سياسة الخصوصية
تُقدَّم هذه الترجمة للتيسير فقط. في حال وجود أي اختلاف بين هذه الترجمة والنسخة الهولندية، تكون النسخة الهولندية هي المعتمدة.
1. المسؤول عن المعالجة وبيانات الاتصال
Qnack منصة للطلب والإدارة مخصصة للمطاعم ومنشآت الضيافة، تقدّمها Halil Ertekin — 2Run، مؤسسة فردية، رقم المؤسسة 1038.480.317، رقم ضريبة القيمة المضافة BE1038480317، Rollekens 83, 2400 Mol، بلجيكا. تُعدّ Qnack المسؤول عن المعالجة فيما يخص حسابات المنصة والتشغيل التقني والأمن والاشتراكات واتصالات المنصة. أما فيما يخص محتوى المطعم وقوائم الطعام وتنفيذ الطلبات والتوصيل والعلاقات مع العملاء، فقد يكون المطعم (المستأجر) الذي تطلب منه مسؤولاً مستقلاً عن المعالجة. للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية: privacy@qnack.be. لم تعيّن Qnack مسؤولاً عن حماية البيانات لأن ذلك غير إلزامي وفقاً للمادة 37 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)؛ ويُعدّ privacy@qnack.be جهة الاتصال. نعالج البيانات الشخصية وفقاً للائحة العامة لحماية البيانات والقانون البلجيكي المؤرخ في 30 يوليو 2018. يعمل حساب Qnack واحد في جميع مطاعم Qnack. عندما تسجّل عبر صفحة مطعم أو تطلب منه، تصبح أيضًا عميلًا لدى ذلك المطعم: تشارك Qnack عندئذٍ بيانات حسابك (الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف) وطلباتك مع ذلك المطعم فقط، الذي يستخدمها بصفته مسؤولًا مستقلًا عن المعالجة لتنفيذ طلباتك وإدارة علاقته بعملائه (المادة 6(1)(ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات). لا ترى المطاعم الأخرى هذه البيانات، ولا تتلقى أخبار مطعم إلا بموافقتك المنفصلة الخاصة بذلك المطعم. من الحساب › مطاعمي يمكنك مغادرة أي مطعم في أي وقت: تنتهي علاقة العميل وموافقة التسويق الخاصة بذلك المطعم، بينما تُحفظ طلباتك وفواتيرك طوال المدة التي يفرضها القانون.
2. البيانات التي نعالجها
بيانات الحساب والاتصال (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف)، وبيانات الطلب والتوصيل (المنتجات، العنوان، الملاحظات، الحالة)، وبيانات الفواتير وحالة الدفع (لا تحتفظ Qnack بأرقام البطاقات)، والتفضيلات وخيارات الموافقة، ورسائل الدعم، والبيانات التقنية مثل عنوان IP وإصدار المتصفح أو التطبيق ومعرّف الجهاز الذي ينشئه التطبيق أو المتصفح. وبالنسبة إلى عمال التوصيل، نعالج أيضاً الجهاز المستخدم، وحالة الاتصال، والموقع طوال مدة الاتصال في تطبيق التوصيل، وحالة التوصيل، وموقع التسليم. وإذا استخدم المطعم خدمة الدفع على الطاولة أو بطاقات الهدايا الرقمية أو خصومات أعياد الميلاد، فإننا نعالج أيضاً المبلغ المدفوع والإكرامية، واسم المشتري والمستلم لبطاقة الهدية وعنوان بريدهما الإلكتروني، ورصيد البطاقة واستخدامها، وكذلك تاريخ ميلادك (اليوم والشهر، دون السنة مطلقاً)، وذلك فقط إذا قدّمته بنفسك.
