الشروط والأحكام العامة
تُقدَّم هذه الترجمة للتيسير فقط. في حال وجود أي اختلاف بين هذه الترجمة والنسخة الهولندية، تكون النسخة الهولندية هي المعتمدة.
1. دور Qnack
تقدّم Qnack منصة رقمية للطلب والإدارة والتكامل. وما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك، فإن Qnack منصة/وسيط وليست البائع أو المُعِدّ للمنتجات. ويكون المطعم (المستأجر) مسؤولاً عن معلومات قائمة الطعام، ومعلومات مسببات الحساسية، والأسعار، والتوفر، والإعداد، والجودة، وتنفيذ الطلب. ويجب على المطعم تجاه زبائنه على وجه الخصوص: عرض الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة وكل الرسوم الإضافية (مثل رسوم التوصيل أو الخدمة أو التغليف) قبل تقديم الطلب (الكتاب السادس من قانون القانون الاقتصادي البلجيكي)؛ وإتاحة معلومات مسببات الحساسية الأربعة عشر قبل إتمام الطلب عبر الإنترنت (اللائحة (الاتحاد الأوروبي) رقم 1169/2011، المواد 9 و14 و44، والمرسوم الملكي البلجيكي المؤرخ 17 يوليو 2014)، أو بيان الطريقة التي يحصل بها الزبائن على هذه المعلومات بوضوح؛ وعدم بيع المشروبات الكحولية أو تسليمها لمن هم دون السن القانونية (القانون البلجيكي المؤرخ 24 يناير 1977: لا بيرة ولا نبيذ لمن هم دون 16 عامًا، ولا مشروبات روحية لمن هم دون 18 عامًا)، مع طلب إثبات الهوية عند التسليم أو الاستلام عند الحاجة.
2. الطلبات والمدفوعات
بتقديمك طلباً، فإنك تؤكد صحة البيانات. وتُعرض الأسعار شاملةً ضريبة القيمة المضافة حيثما يقتضي القانون ذلك. ويجوز أن يتغير التوفر ووقت التوصيل والتكاليف إلى حين تأكيد الطلب. وQnack ليست البائع لطلبات المطاعم: إذ تتم المدفوعات عبر حساب Stripe أو Mollie أو أي حساب دفع آخر أعدّه المطعم. ولا تحتفظ Qnack بإيرادات المطاعم في حساب خاص بها لتدفعها لاحقاً إلى المطاعم.
3. القواعد الخاصة بالمطاعم (المستأجرين)
يجب على المطاعم الحفاظ على صحة بيانات المنشأة، ومعلومات قائمة الطعام ومسببات الحساسية، وإعدادات الدفع، وصلاحيات الوصول، ومعالجة الشكاوى، والاستخدام المقبول. وحيثما تقوم Qnack بترتيب المطاعم أو المواقع أو عرضها، يجوز أن يعتمد الترتيب على التوفر، والموقع، وساعات العمل، والإعدادات، ومدى الصلة، والجودة التقنية، والإعدادات اليدوية أو التجارية. ويُوسم الظهور المدفوع (التمييز في البحث بالرمز البريدي) دائماً بهذه الصفة؛ وترد معايير الترتيب الرئيسية في البند 16. ويجوز لـ Qnack تقييد حساب المطعم أو ظهوره أو تعليقه أو إنهاؤه في حالات الاحتيال، أو العروض غير الآمنة أو غير المشروعة، أو إساءة الاستخدام، أو التخلف المطوّل عن السداد، أو المخاطر الأمنية، أو مخالفة هذه الشروط أو الالتزامات القانونية. وتُبلغ Qnack بالأسباب في موعد أقصاه وقت سريان هذا الإجراء؛ ويُعلَن عن الإنهاء الكامل قبل 30 يوماً على الأقل، إلا في حالات المخالفات الجسيمة أو المتكررة أو عندما يقتضي القانون التدخل الفوري. ويُعلَن عن التعديلات على هذه الشروط الخاصة بالمطاعم قبل 15 يوماً على الأقل عبر البريد الإلكتروني أو في لوحة التحكم، ما لم تكن مهلة أقصر مطلوبة قانوناً أو ضرورية لمواجهة خطر أمني غير متوقع. ويمكن للمطاعم الطعن في القرارات وتقديم الشكاوى مجاناً عبر support@qnack.be؛ ونعالجها في غضون مدة معقولة ونُبلغ بالنتيجة. وQnack مستعدة للمشاركة بحسن نية في الوساطة. كما يمكن إرسال البلاغات عن المحتوى أو العروض غير المشروعة إلى support@qnack.be.
4. الإلغاء وحق العدول
لا ينطبق حق العدول وفقاً للقانون البلجيكي والأوروبي على السلع القابلة للتلف، والوجبات المُعدّة، والمشروبات، والمنتجات المصنوعة لتوصيل محدد. ولا يمكن الإلغاء إلا ما دام المطعم لم يقبل الطلب أو لم يبدأ الإعداد، ما لم يقرر المطعم خلاف ذلك.
