Dashboard pausiert ist. • Kein Widerrufsrecht und keine Erstattung (B2B): Guthaben wird nur an Unternehmen für ihre gewerbliche oder berufliche Tätigkeit verkauft (Artikel I.1, 2° des belgischen Wirtschaftsgesetzbuchs), daher gilt das Widerrufsrecht für Verbraucher nicht. Guthaben wird nicht erstattet, nicht in Geld umgetauscht und nicht auf ein anderes Konto übertragen, außer wenn Qnack den Dienst nicht wie beschrieben erbringt; dann kann das Restaurant über support@qnack.be die Erstattung des ungenutzten Guthabens verlangen. • Gutschrift: Credits für Nachrichten, die nicht zugestellt werden (Sendefehler, als fehlgeschlagen oder nicht zugestellt gemeldete Nachricht, vor dem Versand widerrufene Einwilligung oder erreichte Ruhezeit), werden automatisch gutgeschrieben. Gutgeschriebene Credits sind mindestens 30 Tage gültig. • Versandregeln: Kampagnen werden nur zwischen 9 und 20 Uhr (belgische Zeit) versendet, höchstens eine Kampagne alle 10 Minuten. SMS werden unter dem Namen des Restaurants oder dem von ihm gewählten Absendernamen versendet oder, falls das nicht möglich ist, unter „Qnack“ oder unserer Nummer; jede Nachricht nennt den Absender und eine kostenlose Abmeldemöglichkeit. • Nur mit Einwilligung: Das Restaurant sendet Kampagnen nur an Empfänger, die vorab ausdrücklich eingewilligt haben (Opt-in) und sich nicht abgemeldet haben, mit einer einfachen Abmeldemöglichkeit in jeder Nachricht. Für WhatsApp gelten zudem die Regeln von Meta für geschäftliche Nachrichten und Vorlagen. • Rollen: Das Restaurant ist Verantwortlicher für sein Marketing und verantwortlich für die Einhaltung der DSGVO, des Artikels XII.13 des Wirtschaftsgesetzbuches und des Königlichen Erlasses vom 4. April 2003 über Werbung per elektronischer Post. Qnack (2Run) handelt als Auftragsverarbeiter (Artikel 12) und versendet über die Nachrichtendienste in der Liste der Unterauftragsverarbeiter (Abschnitt 14 der Datenschutzerklärung). • Missbrauch: Qnack darf eine Kampagne zurückhalten oder Guthaben aussetzen bei Spam, Beschwerden oder wenn die Einwilligung nicht nachgewiesen werden kann.
18. Physische Produkte (Qnack Shop)
Über den Qnack Shop im Dashboard können Restaurants Drucksachen und Hardware bestellen. Verkäufer ist 2Run. • Produkte und Preise (Endpreise; 2Run schlägt keine MwSt. auf, Sonderregelung für Kleinunternehmen, Art. 56bis belgisches MwSt.-Gesetzbuch; Versand innerhalb Belgiens inbegriffen): gedruckte Speisekarten (A3 Wickelfalz, 170 g matt, gefalzt) 50 Stk. 129 €, 100 Stk. 189 €, 250 Stk. 339 €; A5-Werbeflyer (beidseitig, 170 g matt) 500 Stk. 89 €, 1000 Stk. 99 €, 2500 Stk. 139 €; QR-Tischaufsteller (A5 Acryl, mit dem QR-Code jedes Tisches) 5 Stk. 239 €, 10 Stk. 419 €; Türaufkleber „Bestellen mit Qnack“ (15 x 21 cm, mit dem QR-Code der Bestellseite) 3 Stk. 39 €; 80-mm-Bondrucker 279 €; 10"-Android-Tablet mit Ständer 229 €; TV-Stick 69 €; Starter-Kit (Drucker, Tablet und Ferneinrichtung) 469 €; Display-Kit (vorkonfigurierter TV-Stick) 89 €. TV-Stick und Display-Kit enthalten keinen Fernseher. Es gilt der beim Bezahlen angezeigte Preis. • Bestellung und Zahlung: Eine Bestellung ist aufgegeben, wenn das Restaurant sie über Stripe bezahlt. Bei Drucksachen muss das Restaurant zuerst den Druckabzug freigeben. 