3. الأغراض والأسس القانونية
• معالجة الطلبات والمدفوعات وعمليات التوصيل، وإرسال تأكيدات الطلبات وتحديثات الحالة، وإدارة حسابك: تنفيذ عقد (المادة 6، الفقرة 1، البند (b) من اللائحة العامة لحماية البيانات). • الفواتير والمحاسبة والضرائب: التزام قانوني (المادة 6، الفقرة 1، البند (c)). • الأمن، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، ومراقبة الأخطاء، وإدارة جلسات تسجيل الدخول لكل جهاز (بما في ذلك عندما يتشارك عدة عمال توصيل في بيانات دخول واحدة لعمال التوصيل)، وضمان موثوقية المنصة: المصلحة المشروعة (المادة 6، الفقرة 1، البند (f)). وتتمثل مصلحتنا في تقديم خدمة طلب آمنة وعاملة؛ ونقصر ذلك على البيانات التقنية وفترات الاحتفاظ القصيرة. • إظهار موقع عامل التوصيل الذي يحمل طلب العميل خلال عملية التوصيل الجارية: المصلحة المشروعة للعميل والمطعم في توصيل يمكن التنبؤ به. • رسائل البريد الإلكتروني أو الإشعارات الترويجية والتحليلات: الموافقة (المادة 6، الفقرة 1، البند (a))، التي يمكنك سحبها في أي وقت.
4. المدفوعات والفوترة والتكاملات
Qnack ليست البائع لطلبات المطاعم، ولا تحصّل إيرادات المطاعم في حساب خاص بها لتدفعها لاحقاً إلى المطاعم. وبحسب إعدادات المطعم، تتم عملية الدفع عبر حساب Stripe أو Mollie أو أي حساب دفع آخر خاص بذلك المطعم. وفيما يخص اشتراكات المنصة والتكاملات، يجوز أن يتلقى كل من Stripe وMollie وRevenueCat وBillit ومقدمي خدمات Peppol البيانات اللازمة لتلك الخدمة. ولا نشارك إلا ما هو ضروري. كما تتم المدفوعات عبر خدمة الدفع على الطاولة (بما في ذلك الإكراميات) وبيع بطاقات الهدايا من خلال مزوّد خدمة الدفع الخاص بالمطعم. وبالنسبة إلى ميزات الذكاء الاصطناعي الاختيارية (انظر البند 12)، تعمل كل من OpenRouter, Inc. وAnthropic PBC (وكلتاهما في الولايات المتحدة) بصفة معالجين.
5. الموقع والإشعارات والكاميرا ورمز QR
العملاء: لا يُستخدم الموقع إلا إذا سمحت بذلك على جهازك، على سبيل المثال لعرض المطاعم القريبة. عمال التوصيل: طوال مدة اتصالك في تطبيق التوصيل، تتم مشاركة موقعك — بما في ذلك في الخلفية — مع Qnack مع معرّف جهازك. ويهدف ذلك إلى إسناد عمليات التوصيل وإتمامها، وإظهار موقع عامل التوصيل الذي يحمل طلب العميل خلال عملية التوصيل تلك، وتسجيل المكان الذي سُلّم فيه الطلب. ويؤدي قطع الاتصال في التطبيق إلى إيقاف مشاركة الموقع على ذلك الجهاز. وإذا فعّل المطعم سجل المسارات، يُحفظ المسار المقطوع طوال المدة التي يوصل فيها عامل التوصيل طلباً (لا عندما يكون متفرغاً أو غير متصل)، حتى يتمكن المطعم من مراجعة عمليات التوصيل والنزاعات لاحقاً؛ ويجب على المطعم إبلاغ عمال التوصيل لديه بذلك مسبقاً. ويُطلب الوصول إلى الكاميرا لمسح رموز QR أو لصور الملف الشخصي أو لإثبات التوصيل. ويمكنك سحب الأذونات في أي وقت من إعدادات جهازك.