5. الحسابات والاستخدام المقبول
تلتزم باستخدام بيانات صحيحة، وتأمين حسابك، وعدم إساءة استخدام المنصة. ويُحظر تقديم طلبات احتيالية، أو تعطيل الأنظمة، أو محاولة الوصول غير المصرح به، أو تحميل محتوى غير مشروع أو مضلل أو ضار. ويجوز أن يستخدم عدة عمال توصيل تابعين للمطعم نفسه بيانات دخول واحدة لعمال التوصيل؛ ويحتفظ كل جهاز بجلسة خاصة به، ويظل المطعم مسؤولاً عمّن يستخدم بيانات دخول عمال التوصيل الخاصة به.
6. الاشتراكات والميزات الخاصة بالمطاعم
يجوز للمطاعم استخدام باقات أو تكاملات مدفوعة. ويجوز إدارة الاشتراكات والفواتير والحقوق وحالة مزوّدي الخدمة عبر Stripe أو Mollie أو RevenueCat أو Billit أو Peppol أو غيرها من الخدمات المُعدّة. وتصدر فواتير الاشتراكات والميزات المدفوعة عن 2Run، الخاضعة للنظام الخاص بإعفاء المنشآت الصغيرة (المادة 56bis من قانون ضريبة القيمة المضافة البلجيكي (W.Btw)). ولا تُحتسب ضريبة القيمة المضافة. وتقدّم Qnack باقات Starter وGrowth وEnterprise، شهرياً أو سنوياً؛ وترد الأسعار والميزات المشمولة والتجديد والإلغاء وتغييرات الأسعار في الملحق (البند 19). وتبدأ المطاعم الجديدة بفترة تجريبية مجانية مدتها 14 يوماً. وإذا أضفت وسيلة دفع أو بدأت اشتراكاً خلال الفترة التجريبية، يُحتسب ذلك تلقائياً عند انتهاء الفترة التجريبية، ما لم تلغِ قبل ذلك التاريخ. وفي غياب اشتراك نشط، يُعلَّق الوصول إلى لوحة التحكم بعد الفترة التجريبية إلى أن تفعّل اشتراكاً. وتعتمد الميزات المتاحة على الباقة والإعدادات التقنية. وتخضع المدفوعات الإلكترونية عبر خدمة الدفع المدمجة في Qnack (Qnack Payments، عبر Stripe Connect بحساب Stripe باسم المطعم) لرسوم منصة قدرها 2% عن كل دفعة إلكترونية ناجحة؛ ولا تُحتسب عليها ضريبة القيمة المضافة (ضريبة القيمة المضافة غير مطبقة، نظام إعفاء المنشآت الصغيرة). وتُقتطع هذه الرسوم تلقائياً عبر Stripe عند كل دفعة؛ وتصدر Qnack للمطعم فاتورة بها. وعند استرداد دفعة (جزئياً) عبر Qnack، تُرد رسوم المنصة بشكل تناسبي. وإذا ربط المطعم حسابه الخاص في Mollie أو Stripe، فلا تحتسب Qnack أي عمولة. ولا تحتسب Qnack أبداً أي عمولة على المدفوعات النقدية والمدفوعات عند المنضدة. ويدفع المطعم رسوم المعاملات الخاصة بـ Stripe أو Mollie مباشرةً إلى مزوّد خدمة الدفع المعني، وفقاً لشروطه الخاصة. وتقدّم Qnack أيضاً خدمة تركيب اختيارية مقابل رسوم لمرة واحدة قدرها 149 € (ضريبة القيمة المضافة غير مطبقة، نظام إعفاء المنشآت الصغيرة)؛ ويظل التركيب الذاتي مجانياً. وبالنسبة إلى المطاعم التي كانت عملاء قبل 28 أكتوبر 2026، تسري هذه الرسوم اعتباراً من 12 نوفمبر 2026. تُقدَّم خدمات Qnack للمطاعم وباقاتها وإضافاتها ومنتجات Qnack Shop وأرصدة الحملات للمؤسسات فقط لأغراض نشاطها التجاري أو المهني. وعند التسجيل يؤكد المطعم أنه يتصرف بصفته مؤسسة ويقبل هذه الشروط؛ وتسجّل Qnack تاريخ هذا القبول ونسخته.