2Run stellt für jede Bestellung eine Rechnung aus. • Lieferung: nur an eine Adresse in Belgien. Unverbindliche Lieferzeiten nach Zahlung: Drucksachen in der Regel 5 bis 10 Werktage, vorrätige Hardware in der Regel 2 bis 5 Werktage. Diese Fristen sind nicht verbindlich, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart; erwarten wir eine Verzögerung, informieren wir das Restaurant per E-Mail. Ist eine Bestellung 30 Tage nach Zahlung noch nicht geliefert, kann das Restaurant sie stornieren und erhält den vollen Betrag zurück. • Stornierung: Vor der Zahlung kann das Restaurant die Bestellung im Dashboard selbst stornieren. Nach der Zahlung kann eine Bestellung nur über support@qnack.be storniert werden, solange Produktion oder Versand nicht begonnen haben; der gezahlte Betrag wird dann vollständig über Stripe erstattet. • Kein Widerrufsrecht (B2B): Der Qnack Shop verkauft nur an Unternehmen für ihre gewerbliche oder berufliche Tätigkeit (Artikel I.1, 2° des belgischen Wirtschaftsgesetzbuchs); das Widerrufsrecht für Verbraucher gilt nicht. Speisekarten, Flyer, QR-Tischaufsteller und Türaufkleber werden mit den eigenen Inhalten des Restaurants nach Maß gefertigt und können nach Produktionsbeginn weder zurückgenommen noch erstattet werden, außer bei einem Mangel wie unten beschrieben. Auch Hardware wird nicht zurückgenommen, außer bei einem Mangel. • Inhalt und Druckabzug: Das Restaurant prüft den Druckabzug und ist für Preise, Allergene, Rechtschreibung und sonstige Inhalte verantwortlich. Fehler in Inhalten, die das Restaurant freigegeben hat, sind kein Mangel. • Mängel und Schäden: Sichtbare Schäden, fehlende Teile oder ein Druck, der vom freigegebenen Druckabzug abweicht, müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung an support@qnack.be gemeldet werden, möglichst mit Fotos. 2Run druckt oder ersetzt das Produkt dann neu oder erstattet es. Hardware ist zusätzlich durch die Herstellergarantie abgedeckt; 2Run unterstützt das Restaurant bei einem Garantiefall. Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung von 2Run auf Reparatur, Ersatz oder Erstattung des Produkts beschränkt. Zwingende Vorschriften über versteckte Mängel und über missbräuchliche Klauseln zwischen Unternehmen (Artikel VI.91/1 ff. des Wirtschaftsgesetzbuchs) bleiben unberührt. • Gefahrübergang und Eigentumsvorbehalt: Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung geht mit der Lieferung auf das Restaurant über. Die Ware bleibt bis zur vollständigen Zahlung Eigentum von 2Run. • Partner: Die Druck- und Versandpartner sind in Artikel 14 der Datenschutzerklärung aufgeführt.