6. الرسائل والإشعارات
نرسل تأكيدات الطلبات وتحديثات الحالة عبر البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية. وإذا تركت رقم هاتف، يمكنك أيضاً تلقي تأكيد الطلب عبر WhatsApp. كما نرسل رمز التحقق الخاص برقم هاتفك عبر WhatsApp. وتُرسل هذه الرسائل عبر حساب WhatsApp الخاص بالمطعم أو، إذا لم يكن متاحاً، عبر رقم WhatsApp الخاص بـ Qnack (2Run) أو عبر مزوّد البنية التحتية للرسائل النصية القصيرة وWhatsApp لدينا (المذكور في البند 14). ولذلك قد يظهر المرسل باسم "2Run". ولا نرسل رسائل ترويجية إلا بموافقتك، ويمكنك إلغاء الاشتراك في كل رسالة.
7. مراقبة الأخطاء والتحليلات
لاكتشاف الأعطال وإصلاحها، تتلقى خدمة مراقبة الأخطاء الخاصة بنا (المستضافة في ألمانيا) تقارير أخطاء تقنية: تفاصيل الخطأ، والصفحة، وإصدار المتصفح أو التطبيق، وعنوان IP. ولا نسجّل جلسات المستخدمين. ولا يتم تحميل أداة تحليل الزوار (Umami، على خوادمنا الخاصة في ألمانيا، دون ملفات تعريف الارتباط) إلا بعد قبولك لملفات تعريف الارتباط التحليلية.
8. فترات الاحتفاظ
نحتفظ ببيانات الحساب طالما ظل حسابك نشطاً. وإذا حذفت حسابك، تُحذف بيانات ملفك الشخصي أو تُجهَّل فوراً؛ وتزول النسخ المتبقية (على سبيل المثال النسخ الاحتياطية) في غضون 30 يوماً. ونحتفظ بالفواتير والبيانات المالية للطلبات (المبلغ، ضريبة القيمة المضافة، التاريخ) لمدة 10 سنوات لأغراض المحاسبة والضرائب (المادة 60 من قانون ضريبة القيمة المضافة البلجيكي (W.Btw)، والمادة 315 من قانون ضرائب الدخل لعام 1992 (WIB 92))؛ ويُجهَّل اسم العميل وبيانات الاتصال الخاصة به وعنوانه في بيانات الطلبات بعد 7 سنوات. ويُستبدل الموقع المباشر لعامل التوصيل باستمرار، ويُحتفظ بالمواقع الخاصة بكل جهاز لمدة أقصاها 12 ساعة؛ ويُحذف موقع التسليم الخاص بعملية التوصيل وسجل المسارات بعد 90 يوماً. وتُحذف سجلات الأمن والتدقيق بعد 12 شهراً، وتقارير الأخطاء بعد 90 يوماً. وتُحذف أرقام هواتف مستلمي حملات الرسائل القصيرة وواتساب بعد 12 شهراً. وتُطبَّق هذه الفترات تلقائياً.
9. المستلمون وعمليات النقل
يجوز مشاركة البيانات مع المطعم الذي تطلب منه، وموظفيه المخوّلين، وعمال التوصيل عند الحاجة لعملية التوصيل، ومزوّدي خدمات الدفع والفوترة، ومزوّدي خدمات الاستضافة وتوصيل المحتوى (Hetzner وCloudflare)، ومزوّدي خدمات البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية (Apple وGoogle وExpo) وخدمات الرسائل (WhatsApp/Meta ومزوّد البنية التحتية للرسائل النصية القصيرة وWhatsApp لدينا)، وأدوات الدعم، والمحاسب الذي يحدده المطعم لباقة المحاسب، وشركاء الطباعة والأجهزة لطلبات Qnack Shop، والسلطات العامة عندما يقتضي القانون ذلك. وترد القائمة الكاملة للمعالجين من الباطن في البند 14. ونفضّل المعالجة داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية. وإذا عالج أحد مزوّدي الخدمات البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (على سبيل المثال في الولايات المتحدة)، فإننا نستند إلى قرار كفاية مثل إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة أو إلى البنود التعاقدية النموذجية. وتستخدم ميزات الذكاء الاصطناعي الاختيارية كلاً من OpenRouter, Inc. وAnthropic PBC (وكلتاهما في الولايات المتحدة) بصفة معالجين؛ ونستند في ذلك إلى إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة (بقدر ما يكون المستلم معتمداً) أو إلى البنود التعاقدية النموذجية (SCC).