7. الإضافات والمشتريات الرقمية لمرة واحدة
يمكن للمطاعم إضافة وحدات اختيارية (إضافات) إلى حسابها عبر لوحة الإدارة (Admin). وتصدر فواتير الإضافات القائمة على الاشتراك (مثل قناة الطلب عبر WhatsApp، وAI Upsell، والفوترة عبر Billit Peppol، والعمليات الاحترافية (Pro)، وباقة المحاسب، والدعم المميز (Premium support)) سنوياً، وفواتير التمييز في البحث بالرمز البريدي شهرياً، وفي كل حالة بالسعر المعروض عند الدفع؛ وتستمر إلى أن يتم إلغاؤها. ولم تعد بطاقة الولاء (بطاقة الأختام) إضافة مدفوعة، وهي مشمولة مجاناً في كل باقة، شأنها شأن حملات البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية الموجهة إلى العملاء الذين منحوا موافقتهم. وترد في الملحق (البند 19) الإضافات المشمولة في كل باقة وتكلفتها. وبعض الإضافات، مثل لوحة القائمة، تُشترى لمرة واحدة: تدفع مرة واحدة وتحصل على ترخيص غير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام تلك الوحدة لحساب المطعم (المستأجر) الذي اشتراها، طالما ظل ذلك الحساب نشطاً وظلت Qnack تقدّم خدمة المنصة. وهو ليس ترخيصاً دائماً. ولا يجوز تحويل الترخيص إلى حساب آخر أو إعادة بيعه أو منحه بترخيص من الباطن. • الأسعار: تبلغ تكلفة لوحة القائمة 50 € لمرة واحدة، أو 29 € للمطاعم المشتركة في باقة Enterprise وقت الشراء. ويسري السعر المعروض عند الدفع. ولا تُحتسب ضريبة القيمة المضافة (نظام إعفاء المنشآت الصغيرة، المادة 56bis من قانون ضريبة القيمة المضافة البلجيكي (W.Btw)). • الدفع والفواتير: يتم الدفع عبر Stripe. وتصدر 2Run فاتورة عن كل عملية شراء، متاحة في لوحة التحكم. ويُفعَّل الوصول فور نجاح الدفع. • لا حق في العدول (بين المنشآت B2B): لا تُباع خدمات Qnack الخاصة بالمطاعم وباقاتها وإضافاتها إلا للمنشآت لأغراض نشاطها التجاري أو المهني. ووفقاً للقانون البلجيكي (المادة I.1، البند 2° من مدونة القانون الاقتصادي (Wetboek van economisch recht))، لا تُعدّ المنشأة مستهلكاً، ومن ثم لا ينطبق حق العدول القانوني لمدة 14 يوماً في العقود المبرمة عن بُعد. وتُفعَّل الإضافات المدفوعة فوراً ولا تُرد قيمتها، إلا إذا لم تقدّم Qnack الإضافة على النحو الموصوف: وفي هذه الحالة يمكن للمطعم طلب استرداد المبلغ عبر support@qnack.be. ولا تمس هذه الأحكام القواعد الآمرة المتعلقة بالشروط التعسفية بين المنشآت (المادة VI.91/1 وما يليها من مدونة القانون الاقتصادي). • عند انتهاء الاشتراك الرئيسي: تظل الإضافة المشتراة لمرة واحدة مرتبطة بحساب المطعم. وطالما لم يكن للحساب اشتراك نشط، يُعلَّق الوصول إلى لوحة التحكم، ومن ثم استخدام الإضافة؛ وإذا أُعيد تفعيل اشتراك على الحساب نفسه، تصبح الإضافة متاحة مجدداً دون دفع ثانٍ. ولا يمنح إنهاء الاشتراك الحق في استرداد قيمة الإضافة المشتراة لمرة واحدة. وتظل بيانات الحساب، بما في ذلك إعدادات لوحة القائمة وصور الخلفية المحمّلة، متاحة للتصدير لمدة 90 يوماً بعد الإلغاء، ثم تُعالج وفقاً لفترات الاحتفاظ الواردة في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
8. التوصيل وعمال التوصيل والدعم
يجوز أن يتم التوصيل بواسطة المطعم أو عمال التوصيل التابعين له أو شركاء خارجيين. وتقدّم Qnack ميزات للتتبع والتواصل، لكنها ليست مسؤولة تلقائياً عن التأخير أو جودة الطعام أو قرارات المطعم. ويُرجى التواصل مع المطعم بشأن محتوى طلبك والتوصيل، ومع Qnack بشأن مشكلات المنصة.
9. المسؤولية
تقدّم Qnack المنصة بعناية معقولة. وبالقدر الذي يسمح به القانون، لا تتحمل Qnack المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة، أو فوات الربح، أو أخطاء المطاعم، أو معلومات مسببات الحساسية التي يُدخلها المطعم، أو الأعطال الخارجة عن سيطرتنا المعقولة. ولا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من المسؤولية التي لا يجوز تحديدها بموجب القواعد القانونية الآمرة.
10. مشغّل المنصة
تُشغَّل Qnack من قبل Halil Ertekin — 2Run، مؤسسة فردية، رقم المؤسسة 1038.480.317، وحدة التأسيس 2.389.747.824، رقم ضريبة القيمة المضافة BE1038480317. عنوان المقر: Rollekens 83, 2400 Mol، بلجيكا. البريد الإلكتروني: halil@2run.be.
11. القانون الواجب التطبيق والنزاعات
يسري القانون البلجيكي على هذه الشروط، ما لم تنص القواعد الآمرة لقانون حماية المستهلك على خلاف ذلك. ويُرجى التواصل أولاً عبر support@qnack.be؛ ونسعى إلى حل كل شكوى. ويمكن للمستهلكين أيضاً اللجوء إلى دائرة أمين مظالم المستهلكين (Consumentenombudsdienst) (www.consumentenombudsdienst.be). وتنظر المحاكم البلجيكية المختصة في النزاعات.