19. Anhang: Pakete, Add-ons und Preise
Alle Preise verstehen sich in Euro. 2Run berechnet keine MwSt. (Sonderregelung der Steuerbefreiung für Kleinunternehmen, Art. 56bis des belgischen Mehrwertsteuergesetzbuches). Es gilt der beim Bezahlvorgang angezeigte Preis. Pakete (monatlich oder jährlich, mit einem kostenlosen Testzeitraum von 14 Tagen): • Starter: 29 € pro Monat oder 288 € pro Jahr. Der WhatsApp-Bestellkanal ist ab der Erstellung des Restaurantkontos 90 Tage kostenlos; danach ist er als Add-on oder über Growth erhältlich. AI Upsell bis zu 100 KI-Vorschläge pro Kalendermonat; darüber hinaus werden die vom Restaurant markierten Upsell-Produkte ohne KI angezeigt. • Growth: 79 € pro Monat oder 780 € pro Jahr. Enthalten: WhatsApp-Bestellkanal, unbegrenztes AI Upsell (angemessene Nutzung), Billit-Peppol-Rechnungsstellung, Bezahlen am Tisch (QR, Rechnung aufteilen, Trinkgelder), digitale Gutscheine und Pro-Betrieb. • Enterprise: 249 € pro Monat oder 2500 € pro Jahr. Alles aus Growth, plus das Buchhalterpaket und das Menüboard zum Enterprise-Tarif. In jedem Paket kostenlos: die Treuekarte (Stempelkarte) sowie E-Mail- und Push-Kampagnen an Kunden, die eingewilligt haben. Add-ons: • WhatsApp-Bestellkanal: 60 € pro Jahr (enthalten in Growth und Enterprise). • AI Upsell: 96 € pro Jahr (enthalten in Growth und Enterprise). • Billit-Peppol-Rechnungsstellung: 60 € pro Jahr, mit dem eigenen Billit-Konto des Restaurants (enthalten in Growth und Enterprise). Peppol ohne eigenes Billit-Konto über eine Kooperation von Qnack ist demnächst verfügbar und wird noch nicht angeboten. • Pro-Betrieb (Happy-Hour-Preise und Abholbildschirm): 84 € pro Jahr (enthalten in Growth und Enterprise). • Buchhalterpaket (monatliche ZIP-Datei mit Verkäufen und Rechnungen, per E-Mail an den Buchhalter des Restaurants): 60 € pro Jahr (enthalten in Enterprise). • Hervorgehoben in der Postleitzahlsuche: 19 € pro Monat; 50 % Rabatt auf den ersten Monat bei der ersten Buchung eines Unternehmens (in keinem Paket enthalten; siehe Artikel 16). • Menüboard: einmalig 50 € oder 29 € mit Enterprise (siehe Artikel 7). • Premium-Support: 300 € pro Jahr. • Installation und Onboarding: einmalig 149 €. Übergangsregelung: Restaurants, die Happy Hour, den Abholbildschirm oder das Buchhalterpaket bereits nutzten, bevor diese als Add-on angeboten wurden, erhalten das betreffende Add-on bis einschließlich 5. Februar 2027 kostenlos. Qnack Shop und Kampagnenguthaben (einmalige Käufe, kein Abonnement): gedruckte Speisekarten, QR-Tischaufsteller, Türaufkleber und Hardware (Artikel 18) sowie vorausbezahltes Kampagnenguthaben für SMS und WhatsApp: 250 Credits 49 €, 1000 Credits 179 €, 5000 Credits 889 € (Artikel 17). Abrechnung und Verlängerung: Monatsabonnements werden monatlich, Jahresabonnements und jährliche Add-ons jährlich im Voraus abgerechnet. Sie verlängern sich automatisch um denselben Zeitraum, sofern das Restaurant nicht vor dem Verlängerungsdatum im Dashboard oder über support@qnack.be kündigt. Kündigung: Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Zeitraums wirksam. Bereits bezahlte Zeiträume werden nicht erstattet, es sei denn, Qnack erbringt den Dienst nicht wie beschrieben. Preisänderungen: Qnack kündigt Preiserhöhungen mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail oder im Dashboard an. Sie gelten ab dem nächsten Verlängerungszeitraum; das Restaurant kann kündigen, bevor der neue Preis wirksam wird. Änderung des MwSt.-Status: 2Run wendet derzeit die Sonderregelung für Kleinunternehmen an. Wird 2Run mehrwertsteuerpflichtig (zum Beispiel weil der Umsatz die gesetzliche Schwelle überschreitet), gelten die angegebenen Preise ab diesem Datum als Nettopreise und die geschuldete MwSt. wird hinzugerechnet; Qnack kündigt dies so früh wie möglich per E-Mail oder im Dashboard an. Mehrwertsteuerpflichtige Restaurants können diese MwSt. in der Regel abziehen. Bei Abonnements kann das Restaurant vor der nächsten Verlängerung kündigen, wenn es dies nicht akzeptiert.
Zuletzt aktualisiert: 11.11.2026