10. حقوقك
يحق لك الاطلاع على بياناتك وتصحيحها ومحوها وتقييد معالجتها ونقلها والاعتراض عليها، بما في ذلك الاعتراض على المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة. وإذا كانت المعالجة قائمة على الموافقة، يمكنك سحبها في أي وقت دون أن يجعل ذلك المعالجة السابقة غير مشروعة. ويمكنك حذف حساب العميل الخاص بك في التطبيق أو على الموقع الإلكتروني. ونرد في غضون شهر واحد. للتواصل: privacy@qnack.be. وQnack غير مخصصة للأطفال الذين تقل أعمارهم عن 13 عاماً.
11. الشكاوى
يمكنك تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات البلجيكية (Gegevensbeschermingsautoriteit)، Drukpersstraat 35, 1000 Brussel، www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.
12. القرارات الآلية والذكاء الاصطناعي
لا تتخذ Qnack قرارات قائمة حصراً على المعالجة الآلية تترتب عليها آثار قانونية أو آثار جوهرية مماثلة بالنسبة إليك. وتدعم ميزات الذكاء الاصطناعي والتقارير مديري المطاعم، ويمكن للمستخدمين المخوّلين مراجعة نتائجها. وبالنسبة إلى ميزات الذكاء الاصطناعي الاختيارية (مثل ترجمة نصوص قوائم الطعام والرسائل وصياغتها، واقتراحات التسويق أو التقارير) التي يشغّلها مدير المطعم بنفسه، نرسل المحتوى اللازم لذلك إلى OpenRouter, Inc. و/أو Anthropic PBC (الولايات المتحدة)، اللتين تعملان بصفة معالج. ويتم النقل خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية على أساس إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة أو البنود التعاقدية النموذجية (SCC). ولا نرسل إلا ما تحتاجه الميزة المطلوبة.
13. الرسائل التسويقية من المطاعم ومن Qnack
• التسويق من قبل المطاعم: يجوز للمطعم (المستأجر) أن يرسل عبر Qnack حملات بالبريد الإلكتروني والإشعارات الفورية إلى عملائه. ويكون المطعم في هذه الحالة المسؤول عن معالجة بيانات عملائه، وتعمل Qnack (2Run) بصفة معالج لا يرسل الرسائل إلا بناءً على تعليمات المطعم. ولا تُرسل الحملات إلا إلى العملاء الذين منحوا ذلك المطعم موافقتهم على التسويق، وأكّدوا تلك الموافقة عبر الرابط الوارد في رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني (الموافقة المزدوجة)، ولم يلغوا اشتراكهم. وإذا طلبت بصفة ضيف، تكون خانة التسويق اختيارية وغير محددة افتراضياً؛ ولا يتوقف طلبك عليها أبداً. ويرى المطعم في لوحة التحكم قائمة اتصال بعملائه، سواء المسجلين أو الضيوف (الاسم وبيانات الاتصال وحالة الموافقة)، لإدارة هذا التسويق القائم على الموافقة. • التسويق من قبل Qnack: ترسل Qnack (2Run)، بصفتها المسؤول عن المعالجة، مواد ترويجية عن منصة Qnack نفسها، فقط إلى الأشخاص الذين منحوا موافقتهم على تسويق Qnack (على سبيل المثال عند إنشاء حساب على qnack.be أو في تطبيق Qnack)، على أساس الموافقة (المادة 6، الفقرة 1، البند (a) من اللائحة العامة لحماية