12. معالجة البيانات الشخصية لصالح المطاعم (المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات)
فيما يخص بيانات عملائه (الطلبات، بيانات الاتصال، موافقات التسويق)، يكون المطعم المسؤول عن المعالجة، وتعمل Qnack (2Run) بصفة معالج. ويشكّل هذا البند اتفاقية معالجة البيانات بين المطعم و2Run، وهو جزء لا يتجزأ من هذه الشروط. • التعليمات: لا تعالج 2Run البيانات إلا لتقديم خدمة Qnack ووفقاً لتعليمات المطعم في لوحة التحكم، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك. • السرية والأمن: يلتزم الأشخاص الذين لديهم صلاحية الوصول بالسرية؛ وتتخذ 2Run التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة (اتصالات مشفرة، والتحكم في الوصول لكل مستأجر، والنسخ الاحتياطية، والتسجيل). • المعالجون من الباطن: ترد أسماء المعالجين من الباطن في البند 14 من سياسة الخصوصية. ويُعلَن عن المعالجين من الباطن الجدد قبل 30 يوماً على الأقل؛ ويجوز للمطعم الاعتراض لأسباب مبررة أو إلغاء الاشتراك. • عمليات النقل خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية: لا تتم إلا على أساس إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة (EU-US Data Privacy Framework) (للمستلمين المعتمدين) أو البنود التعاقدية النموذجية. • الانتهاكات: تُبلغ 2Run عن أي انتهاك للبيانات الشخصية دون تأخير غير مبرر، وفي موعد أقصاه 48 ساعة من علمها به. • المساعدة: تساعد 2Run المطعم بشكل معقول في طلبات أصحاب البيانات، وتقييمات الأثر على حماية البيانات، واستفسارات السلطة الرقابية. • الانتهاء: بعد الإلغاء، يمكن للمطعم تصدير بياناته لمدة 90 يوماً؛ وبعد ذلك تُحذف أو تُجهَّل، باستثناء ما يجب الاحتفاظ به قانوناً. • التدقيق: يجوز للمطعم، مرة واحدة في السنة، وبعد إخطار مسبق معقول وعلى نفقته الخاصة، طلب معلومات أو إجراء تدقيق لإثبات الامتثال. • الموضوع والمدة والطبيعة والغرض: تعالج 2Run البيانات لتقديم خدمة Qnack للمطعم طوال مدة العقد، ثم حتى نهاية فترة التصدير المذكورة أدناه. وتتمثل المعالجة في تخزين البيانات والاطلاع عليها ونقلها وحذفها لإدارة طلبات المطعم وعمليات التوصيل والمدفوعات والفواتير والحجوزات، ورسائله التسويقية بموافقة أصحاب البيانات. • أنواع البيانات الشخصية: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وعنوان التوصيل وموقع التسليم وبيانات الطلبات وسجلها وحالة الدفع (دون رقم البطاقة الكامل أبداً) وموافقات التسويق، وفي الحجوزات الطاولة والوقت والملاحظات. ولا تطلب Qnack فئات خاصة من البيانات الشخصية؛ وإذا كتبها العميل بنفسه في حقل نصي حر (مثل ملاحظة عن حساسية غذائية) فإن 2Run تعالجها فقط لتنفيذ الطلب. • فئات أصحاب البيانات: عملاء المطعم وضيوفه، وموظفوه وعمال التوصيل لديه إذا أنشأهم المطعم في Qnack. • المعالجون من الباطن (المادة 28(2) و(4) من اللائحة العامة لحماية البيانات): تفرض 2Run على كل معالج من الباطن، بموجب عقد، التزامات حماية البيانات نفسها الواردة في هذا البند، وتظل مسؤولة أمام المطعم عن وفاء ذلك المعالج بها. • التعليمات المخالفة: إذا رأت 2Run أن تعليمة ما تخالف اللائحة العامة لحماية البيانات أو قواعد حماية البيانات الأخرى، فإنها تُبلغ المطعم فوراً.
13. ليست نظام صندوق نقدي مسجلاً (GKS)
Qnack منصة إلكترونية للطلب والإدارة، وليست نظام صندوق نقدي مسجلاً (GKS أو "الصندوق الأبيض") بالمعنى المقصود في القواعد البلجيكية المتعلقة بنظام الصندوق النقدي المسجل، ومنها المرسوم الملكي (Koninklijk Besluit) المؤرخ في 30 ديسمبر 2009. ولا تتضمن Qnack وحدة بيانات ضريبية (FDM) ولا بطاقة توقيع ضريبة القيمة المضافة (VAT Signing Card – VSC). وتقارير X وZ والإيصالات والملخصات في Qnack هي تقارير إدارية، وليست تقارير Z ضريبية أو إيصالات صندوق خاضعة لضريبة القيمة المضافة. ويتحقق المطعم بنفسه مما إذا كان ملزماً باستخدام نظام GKS، ويظل المسؤول الوحيد عن الوفاء بالتزاماته الضريبية والمحاسبية، مثل تسجيل العمليات في نظام GKS، وإقرارات ضريبة القيمة المضافة، وحفظ المستندات. ولا تتحمل Qnack المسؤولية عن الغرامات أو الضرائب الإضافية أو غيرها من العواقب الناتجة عن عدم وفاء المطعم بتلك الالتزامات.
14. الدفع على الطاولة والإكراميات
تتيح خدمة الدفع على الطاولة (المشمولة في Growth وEnterprise) للضيوف دفع الفاتورة كلياً أو جزئياً عبر رمز QR على الطاولة، وتقسيم الفاتورة، وإضافة إكرامية. • مزوّد خدمة الدفع: تتم المدفوعات عبر مزوّد خدمة الدفع الخاص بالمطعم (Qnack Payments عبر Stripe Connect بحساب Stripe باسم المطعم، أو حساب Stripe أو Mollie الخاص بالمطعم). ولا تتلقى Qnack هذه الأموال ولا تحتفظ بها في حساب خاص بها. وفي حالة Qnack Payments، تسري رسوم المنصة الواردة في البند 6 على كامل المبلغ المدفوع إلكترونياً، بما في ذلك الإكرامية. • الإكراميات: تعود الإكراميات إلى المطعم؛ ولا تقتطع Qnack أي جزء منها خارج رسوم المنصة تلك. ويكون المطعم المسؤول الوحيد عن توزيع الإكراميات على موظفيه وعن معاملتها الضريبية والاجتماعية ومن حيث ضريبة القيمة المضافة. • البائع: يظل المطعم البائع تجاه الضيف، بما في ذلك فيما يخص المبالغ المستردة والمدفوعات المتنازع عليها والشكاوى.
15. بطاقات الهدايا الرقمية
من خلال بطاقات الهدايا الرقمية (المشمولة في Growth وEnterprise)، يبيع المطعم بطاقات هدايا لضيوفه. والمطعم هو بائع البطاقة ومُصدرها؛ ولا تقدّم Qnack سوى الخدمة التقنية. ويتم الدفع عبر مزوّد خدمة الدفع الخاص بالمطعم (Stripe أو Mollie). • ضريبة القيمة المضافة (قسيمة متعددة الأغراض): بطاقة المطعم التي يمكن استخدامها لسلع وخدمات تخضع لنسب مختلفة من ضريبة القيمة المضافة (على سبيل المثال الوجبات والمشروبات) تُعدّ كقاعدة عامة قسيمة متعددة الأغراض (المادتان 30 مكرر و30 ثالثاً (30 bis و30 ter) من توجيه ضريبة القيمة المضافة 2006/112/EC، كما تم نقلهما إلى قانون ضريبة القيمة المضافة البلجيكي). وفي هذه الحالة لا تستحق ضريبة القيمة المضافة عند بيع البطاقة، بل عند استبدالها فقط، وبالنسبة المطبقة على ما يُسلَّم في تلك اللحظة. • الإيرادات: لا تسجّل Qnack بطاقات الهدايا المباعة كإيرادات. وتعرض تقارير X وZ البطاقات المباعة والمستبدلة بشكل منفصل؛ ولا تُدرج الإيرادات وضريبة القيمة المضافة إلا عند استبدال البطاقة. ويظل المطعم مسؤولاً عن التصنيف الصحيح لبطاقاته من حيث ضريبة القيمة المضافة (على سبيل المثال إذا كانت البطاقة في الواقع قسيمة أحادية الغرض) وعن معالجتها المحاسبية؛ وفي حال الشك، يُرجى استشارة محاسبك. • الصلاحية: يختار المطعم مدة الصلاحية، بحد أدنى 12 شهراً من تاريخ الشراء. ويُذكر تاريخ انتهاء الصلاحية على البطاقة. وبعد تاريخ انتهاء الصلاحية، لا يمكن استخدام الرصيد المتبقي، ما لم يقرر المطعم خلاف ذلك. • الضيوف مستهلكون: يجب على المطعم تجاه ضيوفه الامتثال لقانون حماية المستهلك (الكتاب السادس من مدونة القانون الاقتصادي)، بما في ذلك تقديم معلومات واضحة عن السعر والصلاحية والشروط، وفي حالة البيع عن بُعد، حق العدول لمدة 14 يوماً، ما لم ينطبق استثناء قانوني. ويتولى المطعم معالجة المبالغ المستردة والبطاقات المفقودة وشكاوى الضيوف.
16. التمييز في البحث بالرمز البريدي (ظهور مدفوع)
من خلال إضافة التمييز في البحث بالرمز البريدي (19 € شهرياً، غير مشمولة في أي باقة)، يحصل المطعم مقابل الدفع على موضع أبرز في نتائج البحث بالرمز البريدي في Qnack. وهذا ظهور مدفوع، وليس ضماناً لطلبات أو إيرادات. • الوسم: تُوسم النتائج المميزة دائماً بوضوح بعبارة "Gesponsord" أو "Uitgelicht" ("مُموَّل" / "مميَّز")، ولا تُقدَّم أبداً على أنها نتيجة بحث عادية، وفقاً للقواعد المتعلقة بالممارسات التجارية غير النزيهة والترتيب المدفوع الواردة في الكتاب السادس من مدونة القانون الاقتصادي. • معايير الترتيب الرئيسية (المادة 5 من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2019/1150): لا تظهر في البحث بالرمز البريدي إلا المطاعم التي توصل إلى الرمز البريدي المبحوث عنه عبر منطقة توصيل نشطة، ولديها اشتراك نشط أو فترة تجريبية جارية، ولم توقف إدراجها في الدليل. وتُرتَّب هذه النتائج العادية حالياً وفقاً لتاريخ تفعيل المطعم على Qnack (الأقدم أولاً). وتُعرض المطاعم المميزة في الأعلى مع الوسم؛ وتُرتَّب فيما بينها بالطريقة نفسها. ولا يؤثر الدفع على المعايير الأخرى. وإذا غيّرت Qnack هذه المعايير، فإننا نعدّل هذا النص. • المدة والإلغاء: تصدر فاتورة الإضافة شهرياً مقدماً، ويمكن إلغاؤها شهرياً؛ ويسري الإلغاء في نهاية الشهر الجاري. • عرض تمهيدي: عندما يشترك مطعم لأول مرة في التمييز في البحث بالرمز البريدي، يحصل على خصم 50% على الشهر الأول (9.50 € بدلاً من 19 €). ويسري العرض مرة واحدة لكل منشأة (حساب مطعم)، وعلى الشهر الأول فقط، وفقط عندما يظهر عند الدفع؛ ولا يسري مرة أخرى بعد الإلغاء والاشتراك من جديد. وبعد الشهر الأول يسري السعر العادي البالغ 19 € شهرياً، ويمكن إلغاء الإضافة في أي وقت، ويسري الإلغاء في نهاية الشهر الجاري. ويجوز لـ Qnack إنهاء العرض بالنسبة إلى الاشتراكات الجديدة؛ ويظل الخصم الممنوح بالفعل قائماً.