البيانات). ولا تستخدم Qnack قائمة عملاء المطعم لأغراضها الترويجية الخاصة. • الإشعارات الفورية: تستخدم الإشعارات الفورية رمز الإشعارات الخاص بجهازك، وتُسلَّم عبر Apple وGoogle وخدمة الإشعارات لدينا Expo. ويُحذف الرمز عند تسجيل خروجك أو عندما يتوقف جهازك عن قبول الرسائل، ويمكنك إيقاف الإشعارات في أي وقت من إعدادات جهازك. • إلغاء الاشتراك: تتضمن كل رسالة تسويقية بالبريد الإلكتروني رابطاً لإلغاء الاشتراك يسري فوراً بالنسبة إلى المطعم أو إلى Qnack التي أرسلت الرسالة. ويمكنك أيضاً سحب موافقتك عبر المطعم أو عبر privacy@qnack.be. • فترات الاحتفاظ: إثباتاً للموافقة، نسجّل وقت ومكان منحك للموافقة، وبصمة لنص الموافقة الذي عُرض عليك، ووقت تأكيدك أو إلغاء اشتراكك. وتُمحى الموافقة غير المؤكدة بعد 30 يوماً. ونحتفظ ببيانات الموافقة وإلغاء الاشتراك طالما ظل حساب العميل قائماً، حتى يظل إلغاء الاشتراك محترماً. وبالنسبة إلى حملات البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية، لا نحتفظ إلا بالمجاميع (عدد المستلمين والرسائل المرسلة)، دون نسخة لكل شخص؛ أما حملات الرسائل النصية القصيرة وWhatsApp فانظر النقطة التالية. • حملات الرسائل النصية القصيرة وWhatsApp: يمكن للمطعم أيضاً إرسال حملات عبر الرسائل النصية القصيرة أو WhatsApp تُدفع من رصيد مدفوع مسبقاً (البند 17 من الشروط والأحكام العامة). ولا تُرسل إلا إلى العملاء الذين منحوا هذا المطعم موافقة منفصلة لهذه القناة (خانة غير محددة مسبقاً، منفصلة عن التسويق عبر البريد الإلكتروني) ولم يسحبوها. وكدليل نسجّل الوقت والمصدر وبصمة لنص الموافقة وعنوان IP والمتصفح. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك في الرسالة النصية أو بالرد بكلمة STOP؛ ويؤدي إرسال STOP إلى الرقم المشترك لـ Qnack إلى إيقاف تلك القناة لدى جميع المطاعم على Qnack. ولا تُرسل الرسائل إلا بين الساعة 9:00 و20:00 (بتوقيت بلجيكا). ويكون المطعم هو المسؤول عن المعالجة وQnack (2Run) هي المعالج لحسابه. ولكل حملة نحتفظ لكل مستلم برقم الهاتف وحالة التسليم، لأنهما ضروريان لإعادة رصيد الرسائل غير المسلّمة ومعالجة طلبات إلغاء الاشتراك؛ ويُحذف رقم الهاتف بعد 12 شهراً؛ وتبقى بقية بيانات الحملة في حساب المطعم وتُحذف مع بيانات المطعم عند انتهاء الحساب (البند 12 من الشروط والأحكام العامة). • طلبات التقييم: بعد اكتمال الطلب يمكن للمطعم أن يجعل Qnack ترسل بريدًا إلكترونيًا أو إشعارًا يطلب تقييمًا على Google. إذا كنت قد قدّمت ملاحظاتك للتو فستتلقاه كمتابعة ما لم تكن قد ألغيت الاشتراك؛ وإلا فلا يُرسل إلا بموافقة تسويقية مؤكدة. يحصل كل من يتلقى طلبًا على رابط Google نفسه أيًّا كان التقييم الذي أعطاه. طلب واحد على الأكثر لكل مطعم كل 60 يومًا؛ ويتضمن كل بريد رابطًا لإلغاء الاشتراك. المطعم هو المسؤول عن المعالجة وQnack هي المعالج التابع له.