17. رصيد الحملات المدفوع مسبقاً (الرسائل النصية القصيرة وWhatsApp)
يمكن للمطاعم شراء رصيد حملات مدفوع مسبقاً من لوحة التحكم لإرسال حملات عبر الرسائل النصية القصيرة وWhatsApp إلى عملائها. • الباقات والأسعار: 250 رصيداً مقابل 49 €، و1000 رصيد مقابل 179 €، و5000 رصيد مقابل 889 € (بدءاً من نحو 0.18 € لكل رسالة). وهذه أسعار نهائية: لا تضيف 2Run ضريبة القيمة المضافة (نظام الإعفاء الخاص بالمنشآت الصغيرة، المادة 56bis من قانون ضريبة القيمة المضافة البلجيكي). ويسري السعر المعروض عند الدفع. ويعادل الرصيد الواحد جزءاً واحداً من رسالة نصية قصيرة من 160 حرفاً (70 مع الرموز التعبيرية أو الأحرف الخاصة) أو رسالة WhatsApp واحدة؛ وتعرض لوحة التحكم تكلفة الحملة بالرصيد قبل الإرسال. • الدفع والفاتورة: دفعة واحدة عبر Stripe. ويُضاف الرصيد إلى حساب المطعم فور نجاح الدفع. وتُصدر 2Run فاتورة عن كل عملية شراء. • الصلاحية: الرصيد صالح لمدة 12 شهراً من تاريخ الشراء؛ ويُستخدم الرصيد الأقدم أولاً. وبعد 12 شهراً ينتهي الرصيد غير المستخدم دون استرداد. وتستمر مدة الصلاحية في السريان أثناء إيقاف الوصول إلى لوحة التحكم مؤقتاً. • لا حق في العدول ولا استرداد (بين المنشآت): يُباع الرصيد للمنشآت فقط لأغراض نشاطها التجاري أو المهني (المادة I.1، 2° من قانون الاقتصاد البلجيكي)، ولذلك لا ينطبق حق العدول المقرر للمستهلكين. ولا يُسترد الرصيد ولا يُستبدل نقداً ولا يُنقل إلى حساب آخر، إلا إذا لم تقدم Qnack الخدمة على النحو الموصوف؛ وفي هذه الحالة يمكن للمطعم طلب استرداد الرصيد غير المستخدم عبر support@qnack.be. • إعادة الرصيد: يُعاد تلقائياً رصيد الرسائل التي لم تُسلَّم (خطأ في الإرسال، أو رسالة أُبلغ عنها بأنها فشلت أو لم تُسلَّم، أو سحب الموافقة قبل الإرسال، أو بلوغ ساعات الهدوء). ويكون الرصيد المُعاد صالحاً لمدة 30 يوماً على الأقل. • قواعد الإرسال: لا تُرسل الحملات إلا بين الساعة 9:00 و20:00 (بتوقيت بلجيكا)، وبحد أقصى حملة واحدة كل 10 دقائق. وتُرسل الرسائل النصية القصيرة باسم المطعم أو اسم المرسل الذي اختاره، أو إذا تعذر ذلك باسم "Qnack" أو من رقمنا؛ وتتضمن كل رسالة اسم المرسل وطريقة مجانية لإلغاء الاشتراك. • بالموافقة فقط: لا يرسل المطعم الحملات إلا إلى المستلمين الذين منحوا موافقة صريحة مسبقة (الاشتراك الطوعي) ولم يلغوا اشتراكهم، مع خيار سهل لإلغاء الاشتراك في كل رسالة. وبالنسبة إلى WhatsApp، تسري أيضاً قواعد Meta الخاصة بالرسائل التجارية والقوالب. • الأدوار: يكون المطعم المسؤول عن معالجة البيانات في تسويقه، ومسؤولاً عن الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات، والمادة XII.13 من مدونة القانون الاقتصادي، والمرسوم الملكي المؤرخ في 4 أبريل 2003 بشأن الإعلان عبر البريد الإلكتروني. وتعمل Qnack (2Run) بصفة معالج (البند 12) وترسل عبر خدمات المراسلة الواردة في قائمة المعالجين الفرعيين (البند 14 من سياسة الخصوصية). • إساءة الاستخدام: يجوز لـ Qnack إيقاف حملة أو تعليق الرصيد في حالات الرسائل غير المرغوب فيها أو الشكاوى أو عندما يتعذر إثبات الموافقة.
18. المنتجات المادية (Qnack Shop)
يمكن للمطاعم عبر Qnack Shop في لوحة التحكم طلب مطبوعات وأجهزة. والبائع هو 2Run. • المنتجات والأسعار (أسعار نهائية؛ لا تضيف 2Run ضريبة القيمة المضافة، نظام الإعفاء الخاص بالمنشآت الصغيرة، المادة 56bis من قانون ضريبة القيمة المضافة البلجيكي؛ الشحن داخل بلجيكا مشمول): قوائم طعام مطبوعة (A3 ثلاثية الطيّ، 170 غ مطفأة، مطوية) 50 قطعة 129 €، و100 قطعة 189 €، و250 قطعة 339 €؛ ومنشورات إعلانية A5 (على الوجهين، 170 غ مطفأة) 500 قطعة 89 €، و1000 قطعة 99 €، و2500 قطعة 139 €؛ حوامل طاولات بـ QR (A5 أكريليك، برمز QR لكل طاولة) 5 قطع 239 €، و10 قطع 419 €؛ ملصق باب «اطلب عبر Qnack» (15 × 21 سم، برمز QR لصفحة الطلب) 3 قطع 39 €؛ طابعة إيصالات 80 مم 279 €؛ جهاز لوحي Android مقاس 10 بوصات مع حامل 229 €؛ عصا تلفاز 69 €؛ عدة البدء (طابعة وجهاز لوحي وإعداد عن بُعد) 469 €؛ عدة العرض (عصا تلفاز مُعدّة مسبقاً) 89 €. ولا تشمل عصا التلفاز وعدة العرض جهاز تلفاز. ويسري السعر المعروض عند الدفع. • الطلب والدفع: يُعدّ الطلب مقدَّماً عندما يدفعه المطعم عبر Stripe. وبالنسبة إلى المطبوعات، يجب على المطعم أولاً الموافقة على بروفة الطباعة. وتُصدر 2Run فاتورة عن كل طلب. • التوصيل: إلى عنوان في بلجيكا فقط. مدد التوصيل الاسترشادية بعد الدفع: المطبوعات عادة من 5 إلى 10 أيام عمل، والأجهزة المتوفرة في المخزون عادة من 2 إلى 5 أيام عمل. ولا تكون هذه المدد ملزمة ما لم يُتفق صراحة على خلاف ذلك؛ وإذا توقعنا تأخيراً نُبلغ المطعم بالبريد الإلكتروني. وإذا لم يُسلَّم الطلب بعد 30 يوماً من الدفع، يمكن للمطعم إلغاؤه واسترداد المبلغ كاملاً. • الإلغاء: قبل الدفع يمكن للمطعم إلغاء الطلب بنفسه في لوحة التحكم. وبعد الدفع لا يمكن إلغاء الطلب إلا عبر support@qnack.be ما دام الإنتاج أو الشحن لم يبدأ؛ ويُسترد المبلغ المدفوع حينئذ كاملاً عبر Stripe. • لا حق في العدول (بين المنشآت): لا يبيع Qnack Shop إلا للمنشآت لأغراض نشاطها التجاري أو المهني (المادة I.1، 2° من قانون الاقتصاد البلجيكي)؛ ولا ينطبق حق العدول المقرر للمستهلكين. وتُصنع قوائم الطعام والمنشورات وحوامل الطاولات بـ QR وملصقات الأبواب حسب الطلب بمحتوى المطعم نفسه، ولا يمكن إرجاعها أو استرداد ثمنها بعد بدء الإنتاج، إلا في حالة وجود عيب على النحو الموصوف أدناه. ولا تُقبل إعادة الأجهزة كذلك، إلا في حالة وجود عيب. • المحتوى وبروفة الطباعة: يتحقق المطعم من بروفة الطباعة ويكون مسؤولاً عن الأسعار ومسببات الحساسية والإملاء وسائر المحتوى. ولا تُعدّ الأخطاء في محتوى وافق عليه المطعم عيباً. • العيوب والأضرار: يجب الإبلاغ عن الأضرار الظاهرة أو القطع الناقصة أو المطبوعات المخالفة للبروفة المعتمدة إلى support@qnack.be خلال 7 أيام من التسليم، ويُفضّل إرفاق صور. وتعيد 2Run حينئذ طباعة المنتج أو استبداله أو ترد ثمنه. وتشمل الأجهزة أيضاً ضمان الشركة المصنّعة؛ وتساعد 2Run المطعم في طلب الضمان. وفي الحدود التي يسمح بها القانون، تقتصر مسؤولية 2Run على إصلاح المنتج أو استبداله أو رد ثمنه. ولا تمس هذه الأحكام القواعد الآمرة المتعلقة بالعيوب الخفية والشروط التعسفية بين المنشآت (المادة VI.91/1 وما يليها من قانون الاقتصاد). • المخاطر والاحتفاظ بالملكية: تنتقل مخاطر الهلاك أو التلف إلى المطعم عند التسليم. وتظل البضائع ملكاً لـ 2Run حتى سداد الثمن بالكامل. • الشركاء: يرد شركاء الطباعة والشحن في البند 14 من سياسة الخصوصية.