14. المعالجون من الباطن
تعمل Qnack (2Run) مع المعالجين من الباطن التالين. ونُعلم المطاعم بالمعالجين من الباطن الجدد قبل 30 يوماً على الأقل (البند 12 من الشروط والأحكام العامة). وبالنسبة إلى عمليات النقل خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية: انظر البند 9. • Hetzner Online GmbH (ألمانيا): الاستضافة وقاعدة البيانات والنسخ الاحتياطية. • Google LLC (الولايات المتحدة): Google Drive، فقط لنسخة احتياطية إضافية نشفّرها بأنفسنا قبل أن تغادر Hetzner؛ ولا تستطيع Google قراءة محتواها. وتُحذف النسخة بعد 30 يوماً. • OpenStreetMap Foundation (المملكة المتحدة): الترميز الجغرافي Nominatim؛ يحوّل عنوان التوصيل لطلب ما (الشارع والرقم والرمز البريدي والبلدية، دون الاسم أو رقم الهاتف) إلى إحداثيات لتخطيط المسارات. ويستند النقل إلى المملكة المتحدة إلى قرار الملاءمة الصادر عن المفوضية الأوروبية. • Cloudflare, Inc. (الولايات المتحدة): نظام أسماء النطاقات (DNS) وتوصيل المحتوى والأمن. • خادم بريد خاص تديره 2Run: إرسال رسائل البريد الإلكتروني. • Apple وGoogle وExpo (الولايات المتحدة): تسجيل الدخول باستخدام Apple أو Google والإشعارات الفورية. • Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp Business): تأكيدات الطلبات عبر WhatsApp، ورموز التحقق، وقناة الطلب عبر WhatsApp. • Twilio Inc. (الولايات المتحدة): البنية التحتية للرسائل النصية القصيرة وWhatsApp: حملات المطاعم عبر الرسائل النصية القصيرة وWhatsApp، ورموز التحقق، والمسار الاحتياطي للرسائل. • Stripe (Stripe Payments Europe Ltd.، أيرلندا) وMollie B.V. (هولندا): المدفوعات، بما في ذلك الدفع على الطاولة والإكراميات وبطاقات الهدايا، واشتراكات المنصة. • RevenueCat, Inc. (الولايات المتحدة): الاشتراكات عبر متاجر التطبيقات. • Billit (بلجيكا): الفوترة الإلكترونية عبر Peppol. • OpenRouter, Inc. وAnthropic PBC (الولايات المتحدة): ميزات الذكاء الاصطناعي الاختيارية، بما في ذلك AI Upsell. • تعمل خدمة مراقبة الأخطاء (GlitchTip) وخدمة تحليل الزوار (Umami) على خوادمنا الخاصة في ألمانيا، ولا تُعدّان طرفاً خارجياً. • Simian B.V.، العاملة باسم Reclameland (هولندا): طباعة قوائم الطعام وملصقات الأبواب المطلوبة عبر Qnack Shop؛ وتتلقى المحتوى المراد طباعته، ولأن Reclameland تسلّم مباشرة إلى المطعم، الاسم وعنوان التوصيل ورقم الهاتف. • Vistaprint B.V. (هولندا): طباعة حوامل الطاولات بـ QR المطلوبة عبر Qnack Shop؛ وتتلقى المحتوى المراد طباعته، ولأن Vistaprint تسلّم مباشرة إلى المطعم، الاسم وعنوان التوصيل ورقم الهاتف. • bpost NV (بلجيكا): توصيل طلبات Qnack Shop التي تشحنها 2Run بنفسها؛ وتتلقى الاسم وعنوان التوصيل ورقم الهاتف. • موردو الأجهزة: إذا شحن مورد الأجهزة مباشرة إلى مطعم، فلا يتلقى سوى الاسم وعنوان التوصيل ورقم الهاتف، ويُذكر هنا مسبقاً. في طلبات Qnack Shop تكون 2Run نفسها المسؤولة عن بيانات التسليم الخاصة بالمطعم الذي يطلب؛ ولا يتلقى شركاء الطباعة والشحن والأجهزة المذكورون أعلاه سوى هذه البيانات والمحتوى المراد طباعته، ولا يتلقون بيانات عن زبائن المطعم.
آخر تحديث: 11/11/2026