19. ملحق: الباقات والإضافات والأسعار
جميع الأسعار باليورو. لا تحتسب 2Run ضريبة القيمة المضافة (النظام الخاص بإعفاء المنشآت الصغيرة، المادة 56bis من قانون ضريبة القيمة المضافة البلجيكي (W.Btw)). ويسري السعر المعروض عند الدفع. الباقات (شهرياً أو سنوياً، مع فترة تجريبية مجانية مدتها 14 يوماً): • Starter: 29 € شهرياً أو 288 € سنوياً. قناة الطلب عبر WhatsApp مجانية لمدة 90 يوماً من تاريخ إنشاء حساب المطعم؛ وبعد ذلك تتوفر كإضافة أو عبر Growth. AI Upsell حتى 100 اقتراح بالذكاء الاصطناعي لكل شهر تقويمي؛ وما يتجاوز ذلك، تُعرض منتجات البيع الإضافي التي حددها المطعم دون ذكاء اصطناعي. • Growth: 79 € شهرياً أو 780 € سنوياً. تشمل: قناة الطلب عبر WhatsApp، وAI Upsell غير محدود (استخدام معقول)، والفوترة عبر Billit Peppol، والدفع على الطاولة (QR، تقسيم الفاتورة، الإكراميات)، وبطاقات الهدايا الرقمية، والعمليات الاحترافية (Pro). • Enterprise: 249 € شهرياً أو 2500 € سنوياً. كل ما في Growth، بالإضافة إلى باقة المحاسب ولوحة القائمة بسعر Enterprise. مجاناً في كل باقة: بطاقة الولاء (بطاقة الأختام) وحملات البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية الموجهة إلى العملاء الذين منحوا موافقتهم. الإضافات: • قناة الطلب عبر WhatsApp: 60 € سنوياً (مشمولة في Growth وEnterprise). • AI Upsell: 96 € سنوياً (مشمولة في Growth وEnterprise). • الفوترة عبر Billit Peppol: 60 € سنوياً، باستخدام حساب Billit الخاص بالمطعم (مشمولة في Growth وEnterprise). وسيتوفر قريباً Peppol دون حساب Billit خاص من خلال شراكة تابعة لـ Qnack، وهو غير معروض بعد. • العمليات الاحترافية (Pro) (أسعار ساعة السعادة وشاشة الاستلام): 84 € سنوياً (مشمولة في Growth وEnterprise). • باقة المحاسب (ملف ZIP شهري بالمبيعات والفواتير، يُرسل بالبريد الإلكتروني إلى محاسب المطعم): 60 € سنوياً (مشمولة في Enterprise). • التمييز في البحث بالرمز البريدي: 19 € شهرياً؛ خصم 50% على الشهر الأول في أول اشتراك للمنشأة (غير مشمولة في أي باقة؛ انظر البند 16). • لوحة القائمة: 50 € لمرة واحدة، أو 29 € مع Enterprise (انظر البند 7). • الدعم المميز (Premium support): 300 € سنوياً. • التركيب والإعداد الأولي: 149 € لمرة واحدة. الترتيب الانتقالي: تحصل المطاعم التي كانت تستخدم ساعة السعادة أو شاشة الاستلام أو باقة المحاسب قبل عرضها كإضافات على الإضافة المعنية مجاناً حتى 5 فبراير 2027 ضمناً. Qnack Shop ورصيد الحملات (مشتريات لمرة واحدة، وليست اشتراكاً): قوائم الطعام المطبوعة وحوامل الطاولات بـ QR وملصقات الأبواب والأجهزة (البند 18) ورصيد الحملات المدفوع مسبقاً للرسائل النصية القصيرة وWhatsApp: 250 رصيداً 49 €، و1000 رصيد 179 €، و5000 رصيد 889 € (البند 17). الفوترة والتجديد: تصدر فواتير الاشتراكات الشهرية شهرياً، وفواتير الاشتراكات السنوية والإضافات السنوية سنوياً، مقدماً. وتُجدَّد تلقائياً للمدة نفسها، ما لم يلغِ المطعم قبل تاريخ التجديد في لوحة التحكم أو عبر support@qnack.be. الإلغاء: يسري الإلغاء في نهاية الفترة الجارية. ولا تُرد قيمة الفترات المدفوعة مسبقاً، إلا إذا لم تقدّم Qnack الخدمة على النحو الموصوف. تغييرات الأسعار: تُعلن Qnack عن زيادات الأسعار قبل 30 يوماً على الأقل عبر البريد الإلكتروني أو في لوحة التحكم. وتسري اعتباراً من فترة التجديد التالية؛ ويمكن للمطعم الإلغاء قبل سريان السعر الجديد. تغيّر وضع ضريبة القيمة المضافة: تطبّق 2Run حاليًا النظام الخاص بإعفاء المؤسسات الصغيرة. وإذا أصبحت 2Run خاضعة لضريبة القيمة المضافة (مثلًا لأن رقم أعمالها تجاوز الحد القانوني)، تصبح الأسعار المذكورة اعتبارًا من ذلك التاريخ أسعارًا دون الضريبة وتُضاف إليها الضريبة المستحقة؛ وتعلن Qnack ذلك في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني أو في لوحة التحكم. ويمكن للمطاعم الخاضعة للضريبة عادةً خصم هذه الضريبة. وفي الاشتراكات يمكن للمطعم الإلغاء قبل التجديد التالي إذا لم يقبل ذلك.
آخر تحديث: 11/11/2026